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案例分享|辨识顾客 表现专业 成交就这么简单

顾客基本资料:

性别 年龄 病症

40岁

口干,腰酸,睡眠不好



案例情景
某一天,有个客户来买补肾药。药师接待了客户,并询问他到底是阴虚还是阳虚,客户自己也不知道。我觉得机会来了,通过观察,发现客户的穿着打扮比较入时精致,我觉得他的经济条件非常不错,是个追求生活品质的人!
推荐过程:

我主动对客户说:“你好,这里有免费检测肾功能的仪器,可以过来检测一下,就能知道自己身体状况是阴虚还是阳虚了。这样也好对症用药,省钱又省心。”客户觉得挺有道理的,反正是免费的,又不会吃亏,就过来测了。


测出来后,我分析顾客是来买肾药,肾方面肯定是有些问题的。我拿出专业的态度问他:“你平时有没有口干,腰酸,睡眠不好的症状?”他回答全部都有,问我是怎么知道的。我说是仪器告诉我的。我告诉他是阴虚。

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他问我:“吃什么好?”

我说:“吃桑椹膏效果非常好。”

我不直接拿货给她,叫他去问药师,叫药师拿桑椹膏给他。因为我平时与药师的客情关系相处的比较好,所以药师也很配合,就拿了给顾客。

接下来,我就过去继续跟客户说:“对!就是这个,非常有效的,按疗程服用效果更好,5盒一小疗程。”

然后客户就买了5盒,我看客户那么爽快,等拿去买单的时候就说最好吃一个大疗程10盒。他觉得一次性买那么多,不知道有没有效,就决定先吃一个小疗程。吃完再来买,然后就买单了!


销售结果:

成交内容

成交金额

5瓶桑椹膏

440元

本文作者:广州分部 钟家平 

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