DINGCHEN
近年来，我国医药电商逐步崛起。据益普索公司对全国近700名消费者的网络购物行为的调查结果显示，其中有39％表示网购过保健品，19％表示网购过非处方药。而受到监管体系不完善、药品质量没有保障等导致消费者信心降低的因素的影响，2016年医药电商销售额相比此前几年增速明显放缓。同样，实体药店也出现了增速减缓，盈利下降，竞争激烈的情况。
在政策收紧和舆情影响下，实体连锁药店经历了收购整合、控制门店数量等诸多大事后，如何维持和发展是考验经营者的一道难题。曾有实体药店和医药电商合作，由于不合理的最低消费规定和配送延迟等问题让这种合作成为不成功的例子。医药电商的发展要求实体药店由传统的药品配送商向医药综合服务商转变，这需要跨界管理和多学科专业的融合，这些将促进传统药店的专业化水平提升。同时，新修订的《药品经营质量管理规范》要求药店今后必须要配备执业药师，这一规定也将使得零售药店面临“洗牌”。传统药店抑或应该考虑在提升信息化管理水平和开展更多的线上展示和加入第三方平台的同时，面向集约化、专业化的方向发展。
另一方面，来势汹汹的医药电商也遇到了政策限制。在国家食药总局推出的互联网第三方平台药品零售交易试点过程中，露出较多问题，对销售处方药和药品质量安全难以有效监管等问题，不利于保护消费者利益和用药安全。于是，国家食药总局陆续向各试点省份食药部门发布通知，结束互联网第三方平台药品网上零售试点工作。同时，国家食药总局表示，取得《互联网药品交易服务资格证书》的实体药店可以继续通过互联网直接向消费者销售药品。
面对政策限制和舆情影响，医药电商又应该怎么办呢？
笔者认为，为了规避政策限制，同时提升消费者体验，应尝试线上线下相结合，这种方式可以有效规避政策限制的可销售药品目录问题，政府监管问题，同时可以提高消费者体验，解决配送时限问题和与其他实体药店合作过程中国的责任问题。
当然，医药电商的线下布局相当于服务延伸，只需要进行满足规定配送时间的配送范围半径即可，因此布点较少。
而传统的实体连锁药店需要覆盖面更广，医药电商线下布局这种方式将对实体药店形成很大的冲击：
一方面，实体药店很难进一步降低成本；
另一方面，实体药店受限于服务半径。
此外，医药电商应建立完善的药品可追溯制度，建立完整的管控流程，以保障消费者的信心。这些措施，将使得传统药店面临强势竞争。
周子森
鼎臣咨询高级咨询顾问
MBA、经济师 。八年企业工作经验，为近二十家食品、药品企业提供过管理咨询服务。现专注于为药企提供企业转型升级战略规划、产品战略规划、商业模式设计、集团管控和组织优化设计、人力资源咨询等专业服务。
