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会员管理第二原则:会员指标考核需与管理人员利益挂钩

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前言


纵观如今医药零售市场,大至百强连锁,小至单体药店,会员管理机制都存在或多或少的缺陷。本期以会员管理与人员考核挂钩为切入点,探讨连锁如何引导各层员工进行有效的会员管理,供同仁们参考。

        如何有效进行会员管理,不单是基层药店店员需要思考的问题,更是整个连锁企业的职责,包括公司管理层领导人员。管理层员工作为整个连锁的中流砥柱,企业该如何采取不偏不倚但另他们满意的考核方法呢?

       建议以会员成效性(有效会员的消费行为)作为考核基础。有效会员即每月消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员,其消费数据纳入会员成效性考核。以下是有效会员相关运算方法:

1

       会员成效性指数=有效消费人数占总会员权重+有效会员消费次数占总消费次数权重+有效会员消费占销售权重;

2

       有效消费人数占总会员权重=每月消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员消费人数/本店月末总会员人数;

3

有效会员消费次数占总消费次数权重=每月消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员消费次数/本店顾客月总消费次数;4有效会员消费占销售权重=每月消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员消费金额/本店月总销售额。

下期

看点

会员管理第三原则:企业还应该考核管理层的其他指数

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