岗位本职：门店管理工作
岗位职责：实现门店经营目标，培训门店员工，指挥卖场。
工作内容：
一、每日定期：
1、检查前一天的值班报告，确认前一天的营业状况：
（1）营业额
（2）来客数
（3）客单价
（4）未达预算部门；
2、检查员工的出勤情况，及时安排人员；
3、检查通道是否通畅、清洁，检查店面卫生、背景音乐、灯光照明、购物车是否就绪，检查货架及促销台的商品是否丰满；
4、主持晨会，分析发生的问题及解决方法，并对照营业日报表分析销售情况，分析昨日未达目标部门原因及改善措施，布置门店的日工作计划；
5、检查仓库整理是否清洁整齐，检查门店的缺货情况，督促员工解决；
6、检查商品标价是否正确；
7、各种记录是否完善。
8、审核订货数量是否准确，并核签订单；
9、检查闭店前的设备安全状况。
二、每日不定期：
1、巡视卖场，随时处理突发事件（如大宗购买、顾客投诉等）；
2、确认员工出勤、休假、人力配置、服务仪容及精神状况；
3、检查卖场商品陈列、店面卫生、以及商品促销状况，检查收银人员以及服务台状况；
4、检查门店的到货情况；
5、确认时段营业额；
6、核签门店每日退货单。
三、每周定期：
1、检查促销完成情况，并审议下期促销计划与竞争店对策；
2、检查市调完成情况，根据每周市调报告及价格报告调整售价建议，并将决定及时传送营运中心与采购部；
3、检查本周工作进程，并制定下周工作计划；
4、分析商品销售状况，并指示有关部门限期改善；
5、追踪各部门的缺货。
四、每周不定期：
1、控制部门各项费用开支，核签报销并传送财务部；
2、计划下一次市调的对象及重点；
3、训练员工如何补货，盘点，填写库存卡及各种记录；
4、参与店的值班工作；
5、重点商品、季节商品陈列确认。
五、每月定期：
1、检查验收单的录入是否正确；
2、做营业额的预估，并与实际完成相比较，监督控制绩效差的部门的工作，并制定改进工作计划；
3、与营运中心一起分析商品表，总结本月工作情况，制定下月的行动计划；
4、完成员工培训课程的进度；
5、完成门店绩效表，对本门店的营业额和毛利负责；
6、控制人事费用；
7、制定盘点计划，并监督组织实施落实；
8、决定并核签各部门终止及新增商品计划，并传送仓库，与之协调；
9、各部门商品销售情况及促销活动展开；
10、调查竞争者营业状况（来客数、收银台开机数、保洁状况、重点商品等），拟订竞争店对策等；
11、药店商品缺货、商品效期、商品损耗管理。
六、每月不定期：
1、比较人事结构表，检查各部门工时情况, 及时处理人事变更（升迁、辞退及招聘）；
2、针对员工的表现做出评估，并向人力资源部汇报；
3、确认人员出勤、请假、训练、顾客意见等；
4、不在岗期间指示代理店长处理店内一切日常工作；
5、店内各部门员工的服务状况；
6、店内各部门员工的工作效率和绩效。
七、负责本门店外部关系协调处理；完成上级交办的其他工作。
附：店长工作流程及注意事项
作为一店之长，一定要做好本职工作，才能起到以身作则的模范作用。
第一阶段 营业前
流程 |
注意事项 |
店员报道 |
每天提前1 O分钟到店，进入店后依次打开电源及相关设备，作好店员签到考勤，查看流言本上的昨日流言及营业状况，待店员到齐，店长带领统一跳舞做操、喊号召开早会。 |
早会 |
早会由店长主持，所有店员必须参加，议程主要包括： l、检查仪容仪表。 2、总结昨天的销售情况和工作。(乐捐箱具体讲出每个人为何要乐捐，大家鼓掌，配以音乐。) 3、表扬，鼓励优秀员工。并提醒企划部门做好警示宣传。 4、作出学习工作要求：服务要求、记录要求、工作标准、顾客意见反映等。 5、注意每位店员情绪，提供工作意愿。 6、针对新员工进行阶级性的，有计划的销售技巧培训与产品知识培训。 7、传达上级工作要求。 |
整理 |
1、指导清理店内卫生，分区进行并按标准对照检查。 2、指导整理货品。 3、指导收银员、前台的人员作好准备工作。 |
开会仪式 |
1、按迎宾仪式进行迎接，气氛一定要活跃，表情自然、亲切。 2、仪式完后店长带领店员高呼开工口号：你是我最好的朋友，我们可以做的更好。 |
第二阶段 营业中
工作流程 |
注意事项 |
|
正 式 营 业 |
l、巡视店情，检查清洁工作(包括门前、前台、所有物品、卫生间等)，带领员工向顾客打招呼，注意礼貌用语，并检查补充货架。 2、注意整个卖场氛围及员工情绪，会用语言及音乐调节气氛。 3、对照以往工作情况及时提醒，鼓励店员。 4、注意员工工作状态，切误开小差或顾与工作无关的事。 |
|
空 闲 安 排 |
1、 比较空闲时，可请一位店员介绍货品的价格、特点及销售技巧等，或者集体讨论学习，旨在不断提高员工服务能力和整体素质。 2、 指导店员整理货品，清洁卫生，作好计划及相关资料填写。 |
|
交 接 班 |
1、交接班时要注意店誉安全，以防人多而失去货品； 2、安排必要人员进行导购服务，切不可冷落顾客； 3、将上一班情况交代给下一班，鼓励中班店员精神饱满 4、交接班要以迅速、准确方便为准则。 5、必要时特殊情况特殊办理。 |
第三阶段 营业后
|
工作 流程 |
注意事项 |
下班前依情况而定 |
1、完成各种报表、计划、店员考核等。 2、整理顾客档案，方便顾客服务，跟踪反馈信息。 3、物品清点、补充、清洁货场及安全检查。 4、送客(接送宾礼仪进行) |
晚会 |
1、口号，激励、表扬； 2、当天销售情况总结，核对是否实现早(例)会所指定的目标。 3、分析并总结相关问题，提出策略，不断改进工作方法，促进销售业绩。 |
| 店 长 每 日 必 做 | ||||||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | |
| 目标营业额 | ||||||||||||||||
| 实际营业额 | ||||||||||||||||
| 达成率 | ||||||||||||||||
| 客流 | ||||||||||||||||
| 客单 | ||||||||||||||||
| 毛利率 | ||||||||||||||||
| 会员消费占比 | ||||||||||||||||
| 会员卡 | ||||||||||||||||
| 重点商品跟进 | ||||||||||||||||
| 员工培训 | ||||||||||||||||
| 仪容仪表 | ||||||||||||||||
| 门店卫生 | ||||||||||||||||
| 新员工穿帮带教 | ||||||||||||||||
| 计划审核 | ||||||||||||||||
| 效期产品跟进 | ||||||||||||||||
| 基础检核 | ||||||||||||||||
| 存款 | ||||||||||||||||
| 处方登记 | ||||||||||||||||
| 收发邮件 | ||||||||||||||||
| 通知执行 | ||||||||||||||||
| 顾客回访 | ||||||||||||||||
| 周边商圈调查 | ||||||||||||||||
特别提醒：
药店智汇
《15万年薪店长店员灵魂人物培养计划》
已进入倒计时最后5天
即将恢复原价999元
现在立即报名
一年时间，仅需199元
前50名额外赠送999元
《中医九大体质辨别及药品搭配技巧》课程
报名后，请立即添加
顾问老师微信1211839539索取课程
点击二维码查看
