编者按 “录音式回放”是地区经理每晚对代表进行一对一录音式回放，充分回顾代表一天内所有的拜访内容和工作行程，筛查问题及困难当场解答和帮助。实时微信汇报则是前一天22:00之前发送次日晨访及拜访计划，次日工作中随时在微信发送自己的位置、行程、拜访内容。这两点是内部标杆销售一部天津大区长期一贯一致践行的核心习惯之一。
优团队，高效动作迅速复制
2016年有效动作分享会召开之后，全集团掀起了“外学华为，内学销售一部天津大区、销售五部”的热潮。我们沃华人事行政部也抓紧行动起来，快速制订了学标杆动作计划——持续学习标杆、僵化日动作汇报、优化团队会议、优化团队建设，利用月度会议持续性的、系统性的学习观看动作会发言人视频，并从8月底迅速复制落地天津大区“录音式回放”动作。
第一次听到“录音式回放”这个新名词感觉很新鲜，但是真正了解了其具体内容，内心不自觉地有点抵触：总有种“被监视”的感觉，一天当中干什么都要向领导汇报，头顶有一个无形的摄像头在对着自己；同时，增加心理负担，没有录音式回放，有些工作可以缓缓，但是有了它之后，就必须按照计划、时间节点去执行；另外，工作量无形之中增加了，累了一天回来，晚上还要回放一天工作内容，哎，真纠结。
坚持，初见成效
就在这样的纠结中，录音式回放在部门内部开始了。我们的发送形式，是将一天的重点动作、反思及第二天的动作计划，在部门微信群内发送。坚持一个月来，已变为人事行政部每个人的好习惯，将其作为一天工作的结束。我最大的收获就是通过“录音式回放”，梳理一天的工作，让每天的工作内容更加清晰、更有规划，杜绝了工作的遗漏、盲目。另外，除了发自己的“录音式回放”以外，我还会看看别人在干什么，有什么样的高效动作可以复制，什么样的错误和无效动作可以避免。这似乎是“每日版”的有效动作录，是比周有效动作录时效性更强、反思更直接更深刻的真实记录。
自我批判、优化会议，学标杆，我们一直在努力
“录音式回放”的同时，人事行政部优化团队会议也在陆续展开。9月部门例会上，增设“自我批判”环节，每位参会人员汇报自己或他人值得反思的动作，同时，其他人员对其分享进行点评，更多的给予赞美、鼓励或建议。“自我批判，赞美他人”的良好团队氛围正在部门建立起来。
学标杆的重点在于“学什么”、“怎么学”，否则人云亦云、囫囵吞枣，只是喊喊口号、走走形式，最终就是一阵风，不但起不到很好地促进作用，还会劳民伤财、怨声载道。学标杆的关键在于找到适合自己的，并不是标杆的每个动作都要学，而是要结合自身的工作，找到最适合自己的关键点。比如我们已经复制的录音式回放，就是一个很好的、值得每个部门复制的高效动作。
学标杆不可能一蹴而就、一步到位，需要我们不断深入、提炼、反思，僵化、优化、固化。相信只要大家在学标杆的路上坚持不懈，就一定会有更多的高效动作案例，就一定能创造出可持续的卓越业绩。
文章摘自171期《沃华人》
