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在前几天的药店人微信上(微信号yaodianren520)，看到一篇讨论熬药砂锅销售的问题，觉得挺有意思，我也跟着围绕这个问题，写了篇文章。后来，我又想到，砂锅问题和补钙问题，其实有很大的关系。相信很多药店人都遇到了吃了补钙产品却无效的投诉，怎么办呢？这就要结合砂锅来说一说。
回顾一下：砂锅有什么特点？有什么使用注意事项？
为什么叫砂锅，而不叫陶瓷锅？因为它是用砂土烧制的，本身没那么细腻，砂锅壁充满微细气孔。因此，使用之前，一定要先用水浸泡10分钟，让水充满气孔，然后 在正式用来熬药之前，一定要先熬粥或者米糊，实在不行浓一点的淘米水也是可以的，这样可以堵塞砂锅中的微细气孔，防止砂锅漏水。
之所以要补钙，就是因为体内缺少钙。众所周知，钙对骨骼的生长发育起着重要作用。孕妇缺钙，可使胎儿骨骼发育畸形；婴儿缺钙，易患佝偻病；儿童缺钙，影响骨骼的发育和使身材矮小；老人缺钙，易形成骨质疏松，发生骨折。
因此，人要补钙，补钙产品也在药店占据着重要角色！但是，因为吃了钙片没效果而投诉的案例，在药店屡见不鲜，尤其是老年顾客的投诉。那么，如何避免老年顾客质疑补钙产品的质量呢？药店工作编辑
砂锅的疏松多孔，就好比老年人的骨质疏松。
砂锅里的药，就好比我们要补的钙。药店工作编辑
外界火源相当于骨化三醇，想要煎好一锅药，首先要有合适的药和水，没有火源，药浸泡足够的时间也会起效，但是效果差，有了火源，加快药物有效成分的溶解，很容易得到治病救人的良药。
但如果这时砂锅疏松多孔，不用粥来堵上气孔，药液一样会流失，就得不到治病救人的良药。药店工作编辑
补钙和煎药是一样的，要想解决缺钙的症状，必须要有：
良好的药——钙质；
合适的促进条件——维生素D或骨化三醇；
锁定钙质不流失，提高骨密度——骨胶原或者软骨素。
这个品牌液体钙不含淀粉、不含糖、不便秘、易吸收、糖尿病也可以吃……店员们都知道用诸如此类的卖点，来说服老年人购买液体钙。
但是，很可能发生的一个后果是：补钙补不上去。于是，顾客来投诉、质疑、指责药店卖假货。
此时，店员的说辞无非是：“这是个人体质问题，每个人的钙吸收程度不同”……这些理由固然确实存在，但在顾客看来，这就是搪塞，是一文不值的敷衍、推卸。
为什么会造成这样的局面？那是因为员工忽略了一个重要的问题——补钙，需要补充骨胶原，这就像砂锅的细孔需要用粥来填一填。
骨质疏松、腿脚抽筋的主要原因是占骨质总量80%的骨胶原的流失，钙、镁、磷的流失量只占20%，“高效补钙”根本无济于事！只有补充足够的骨胶原，才能保证骨骼成分的合理比例，延缓骨质疏松十年。
单纯补“钙”，只抓住了次要问题，如果补钙速度小于钙流失速度，那么，补一辈子的钙，还是会骨质疏松。通俗的讲，家里熬的骨头汤，冷却后变成果冻状有弹性的 物质，这种物质在活体中即是骨胶原。它能促进钙、磷等无机质在骨上的沉积，因而能起到修复骨组织、改善骨质疏松症状、促进身体健康的作用。药店工作编辑
骨胶原是存在于人体和动物体内的胶原蛋白的一种，是人体关节软骨、骺软骨和骨小梁的主要成份，骨骼有机物中有70%～86%是骨胶原。骨胶原也是组成人体肌肉、皮肤的重要成分，对于保持骨骼的韧性、人体运动的协调性及皮肤的弹性有很大帮助。
因此，老年人补钙，不仅要补充钙质，还要保证钙吸收，要想钙质不流失，提高骨密度，还要补充骨胶原，或者硫酸软骨素。
重要结论：
知道了如何应对顾客质疑，知道了如何推荐日均10元的补钙产品
到此，至少可以简单解决两个问题：
第一，遇到对补钙产品的投诉，你可以有理有据地告诉顾客为什么补钙了还缺钙；
第二，拿出新的补钙联合用药，拿出新品的卖点解析。如今，氨基葡萄糖硫酸软骨素钙片风靡整个药店圈，在普通补钙产品日均不到一元的大环境下，现在，你该知道如何去推荐这个日均十元的补钙产品了吧？
砂锅和补钙，看似不相关，实则异曲同工！或许老年人听不懂你讲的那些高大上的道理，但是，在顾客对产品提出疑问时，你给出了合理有效的解决方法，不仅会赢得顾客的相信，更直接提高了门店和企业在顾客心中的位置！
