来源：药店营销管理
作为一名店长，必须站在经营者的角度，努力达成经营目标。那么，一个优秀的店长，到底应该怎么做、要具备哪些能力呢？做一下店长能力测试吧，看看你的多少分！
一、店长每天必做的5件事
（每道题10分，总分50分。评分标准：完全没做到：0分；做到小部分：3分；做到大部分：6分；全部做到：10分）
1.检查：每天早上进店第一件事就是检查
针对库存、卫生、体验台真机、POP摆放位置、宣传单页等每天可能会被移动的点进行检查。以此确保每天店内货源充足，产品指示准确，体验更加顺畅，环境干净明亮。以检查而备有患。
2.激励：激励是每天必做项目
针对早上员工的整体状态，给予相应激励。针对个人精神状态，不定时给予鼓励。针对前一日的店内运营数据，给予希望和鼓励的激励。针对一些执行性的工作，适当的委托下属。激励并非口头表扬或者蓝图规划，而是融入于工作中润物细无声，一个鼓励的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授权都是激励。以此确保员工精神状态是正面积极的，从而感染同事，感染客户。想要经营好客户，首先要经营好员工。以激励而备丧志。
3.服务：店长严格意义上来说并非领导者，而是服务者
店长的职责最重要的就是给予下属资源上的保证，技术上的支持。让下属可以全身心的投入工作。卖场如战场，战时粮草是战士最大的后顾之忧，而卖场的后顾之忧就是货物与政策等资源保证和技术技巧上的支持。以服务而备后顾。
4.观察：观察是店长必须掌握的技能
良好的观察力可以帮店长站在一个新高度上去总览和思考问题。店长通过观察来获取下属员工即时的状态，客户进店后的总体反应，未成交的问题点是共性还是个性，并以观察的结果及时作调整。观察是即时性的，可防止已有问题和即时问题蔓延。以观察而备积患。
5.总结：店长每天需做总结
通过检查、激励、服务、观察的实施，以及委派工作反馈，做当日店内工作总结，发现问题，寻求解决方法。如销售情况是否达到预期，人员状态是否达到销售氛围要求，店内环境是否达到标准等等。影响因素有哪些？如何改正和避免。从而形成工作闭环，问题汇总于此，研究解决方案，制定下一步工作目标。以总结而备无解。
二、店长必备的管理知识
（每道题5分，总分25分。评分标准：完全没做到：0分；做到小部分：2分；做到大部分：4分；全部做到：5分）
作为一名店长要想成为管理专家，都要做好哪些工作呢？
1.销售管理
销售管理就是店长对销售过程进行控制和管理。在销售过程中，店长要指导店员运用正确的方法进行销售，帮助店员处理出现的问题，监督销售过程，鼓舞店员的士气，提高销售的效率。
2.陈列管理
店长要根据门店的陈列要求，对陈列的情况进行监督和检查，对不符合企业陈列标准的物品进行指正，保证所有物品的正确陈列。同时，店长还要检查和监督店员对陈列物品的日常保洁和维护工作。
3.团队管理
店长要激发团队的销售热情，解决团队中可能出现的问题，鼓励团队不断向更高的目标挑战。
4.产品管理
店长要对门店内的所有产品进行管理，核对进销存的账目，避免损耗和浪费，并负责贷款的管理。
5.培训管理
培训是店员获得知识最有效的手段，也是提高销售技能最有效的方法。作为店长必须熟练掌握基本的培训课程，例如：产品知识的培训、销售技巧的培训、主要问题处理技巧的培训等。
三、店长必须懂的16组数据
（每道题1.5分，总分24分。评分标准：完全没做到：0分；做到小部分：0.5分；做到大部分：1分；全部做到：1.5分）
1.利润的增长——你的销售额中80%来自于20%的现有顾客。
2.成本的减少——开发新顾客的成本=留住老顾客的成本*6。
3.更多的新顾客——60%的新顾客来自现有顾客的推荐。
4.培养忠诚度客户——购买40%靠信赖感决定。
5.要吸引一个客户，所花费的成本是留住一个客户成本的5-7倍。
6.要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补。
7.企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%-50%的成本。
8.100位满意的客户可衍生出15位新客人。
9.每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客户不满意(告诉其他人)。
10.提高客人的忠诚度，利润可增长5-17倍——使客户的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%-85%。
11.顾客是先买态度，后买产品。良好的客户服务是90%的态度和10%的知识
12.口碑销售力量是直接销售力量的15倍。
13.90%以上的销售员习惯于向顾客说，而不习惯于提问。
14.销售=拒绝，96%的人在销售拒绝4次后放弃，4%的人会要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的。
15.客户流失5%，利润流失25%。
16.客户投诉处理的好，67%的客户会回头。
细心阅读的人会发现，所有的分数总和加起来是99分，而不是100分。因为，即便掌握了所有的方法、技巧，也永远都有进步的空间，不应该止足不前。不仅是店长，店员、老板都要不断掌握新技能，探索新方法，这样才能在瞬息万变的市场中立于不败之地！
本文系转载，药店经理人对所包含内容的准确性、可靠性或者完整性不提供任何明示或者暗示的保证，仅作分享使用，版权属于原作者。
还没关注“药店经理人”呢？
快长按下放二维码
为什么修正、仁和、葵花、万通2016年重点转型做连锁药店？
为什么步长、以岭、石药、扬子江等纷纷进军连锁药店开发？
为什么九州通、华润新龙、派昂、中瑞等也开始系统开发连锁药店？
控销企业、处方药企业、商业批发企业
他们都在做连锁！！
他们都是跟谁学的？
8月26-27日，赛柏蓝将在北京召开新政形势下，连锁药店系统上柜与动销上量研修班。您想见到的讲师和干货内容，全在这次研修班上了，孟老师倾毕生心血、几十年的实战经验，手把手告诉您连锁要这么玩才能长久。
咨询电话：010-56541102、400-1000-198。
