很多店主一直抱怨网店对实体店带来了冲击，那么，相对于网店而言，实体店又有什么优势劣势呢？我们需要做些什么，让实体店得以更好地生存呢？
网店只能喊亲，实体店可以肌肤之亲
在实体店的销售中，商家与顾客是可以面对面接触的，服务方面其实有更多思考。如果做好了，相对网店来说就是优势。
网店只能眼见为虚，实体店则能身鉴为真
药店实体店导购在体验方面更专业，尤其是药品。“望闻问切”对顾客的病症做出简单的判断。而在实体店只能凭处方。
1发自内心地微笑
顾客希望看到店员发自内心地微笑，而不是敷衍的服务。这不仅要求店员要具备良好的职业素养，还需要公司给予人文关怀。
2专业知识，为顾客选购提供建议
在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。药房自不必说。当顾客疑虑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味地推销或者“不知道”。随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。
3不过度推销，让顾客买下真正需要的商品
比如在平常的保健品销售中，一味推销，让顾客买下不适合的保健品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。长期则损耗药店的声誉。
4顾客永远在第一位
流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位。只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，一切将迎刃而解。
5就算商品缺货，也要想办法满足顾客需求
顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告知消费者无货，或者记下其需求，有货时再通知顾客。或者用其相同功效的他商品替代。
6真诚地承认错误，比强词夺理好得多
工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降到最低点，尽可能去的顾客的谅解。若无视错误，则会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
7要始终如一地对待顾客
不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因为未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。
8生日、节日写感谢卡，短信别群发
对于经常光顾、大金额购买的老顾客，在节日时要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好手写而成最能体现诚意。
另外，现在都流行短信问候，给顾客的节日或生日短信祝福，最好针对顾客特点有个性发，群发短信还不如不发。
以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却很难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获得更多顾客的芳心。
