导语：
在药店竞争日趋激烈的今天，有一个现象必须引起从业者的注意：越来越多的消费者宁愿到医院去，花上几百甚至上千元治疗小感冒，却不愿意到药店花20元买感冒药。
那么，究竟是什么原因导致消费者远离药店？药店有哪些方面做的不够好？又该如何去补救呢？
现象分析——药店不专业！
零售药店的客流量持续下降已经是不争的事实，某些药店甚至已经持续下滑了3年之久。
究其原因，却是众说纷纭，有的认为是拦截所致，有的认为是单品突破所致，有的则认为是PK所致，还有的认为是价格、竞争或政策因素所致。
实际上这只是一个未经调查而自我感知的结论。如果真正深入调查，我们会发现，消费者远离药店的根本原因其实只有5个字 —— 药店不专业。
原因透视——药店定位错了！
药店定位与消费者需求不匹配，解决不了用户需求，哪里能做好经营？
目前大多的药店是站在做生意的角度来看待药店的经营，定位是：我们是零售行业，零售的本质就是低买高卖，赚取差价。我们引进商品，消费者来门店选购，这就是零售的本质，也是药店经营的本质。
而消费者需求是：买药品的目的是缓解疾病症状或根除疾病，需要专业人员“对症用药”。
药店零售行业与一般的零售行业不能相提并论，药店更需要肩负起自己的社会责任，提供相应的专业度。消费者对药店的首要需求是“专业”，其次才是商品、价格、服务。供给与需求不匹配，又哪里会有销量呢？
行动指南——怎样才“专业”？
让我们回归原点思考，市场的本质是：满足消费者需求。既然消费者是因为药店“不专业”而流失的，那么药店就需要增强专业能力，用专业服务让顾客回流。
站在消费者的角度，我们会发现，他们对药店“专业服务”的需求其实可以细分为4点：
1、这是什么病？
要回答这个问题，需要药店对患者的病症进行细分。如“感冒”，从中医角度来分，可分为4种：风热感冒、风寒感冒、暑湿感冒、体虚感冒；从西医角度来分，可分为2种：普通感冒、流行感冒。总计6种感冒，每一种感冒的特征是什么，需要药店进行清晰界定。同时，还要具备辨别其与相似疾病的能力。
2、该用什么药？
用药建议不是指让患者仅服用某一种药品，而是提供一套整体用药方案，也就是药店圈常说的A+B+C+D（“对症药物+辅助药物+缓解+调理及预防”或者是“内服+外用+缓解+调理”）。药店只有辨证后，才能“对症用药”。只有“对症用药”，顾客才会信任营业员的推荐，关联销售才有可能成功。
3、该如何用药？
不同的药品有不同的服用方法。饭前服用？饭后服用？忌酒？需要酒送服的？淡盐水送服？抑或需要咀嚼？药店都需要对消费者进行专业的用药指导。
4、用药后该注意什么？
不同的疾病需要不同的养生调理建议。有的疾病需要身体锻炼帮助恢复；有的疾病需要调整情绪、乐观面对；有的疾病需要多喝水；有的疾病需要多喝酸奶。药店需要给出服药后的相关注意事项，帮助消费者更快地恢复健康状态。
因为专业，所以信任。因此，药店需要明白一个道理：只有专业到位，辨证对了，并“对症用药”，顾客才能对药店产生信任，而信任永远是成交的基础，也是维持长久合作关系的保证！
