蜕变的道路如此难行，一人摸索不如结伴前进

从市场认可的程度看，现药品连锁企业含金量最高的管理就是服务，服务是企业的自有品牌，能够从各个层面、角度反映企业的总体形象、企业文化、经营理念、价值观念等。因此服务工作堪称企业精神的反光镜。

这就代表，一间优质的药店，不再是靠花里胡哨的广告或歇斯底里的宣传，提高服务质量将成为药店人的潜在努力和追求，

作为一个合格的药店人，起码要具备优质的服务礼仪。然而，服务礼仪4个字，看起来简单，深入探究才发现其博大精深之处。粗略地来说，服务礼仪分为内在和外在两大部分：

与顾客接触第一印象非常重要，多个国家的街头实验证明：外貌优胜者，与陌生聊天时的欢愉度及建议被接受的概率较高。所以，以貌取人这个词并非是绝对错误的。

因此，我们在药店中看到，不管是清雅淡妆的女店员，还是干净清爽的男店员，他们都有一个共同点，就是给人第一眼感觉都是大方、干净。再配上统一的工作服，更让人感受到专业与规范。

其次，店员的站姿、手势、动作、表情都在有意无意中，向周围的顾客传递着某种信号。正确的举止，不仅是优质服务的重要内容，也是构成优美服务环境的重要条件。

大方、干练的外表只是与人交往的第一步，作为一个合格的药店人，不能空有一副皮囊，与人交流也是考核的重点。熟练掌握并运用文明礼貌用语，会让你的服务像艺术一样优美。

一般在服务顾客时，药店人一定需要用到的特定用语包括：欢迎用语、介绍用语、收款用语、包装商品用语及道别用语，甚至还有可能会使用到：道歉用语、解释用语、调解用语等。

正是以上所说的两“貌”，构成了药店人日常的服务礼仪。为了给顾客一个舒适、愉快的购物环境，每个药店人都严格恪守着两“貌”的要求，并在此基础上不断完善与提升，实现更美的自己。

但是，蜕变的道路是难行的，一个人摸索不如一群人共同进步。

“昆中药杯”最美药店人评选活动，提供一个“最美”的分享交流平台！为大家发掘药店圈中那些“蒙尘的珍珠”，帮助提升自己的形态美、礼仪美、思想美，为你打造一个展现自己的舞台。

同时，发扬药店圈专属的美丽，让正在摸索前行的药店人们看看前方的美好，听听周遭的鼓励。

让大家共同发现药店人员这个群体的美丽。

而他们仍在不断进步与创新，准备更美的绽放。

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