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20万忠实会员!深度揭秘众友健康城的成功

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文/ 李颖欣

图/ 受访企业提供


【三九特约·前言】

华润三九携手中康资讯共启“2016竞争力中国行”项目,同时开展《重构新趋势下的社会药店竞争力专项研究》,持续专注中国药品零售业研究,推动医药连锁竞争力发展,这是一项具有行业使命的公益研究项目,意义深远。而且在这项专题研究过程中,项目组将到各地走访主流连锁或区域特色连锁企业的旗舰店,挖掘这些门店的亮点。本期,我们将走访众友健康城张掖路店。


毗邻兰州市省政府和城关区医院,周边商圈繁华;店高五层,属自有房产……具备这得天独厚的竞争优势的众友健康城张掖路店屹立于此已经16年。在先天条件如此优越的前提下,如何合理利用,把优势进一步提升,转化成有效利润?


众友健康城张掖路店于2000年12月18日开业,始建时称为众友药城,面积8000平方米,共5层。2010年,众友药城迎来店庆十周年,并升级改造为众友健康城,立足于顾客的需求,提供多种健康服务。



(健康城外景)


健康城分层设计经营,一楼以实力强大的中医药专区为主,拥有近60位名老中医坐诊,其中有10多位大夫是甘肃省人民政府授予"名老中医"称号的专家,中医实力在同区药店中数一数二。



(店内整齐划一的产品陈列)


品牌经营的众友视力检测中心和眼镜店,专业测光为顾客服务;另一边则是参茸精品专区、西北土特产,东阿阿胶的品牌旗舰店也进驻该店。



(草药调剂员)


二楼以专业药房为主,经营药品系列、医疗器械系列、保健品系列、配方奶粉系列、日用百货系列。另外,设有西医诊所、慢病管理中心、康复器械体验区、西门子助听器专业验配中心等。



(西门子验配师为顾客检测听力)


三楼以会员健康检测、理疗按摩为主。会员在此可以进行骨密度检查、人体成分检测等各种常规健康检测专区。30名专业技师团队开展经络点穴按摩、刮痧、拔罐、烤电和中药热敷等理疗项目。



(中医按摩理疗项目)


四楼以养生保健为主,设有经络诊疗、足疗、汗蒸、SPA等养生服务项目。


众友健康城十余年坚持做24小时售药,为了增加会员的粘性,健康城不定期举办会员健康知识讲座、顾客体验服务、给顾客提供健康管理方案,服务到社区等便民项目。




多年来该店不断探索大健康理念,品牌形象深入民心,已积累了20多万名有效会员。今后将秉持一切经营行为以满足顾客健康需求为本的经营理念,为会员提供更优质的服务。







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