实体门店零售行业有一句话非常流行，那就是“得客流者得天下”。然而，从前几年开始，零售药店门店普遍遭遇客流量下降，销售增幅减缓，有的出现门店的销售下降等局面。当然，全球经济下行，以及医药电商的活跃等外部环境是其中的部分原因。但更多的是连锁药店门店对客流的关注明显不足，即使知晓客流下降，也不采取行动，或不知采取哪些行动。
1、商品品规不足
什么是品规？通俗地说，品规就是药品的不同名称。品规不足的尴尬相信每位药店管理者都经历过。那么如何补充品规？首先是品牌药必须齐全，不要担心毛利率的问题，保住客流，就能够保住毛利率。其次，各价格带、各大中小类都要保证有商品，引进商品时重点避免过多引进同质化类商品。
2、商品结构不合理
我们将药店的商品分为以商品价格设定的“高中低价格带”、以毛利区间设定的“竞销品、非竞销品、一般品、高毛品”。按照品类的定位，又分为“吸客性品类、盈利性品类、常规性品类、便利性品类”，按照商品的定位也可以分为“吸客性商品、盈利性商品、常规性商品、便利性商品”。以上提到的分类维度，每一种都可以称为广义的“商品组合”，各种商品交织，就形成了一张网，帮企业围住所有的顾客。每个维度当中的各个部分都有其合理的配置比例。以高中低价格带为例，其比例是【高：中：低=2:3:5】，如果高、中价格带上的商品高于低价格带的商品，就造成价格带倒挂现象，给顾客留下价格偏高的印象，赶走了低价格带消费顾客。
3、经常断货
有些企业可能对断货的伤客危害已经心知肚明，但是苦于找不到解决断货的方法。事实上，断货的原因大致分为两种：库存标准设定不合理以及请配货流程（包括门店和库房之间，以及库房和供应商之间）不合理。如果想避免断货情况的发生，就要先将这两部分的流程梳理清楚。
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