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2016年，千店会员唤醒行动暨“以岭杯”第六届全国药店联合用药技能大赛，在举办会员服务、激活会员、增加顾客粘性方面，做了有益的尝试。
要做好会员服务，专业是前提。本次联合用药大赛的落脚点是“会员唤醒”，起始点则从“精英训练营”专业培训开始，全国14个省份、37场培训，内容涵括疾病知识、关联用药、会员管理、慢病管理、销售服务技巧等，为药店人做好会员服务打下了坚实基础。
大赛开展了37场“精英训练营”专业培训
看看连锁负责人和药店人怎么看
郗冬伟（邯郸康业市场部经理）
专家老师除了教授店员专业的关联销售，更引导店员在日常销售中如何读懂顾客心理，利用所掌握的专业知识实施顾问式营销。
当前销售形势下，会员管理和联合用药一直是药店常抓不懈的两个最重要环节，大赛的专业培训以及对会员的针对性活动，提升了药店人的专业知识水平和会员管理的专业性，帮助确实很大。
王金成（潍坊丰华医药店员）
参赛让我在会员管理和服务方面受益颇多。比如，针对“沉睡会员”，我们改变了“在店等顾客”的被动方式，主动“走出去”，通过电话沟通、上门为顾客测量血压血糖等，了解会员最近没有进店消费的真实原因，打消其顾虑，以真诚的态度和专业的服务，重新赢得顾客信任，成功激活会员。
主动出击，唤醒会员
图为王金成免费为顾客服务
本次大赛在线上线下精英培训与专业考核的基础上，以岭药业更是携全国各大连锁，提供门店动销资源配合，邀请石家庄以岭医院中医师董敬凯等专家老师，在河北、重庆、辽宁等地开展了多场的消费者教育服务，最大限度地会员激活。
一系列会员唤醒行动表明：连锁药店加强同品牌企业的合作，通过分类筛选，共享会员资源，这不仅能有效降低维护成本，而且效率更高、效果更好。
以岭携手各大连锁，全国开展多场消费者教育服务
关于消费者活动，工商有话说
裴庆花（唐山德生堂培训部专员）
以岭药业品牌影响力大，邀请了知名的中医药专家，而且讲座内容专业实用，加强了消费者对疾病、用药、保健等健康知识教育。
这样的会员服务活动，增强了消费者对药店的信心，有助于塑造良好的专业服务形象，提高连锁知名度。对于提升门店客流量客单价也有帮助，因为通过专家的健康知识讲座，消费者的购买态度，往往会从最开始“犹豫”，转变为“认可并产生购买”。
王凤琳（以岭药业湖南区经理）
我们联合湖南千金大药房，针对其慢病门店的VIP会员，已经举办了六七场这样的会员服务活动。我们都是邀请医院知名专家讲课，专业性比较强，会员参与热情高，知道了什么是“络病理论”，以及如何养生，对以岭产品也有了更深的了解。
千店会员唤醒行动
暨“以岭杯”第六届全国药店联合用药大赛
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