2016年5月，与第十二届中国药店·健民集团龙牡杯“十大店长”与“十大店员”评选活动同步，中国药店官方微信隆重推出全国连锁药店“董事长/总经理访谈”活动，面对面交流，领略董事长/总经理风采，用文字记录企业发展，用活动见证员工成长。
本次活动由中国药店杂志社主办、健民集团协办。本期我们采访的是
西安怡康医药连锁有限责任公司董事长何煜。
假如当年大学毕业时，何煜选择了从事文艺类工作，或许今天的西安城多了一位诗人，却不会有怡康这个脚踏实地、胸怀未来、不断探索、深受当地人信赖的品牌药房。
西安怡康起步于2002年，和许多同时代的药房一样，靠着大店开疆拓土，迅速占领西安市场，曾因开店速度极快——平均2.5天开一家新店，被称为“最快的鱼”。这条快鱼迅速成长为大鱼，凭借灵活的发展策略，借力政府、资本，通过并购整合，不断在陕西上演大鱼吃小鱼的戏码。在业态探索方面，怡康一直在进行积极尝试，药妆、母婴、DTP药房、网上药店、中医馆、便利店……无论成功与失败，何煜很少轻言放弃。
摸爬滚打14年后，西安怡康已由几家零星小店扩展至近700家门店，扎根西安，遍布陕西省各区域市场，逐渐形成大、中、小型门店互为补充、守望互助的网络布局，2015年销售总额达到21.6亿元，成为陕西药品零售行业的绝对老大。
与此同时，怡康的医药分销及批发业务发展更为迅速，体量达到了零售业务的两至三倍，在陕西省的108个县基本达到了各地市全覆盖。而正因为对这两项业务的资金及精力投入，怡康零售板块的发展速度有所放缓，何煜表示，“零售板块的发展还是慢了点，下一步要全力以赴发力零售业务”。
联通医院药店资源
西安怡康是业内较早较深接触互联网的企业，2015年，除了与天猫、京东等第三方平台合作，怡康自建了一支80多人的技术团队，全面推出手机官网、微商城、App项目，2016年更是加大了对怡康在线App的推广。
怡康在线首先是一个销售平台，在这款App上不仅可以买到怡康的常规药品，还包括新特药、奶粉、粮油、生活用品，顾客下单后可以就近到怡康的实体店自提，也可以由怡康免费送货上门。
怡康在线更为特殊之处在于它的视频问诊功能，有50余名实名注册的医生和10名药师，顾客可以通过怡康在线联系这些医生或药师，咨询用药问题，进行疾病轻问诊，考虑到中医问诊需望、闻、问、切，目前顾客通过怡康在线联系到的绝大部分为西医。
怡康在线在册的医生绝大多数来自于怡康的中医馆，而作为消耗了何煜大部分精力的医院分销及批发业务，在为怡康带来大量处方药、新药特药品种的同时，也为怡康带来了更多潜在医生资源。
据何煜介绍，怡康正在与西安市的三甲医院洽谈合作，推出“药店+门诊”模式，目前与西安长安医院合作的第一家药店+门诊店已经进入了门店装修阶段。“医院有诊疗资源，我们有门店资源，与医院合作可以增加患者对药店门诊的信任度，也可以为药店的会员提供更多的增值服务。”
对与医院联手的未来，何煜充满信心，而如何创造未来则是他目前思考更多的问题。很多著名三甲医院内每天是人山人海，医生完全无暇多点执业，但与医院合作多年的何煜发现，人山人海中的很多患者并非有着高精尖医术的医生所希望接诊的，按照国家政策设想的，这些患者中有很大一部分按疾病严重程度来说，是需要通过分级诊疗分流到基层医院就诊的，这也反映出医生的一个需求：他们希望接诊到对于他们的医术及研究来说更有挑战性、更能体现自身价值的患者。
何煜的想法是，对于全面覆盖陕西的西安怡康来说，可以通过购药环节接触大量的患者数据，并帮助医院筛选各科目标患者，而对于患者来说，可以省略挂号看病的重重困难，直接与医生取得联系。这一想法很快便得以实现，西北帕金森病关爱中心就此成立，与怡康合作的是西安交大一附院的神外科，帕金森病人可以通过怡康在线直接与西安交大神外科医生对话。
对于何煜来说，这只是一个开始，可以实施这一模式的疾病范围非常广泛，比如内分泌，比如慢病管理……“很多疾病的日常管理业务对于药店来说毫无疑问是非常有价值的，但必须要有专业的人才进行病患管理，药店在培养相关专业人才的同时，背靠医院，与医生一起做这项工作才能够得到病患的充分信任”。
深挖中医中药潜力
对于中医中药，何煜近年来一直非常关注，精心打造出“璞太和”中医馆，目前有五家独立经营的门面，面积达到近两千平米，装修考究，古香古色，囿于门店面积限制，在更多的怡康门店中，璞太和与其他柜台一样与门店融合成一体。
严把药材质量关，加强中药材专业人才的培养，引进坐堂中医是很多中药材生意火爆的连锁药店的常规做法，但在西安怡康，更提得一提的是中医中药的免费增值服务。
在西安怡康的部分大店，有这样一个特殊的区域——中药熏蒸治疗区。会员只要购物满98元，便可免费享受中药足部熏蒸、修脚、足部按摩、面部护理、中医拔罐、针灸中的任何一项服务。
虽然是免费的，怡康人经营起来却丝毫不敢马虎。“每个人熏蒸的药材都是不同的，必须由门店的中医对会员进行把脉，根据不同的体质、病症开出不同的方子才可，有除湿的，有活血化瘀的……这种治疗可以与服用汤药一起进行，也可以单独使用。”
根据璞太和的中医理念，治疗、预防疾病不仅可以喝汤药，也可以通过药香来达到。西安怡康中药营运经理汪涛便与同事一起，研制出了多项中医中药的免费增值服务项目：针对肌肉劳损腰背酸痛人群开发出托疗法，特以完全无副作用的红豆为原料，缝制成托疗工具，在上面洒上特治的药水，加热后给患者使用；针对三高人群、心脏病患者……或者是普通人群，把不同的药方碾成泥，利用模具手工制作成精美的挂件、手链等，通过佩香疗法达到保健的功效，为了使这些佩件硬实耐用，怡康员工进行了反复的实验，而因为担心拿到外面加工可能会做不到一人一方，怡康员工宁可牺牲休息时间也坚持自己手工制作。这些用心的各式疗法一经推出便广受消费者的喜爱。有一位患有严重老寒腿的老人，通过熏蒸治疗后大大缓解了症状，亲自送来锦旗向门店致谢。
未来的几年内，中医中药、互联网、多元化依然会是西安怡康发展的关键词，而给怡康团队带来很大资金压力及人力资本压力的医药分销及批发业务，也会帮助怡康更好地迎接更为接近的处方药业务。
对于何煜个人来说，心中不仅有对怡康，对五千六百多怡康人的责任与担当，还有诗与远方，让我们以一首何煜的诗作为本次访谈的结尾吧：
阳光正好，海水湛蓝
作者：何煜
让我们生命中多一些海水
沉静祥和，如海一样
有我们渴望的那种蔚蓝
沧桑世事，一路走来
历经多少追随真爱，离别与忘却
多少回我们迷醉风光，贪恋花季
十字路口横刀立马
要劫掠春色回归家园，去酿造
浸润生活的蜜
却一次次无力回天
在时光的赤壁上
别再演绎草船借箭的辉煌
我们一代代、一群群
骨血不含毒素
不滋结黑暗的草民
如此善良勤劳，如此敬畏天空
却不断被连天烽火万箭穿心，万劫不归
周遭是溃逃的惊叫和脚步
是散落一地的命运和光阴
是尘世的一地鸡毛
如果注定我们贫瘠的命运是荒凉的沙漠
每个前生后世的生命都有过一些海水
相拥在一起就是一个海洋
阳光正好，海水湛蓝
即使沧海变幻，蒸发掠去所有的水份
满目荒芜上是一堆堆苦涩的盐粒
每一粒涩苦的盐粒
每一块坚砺的沙石
每一个如一地鸡毛
飘浮或业己沉落的卑微的灵魂里
依然荡漾着大海沉静、祥和、波澜壮阔或者是摧枯拉朽的力量
荡漾着一色深深的
深深的蔚蓝。
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