2月8日，国家卫生计生委召开新闻发布会，介绍“进一步改善医疗服务行动计划”有关情况。
“进一步改善医疗服务行动计划”
开展情况
国家卫生计生委医政医管局副局长
焦雅辉：
改善医疗服务取得阶段性成效
改善行动医疗计划是从2015年开始为期三年的行动计划，“行动计划”实施两年来，在全国医疗卫生战线全体同志的共同努力下，取得了显著的阶段性成效，在国务院第三次大督查工作中，作为国家卫生计生委的典型经验做法，获得了在全国通报表扬。
（一）服务流程不断优化，有效增加群众“获得感”。
各地运用信息化手段，进一步优化服务流程、提高服务效率、改进服务质量。截至2016年底，1378家医疗机构提供移动支付结算方式，同比增加710余家；1445家三级医院建立信息库，为患者提供信息查询和推送服务，同比增加200余家；三级医院预约诊疗率平均达到38.6%，同比提高6.5%，3329家医疗机构实现分时段预约诊疗，有效减少患者的候诊时间。
江西利用“为民健康网”、微信等多种渠道提供预约诊疗服务。广东在41家医院启动“非急诊实名预约诊疗”试点，有效遏制倒卖号源现象。温州医科大学附属第一医院预约服务时间准确到分钟，门诊预约率达90%。
（二）医疗质量不断改进，持续增强群众“信任感”。
各地大力推行临床路径管理，认真落实优质护理要求，不断加强合理用药管理，有效保障患者安全。截至2016年底，7700余家医疗机构实施临床路径管理，其中三级医院1953家、二级医院5792家，同比分别增加354家、1229家；所有三级医院、6000余家二级医院开展了优质护理服务；1507家三级医院利用信息化手段开展临床合理用药指导。
天津大力推进胸痛中心建设，心梗患者死亡率、致残率明显下降，其中天津市胸科医院心梗患者死亡率下降了50%。吉林大学第一医院增设伤口造口护理、血液净化护理等8项专科护理服务，方便患者复诊及随访。
（三）服务模式不断创新，全面增进群众“幸福感”。
医院通过推行日间手术、专病门诊、多学科联合门诊等模式，为患者提供更加方便快捷的医疗服务。截至2016年底，396家医疗机构设置日间手术中心，同比增加近300家，日间手术占择期手术比例达11%；6800余家医疗机构开展远程医疗服务，覆盖了1330个县。
（四）努力和谐医患关系，不断提高群众“满意度”。
医疗纠纷人民调解工作实现县级区域全覆盖，医疗责任险和医疗风险互助金参保医疗机构近7万家，覆盖超过90%的二级以上医院，“三调解一保险”的医疗纠纷预防处理机制作用日益凸显。
（五）平战结合做好儿童医疗服务，着力提升患儿家庭“安全感”。
各地按照《关于加强儿童医疗卫生服务改革与发展的意见》，加强儿科医疗服务体系建设，进一步优化儿童医疗卫生服务资源，合理调配儿科医疗力量，缓解儿科医疗资源不足导致的供需矛盾。
2017年重点工作任务
2017年是第一个3年“行动计划”的收官之年，我们一方面，希望将切实有效的举措向固定的制度转化；另一方面，针对群众反映的突出问题进一步探索新的举措，力求在预约诊疗、日间手术、急诊急救、诊区安全与患者隐私保护相关工作取得新成效。今年我们将在以城市三级医院为重点的各级各类医疗机构，继续贯彻落实“行动计划”，并确定了11项重点工作：
一是科学实施预约诊疗，逐步扩大实名制预约诊疗试点，探索开展检查检验集中预约。
二是加强医疗资源调配，根据就诊情况，灵活调配机构门诊、住院、药房等医疗资源。
三是推行日间医疗服务，加强日间手术精细化管理，探索开展其他日间医疗服务。
四是持续提升医疗质量，落实《医疗质量管理办法》，重点做好分级诊疗医疗质量连续化管理，并加强临床科室和医技科室医院感染管理。
五是推进临床路径管理，进一步提高临床路径管理覆盖面，充分发挥临床路径作为医疗质量控制与管理工具的作用。
六是创新急诊急救服务，鼓励探索胸痛中心、卒中中心等多学科诊疗模式。
七是充分利用信息手段，提供信息查询与推送、信息化结算支付服务，搭建双向转诊信息平台，保证分级诊疗服务的连续性。
八是深入推进优质护理，进一步扩大优质护理服务覆盖面，落实责任制整体护理。
九是加强药事管理和药师队伍建设，转变药学服务模式。
十是发挥中医特色优势，探索建立中医综合治疗等模式，满足患者中医医疗服务需求。
十一是加强诊区安全与患者隐私保护，为医患双方提供良好诊疗环境，构建和谐医患关系，树立行业良好风气。
