在药店的日常管理中,提升业绩主要方式就是给店员和店长做培训,比如说药品知识、销售动作分解、联合用药、话术等等,但结果是培训做了不少,业绩就是上不去,甚至出现培训做的越多,效果就越差的情况。
培训没效果,店员不满意,造成了一种“双输”的局面。出现这种情况,管理干部和店长就常常责怪下属不努力,人员素质太差云云。
我们仔细探究培训内容就会发现,培训的内容如销售动作分解、销售技能以及话术等主要解决的是店员会不会的问题,就是要教会他们怎么做正确,可店员只是知道了如何去做但没有动力去做一切都等于零。
这就是培训做了不少,但效果不好的最根本的原因。
解决培训效果不佳的最主要的方法就是在培训的同时必须以一定的管理激励手段激发大家的积极性,让大家争先恐后拼了命的乐此不疲的去做,同时把销售目标细化到每一天,每天给予排名和鼓励,这样就会实现业绩的快速增长。
那如何让店与店之间、店员和店员之间形成你追我赶的势头呢?核心的动作有三个,就是PK、跟踪和表彰,让这三个动作形成一个闭环,一个周期就会看到明显的效果。下面就这三个动作分别做一个说明。
在一次正式培训或阶段性会议(月度、季度、半年度)的最后一个环节,按店分组让店长带领店员站到台前,当众承诺下一个阶段(月、季度)的所属店面的销售任务及完成任务的关键策略和动作,建立销售竞赛机制。
销售承诺需要提前填好,栏目大体上分为:销售目标、关键策略、关键动作及完不成任务的惩罚措施。要求目标具备挑战性,策略及关键动作具体、可量化、可衡量、可考核。
阶段性的销售竞赛同时配套完成任务的奖惩方案,奖励方案设计的核心是对排名靠前的个人及店面给予物质及精神奖励。
特别要指出的是:精神奖励如奖杯奖状、当众表彰、邀请其家人一起共进晚餐等的作用甚至比物质奖励的效果还要好,因为人性有被重视、被鼓励的强大需求,在日常管理当中,这一点能够运用得当,会起到非常好的效果。
在销售竞赛的过程中,每天让店面上报数据,销售内勤每天对数据进行汇总分析并每日对销售完成情况进行排名,在排名的同时最好列出其阶段性任务完成比率,已完成多少还差多少,以督促大家更好的完成任务。同时每日在微信群公布好的和差的并给予点评;这样每日大家都能看到自己的差距和别人的优点,形成你追我赶的势头。
阶段性的销售竞赛之后,依据销售奖励方案召开表彰会议,在会议上管理干部发送奖状、奖杯、奖品和现金!注意,如果是奖励钱的话一定是当众发现金,这样激励的效果才好!管理干部在会议上要大力度表扬完成好的管理干部、店长和店员,同时要让完成任务好的人员发表感言并分享心得。这样,做得好的人员受到鼓励以后会做的更好,同时给完成任务一般的人员树立标杆,便于下一阶段昂头赶上。
药店想要业绩快速增长,光是培训是不够的,同时只是简单的任务分解也是不够的,一定要辅助于强大的销售竞赛机制和激励手段,这样才能达到我们想要的结果。
药店管理学会PK+表彰,业绩不暴涨都难!
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