如今许多药店为了提高竞争力,都会争相发展会员。但是,药店发展会员的同时,也要注重维护,让这些会员成为门店的“忠实粉丝”,这需要我们在日常的会员维护工作中多用心、多尽力,给予会员家庭般的温暖。从这五件小事做起,你会发现会员维护并不难—:
1.生日、节日的问候:会员生日当月或重要节日前两天,设定符合条件的会员,及时发送手机短信或微信给予顾客问候;
2.促销活动提示:会员活动或促销活动前1天,及时发送信息告知顾客;
3.会员健康提醒:天气变化或重大疾病流行时,及时发送健康信息指导顾客预防;
4.健康刊物赠送:发送短信通知会员在店内领取免费健康刊物;
5.免费健康检测服务:长期开展免费健康检测服务,如有新检测项目或组织会员健康教育时,以信息的形式鼓励会员参与。