转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
药店人要做好慢病服务，必须遵循一定的服务标准，掌握标准化的作业流程和工具。近一年来，在中康资讯的指导下，昆明圣火药业携手《第一药店》及行业慢病管理专家，以中风防治为切入点，努力为行业提供标准化的慢病服务作业流程和工具，中国药店圈首份中风防治慢病服务标准化蓝皮书——《中国连锁药店中风防治服务标准》即将面世。
为此，项目组在拟定蓝皮书初稿的基础上，于11月中旬特邀行业慢病管理专家如张国芳老师等，以及全国百强连锁中高层在昆明召开“中风防治慢病服务蓝皮书研讨会”。大家分享经验、提出建议，共同商定蓝皮书的最终版本。
“中风防治慢病服务蓝皮书研讨会”在昆明召开
一起走进现场，看看专家和连锁高层们的专业分享吧。（按发言次序）
第一药店管理学院金牌讲师、北京康顾多管理咨询有限公司总经理/总顾问张国芳老师：
对于连锁药店来说，慢病管理是创新行动，隐性价值非常高。连锁在构建慢病管理体系时应做好正确的慢病管理模式规划，这其中就包括“作业流程标准化”等。
老百姓大药房总经理助理范志：
老百姓大药房的慢病管理体系涉及15大病种，目前在我们那里重点有6个病种。当前我们着重致力于慢病专员的专业素养的提升和患者教育，开展一系列的药学面对面服务。
广西鸿翔一心堂常务副总经理助理李琨：
对于连锁药店来说，慢病管理工程其实是战略人力资源管理工程，如何培养人才并留住人才是非常关键的，决定了慢病管理的成败。
康泽药业副总经理刘洪波：
康泽一直以来把处方药的销售摆在核心位置，在此基础上为顾客提供最好的服务，我们以顾客服务的满意度对门店进行考核。这为我们开展慢病管理打下了良好基础。
兰州惠仁堂慢病部经理宋艳娜：
我们会定期组织顾客参加娱乐活动，定期回访，并以此作为慢病专员的考核，坚持开展患者教育，每周都会走进社区。
山东立健药店运营中心项目管理部经理李炳臻：
专业服务是连锁药店的长久之计、致胜之道！我们现在正在思考的是如何快速将中心门店的模式快速复制推广，这显然需要标准化的作业流程和工具。
第一药店管理学院资深讲师晏金沙：
慢病专员的专业知识积累非常重要，而且更应向广度进行拓展，坚持持续学习，以知识广度来弥补专业知识深度不足的缺憾。
第一药店管理学院资深讲师李瑞琴：
慢病管理需要连锁高层支持，需要自上而下的决心，在推进过程中，还需要很多资源的支持。
江西开心人大药房总经理曹绍勇：
我们在推进慢病管理的过程中明显感觉到专业和标准流程的缺失，蓝皮书的推出可以很好地解决这一难题。
中康资讯总裁助理、第一药店管理学院执行院长刘辉：
实践出真知，慢病管理只有开始做了才能取得进步，这是一场马拉松式的工程，坚持才能胜利。而且标准化的作业流程非常重要，非常感谢张国芳老师以及康顾多一直致力于此。以中风防治服务的标准化为起点，中康资讯将继续携手工商企业探索其他慢病病种的服务标准化，推动行业慢病管理的专业化进程。
昆明圣火药业（集团）有限公司OTC营销中心总经理李汉辉：
圣火药业一贯秉承专业创造价值的核心理念！我们将聚焦在中风防治领域，专注于携手合作连锁把中风防治的慢病服务做好，为行业开展慢病服务树立典范，改善慢病顾客的健康状况。我们的愿景是：让天下没有中风！
同时，在研讨会现场，圣火慢病管理学院特聘张国芳老师为名誉院长；聘请晏金沙老师和李瑞琴老师为高级顾问；聘请在场的9位连锁嘉宾为实操顾问。
圣火慢病管理学院特聘张国芳老师为名誉院长
圣火慢病管理学院聘请晏金沙老师和李瑞琴老师为高级顾问
圣火慢病管理学院聘请9位连锁嘉宾为实操顾问
研讨会上，在场的专家老师和连锁嘉宾不仅分享了自己的实践经验，同时对于《中国连锁药店中风防治服务标准》初稿提出了修改和完善的建议。
研讨会嘉宾合影
《中国连锁药店中风防治服务标准》定稿将于近期正式向行业推出。届时，“药店人”微信公众号将实时呈现蓝皮书的干货内容，助力药店人掌握专业的慢病服务工具，敬请期待~
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