针对具体情况,说第一句话
(1)当店员与顾客的目光相遇时,就应主动向他微笑点头招呼:“您好!”
若是顾客也点了一下头,或微笑了一下,但并没有答话,就应让他继续浏览,不必急于向他介绍药品或保健品。
(2)当顾客进店后左顾右盼时,很可能是想寻觅某种药,但不知在哪个柜台。这时,我们可以主动招呼,含笑询问:“您好,请问您想找什么药?”或“您好,请问您有什么需要?”
这种情况下的招呼,应迅速、及时,帮助顾客很快找到他想去的柜台,会让他比较满意。
(3)当顾客走到某柜台前时,他突然停了下来,向柜台里找寻什么,这时是主动招呼顾客的好机会,店员应当马上微笑着说:“您好,您想看哪一种药,要不要取出来看看?”
(4)当顾客从开放的柜台上自己取出某一盒药仔细查看时,就不仅是招呼顾客的好机会了,我们应趁机走近,向他亲切地招呼“您好”后,可以对顾客手中的药品做一个简短的介绍。
若顾客有兴趣听,就继续介绍;若顾客不想多听,或已将药品放回柜台,就千万不要再多说。因为,此时顾客有自己的想法,若是店员继续介绍反而会引起反感。
这时,礼貌的话就是“请随意看看”,仍要尽可能让顾客觉得轻松,无逼迫感。
(5)当顾客与其同伴面对某一药品或保健品讨论时,我们可以走近一点,听听他们议论的内容,趁他们对话的空隙,微笑着插入招呼,并很自然地顺着他们讨论的内容,对这一药品或保健品做荐药介绍,观察他们的反应,再考虑是否需要进一步介绍。
综上所述
值得提醒的是:一定要尊重顾客,让顾客有轻松自在的感觉,因此,不宜太急于招呼,更不能使顾客感到有压力。
说说你家药店,接待客人第一句话是什么 ?
来源:药店老板内参
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