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案例分享|掌握扎实的专业知识 为顾客提供更好的服务


顾客基本资料:

性别 年龄 病症

妈妈32岁

孩子4岁

妈妈白发

女儿缺钙锌

案例情景
5月的一天,中午十一点多,一家三口在章光101柜台咨询如何治疗白发。在接待完三个妈妈带着宝宝检测钙铁锌并各买了两盒维生素D3后。这一家三口带着女儿也想检测,测出来的结果是女孩的钙和锌都不达标,铅也有点偏高,其他的水溶性维生素也不是很理想。

产品推介:

我建议他们给女儿吃锌钙特口服液和悦而维生素D3,不仅可以让宝宝的骨骼长的好一点,还能改善宝宝挑食厌食的毛病,搭上VD可以促进钙吸收,钙沉淀,还能预防佝偻病。并进一步说明,夏天是传染病的高发期,孩子身体改善之后,可以预防手足口等传染病。孩子爸爸欣然的接受了,说:“那各给我拿两盒吧!”我说:“现在搞活动,你不多带点儿么?”他问:“你们现在有什么活动啊?”我说:“大盒的锌钙特在搞特价,268,VD现在买两盒第二盒七折。”他问:“我姑娘要吃多久呀?” 我说:“最起码要吃三个月左右,因为三个月为一个小周期。”


这时,孩子妈妈已经买好治疗白发的药水,就很好奇的说:“也给我检测一下吧”我说:“好的!”检测出来的结果是缺铁,钙和锌也不达标。我就询问她:“晚上睡眠质量还好么?”她说:“不怎么好!”我紧接着又问:“你的白发是有遗传么,还是?”她说:“有遗传,我妈妈姐姐都有,只是我的白发长的要快一些。”我就说:“你有点儿缺钙和锌,晚上睡眠质量不好,跟你缺乏维生素D也有一定的关系,再加上你的头发不是特别好,白发比较快,跟你缺锌有必然的联系,所以我建议你补点钙、锌和VD。”她老公问:“那要吃点什么呀?”我拿了锌钙特软胶囊和VD3给她,她老公就说:“那给她们俩都拿三个月的量,维生素D要12盒,锌钙特软胶囊3盒,锌钙特口服液7盒!”

经验分享:

1.不要忽视身边的每一个人,他们可能是你的潜在顾客。

2.我们只有对每位来咨询的顾客做好服务,才能真正的做好销售。

3.我们也应该拥有扎实的专业知识,为每一个顾客提供更好的服务,这样才能让顾客信赖我们!


销售结果:

成交内容

成交金额

12盒维生素D

7盒锌钙特口服液

3盒锌钙特软胶囊

1384元

本文作者:东莞西分部 殷杉丽



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