概要篇
店面要搞好，五事最重要；
产品和营销，服务和提高；
形象是先导，持续才有效。
形象篇
装修按VI，布置有格调；
员工有礼貌，见客开口笑；
卫生早搞好，整洁没死角；
室内空气好，客户光临到；
照明很重要，较亮才重要；
海报不可少，展架要摆好；
促销员代号，好记又好叫；
卖场很热闹，销量嗷嗷叫；
氛围要营造，记得要拍照。
营销篇
卖点自己找，感觉真的好；
顾客怕罚站，咱们坐下谈；
讲解要全面，关键靠体验；
听摸看试验，证据摆面前；
销售FABE，就是看证据；
硬件很枯燥，生动才有效；
促销有文章，方式更多样；
积分来换购，返券大抽奖；
买赠最常见，顾客最喜欢；
关键时降价，降到很惊讶；
降价有来由，赠品搞堆头；
底线不全露，进退才自由；
异业同促销，互惠利益到；
营销新手段，敢于去实验；
老客户助售，诚信起好头。
话术篇
见面第一句，非常有意义；
一句贴人心，句句是黄金；
一句不着调，顾客准跑掉；
首句咋说呀，功能引入法；
活动引入法，特价引入法；
卖点千千万，需求是关键；
需求很迷茫，还得要撒网；
学会设门槛，绝对不偷懒；
顺序有差别，先突出重点；
找到敲门砖，不怕不掏钱；
好处需说够，痛苦需点透；
都知讲益处，讲法很关键；
貌似很专业，其实很低劣。
激励赞美篇
员工有激情，爱拼才会赢；
激励讲实效，及时才有效；
物质和精神，针对不同人；
两手都要抓，业绩顶呱呱；
早会啥内容，激励你最行；
晚会善总结，榜样力无穷；
赞美是良药，常吃才有效；
天天维生素，踏上成功路；
花儿要有水，女人要赞美；
你夸他很帅，他觉得你赛；
男人要面子，我们要路子；
赞美招数烂，实在讨人烦；
逢男夸模样，逢女就说靓；
宝宝说可爱，老人年轻态；
招数虽然烂，现在试着干。
培训篇
培训要常搞，水平才提高；
水平不提高，一定卖不好；
要说培训啥，知识和技巧；
情景细分析，正反不能少；
标杆一树立，都能争口气；
团结又努力，你我结友谊。
服务篇
服务是心态，持续才叫帅；
前后一个样，客户把心放；
前后大变样，客户要算帐；
及时灭困难，业务能久远；
客户分级别，建议更体贴；
按级回访到，服务更周到。
陈列篇
价签需清晰，亮点别藏匿；
价签有褶皱，产品很陈旧；
写好POP，能有好业绩；
忌多忌复杂，简单几句话；
让顾客猜谜，顾客让你急；
颜色不过三，文字太孤单；
宣传单易取，方便联系你；
品类很齐全，才有发言权；
陈列有规律，需求立即现；
结构需将就，高中低全有；
产品会说话，你可别惊讶；
启用新物料，旧的快撤掉；
物料确实无，抓紧挂条幅；
活动难堆头，进门有理由；
动静一结合，产品才鲜活；
演示须规范，体验更方便。
店长篇
店长不容易，努力还受气；
既当打火机，还当灭火器；
又是打气筒，又做出气筒；
随时要充电，还要把兵练；
店长是画家，愿景天天夸；
开门七件事，日复又一日；
清洁打头炮，整洁太必要；
晨会定基调，拼搏趁年少；
每天两分析，一定做笔记；
激励分正负，陈列要规范；
七事都复核，工作才做完。
店务管理篇
个人形象要做好，干净整洁很重要
店面卫生要做到，勤擦拭来勤打扫
店面形象维护好，标准统一不可少
考勤安排要得当，在岗人员不能忘
例会周会要执行，效果好坏大家评
奖罚制度运用好，提升管理真奇妙
投诉处理要妥当，没有笑容不像样
捐款缴纳要及时，违规扣款不会迟
团队管理篇
思想交流真给力，稳定人心提士气
店员成长齐努力，你争我抢创佳绩
新人到店要欢迎，融入团队齐欢庆
生日活动少不了，共同成长大家好
专业管理篇
盘发化妆是基础，业绩增长齐飞舞
客情维护是高招，业绩突破步步高
促销培训要做好，门店人员都知晓
工具使用要恰当，活学活用业绩超
店长管理篇
店长每天要早到，电脑跟前来报到
总部消息查一查，召开晨会消息报
着装仪容勤检查，陈列补货督促好
“5S”管理面俱到，喜迎顾客多微笑
营业问题紧追踪，五力营销紧围绕
促销特价适时做，堆位要与季节靠
双高商品重点推，利润达成最创效
处理突发要巧妙，冷静沉着不毛躁
货架空缺及时补，卖场最后要打扫
经营不能忘安全，收尾工作要做好
市场商圈篇
经营不能埋头干，周边商圈要看看
门店半径500米 ，单位个人记心上
竞争对手要分析，找出软肋定对策
敏感商品价要低，少赚钱来聚人气
别人低价我就避，不要盲目拼价格
社区街道勤走动，搞好关系有利益
单位常常要联系，他是团购重头戏
忠实顾客是个宝，便民措施来维系
数据分析篇
中类分析数据化，货架优化陈列佳
重点商品 严管理，“30/70”要紧记。
“大路商品”是品牌，毛利低来销量高
“淘汰商品”无人要，毛利低来销量小
排面不重要，实在不行淘汰掉。
“观察商品”量不大，毛利高来销量小
积极促销可创效，刺激消费最可靠
“黄金商品”真是好，毛利销量皆很大
排面不可少，带动销售贡献高。
全员防损篇
安全管理责任大，人人不能轻视他
防投毒来防破坏，防抢防骗防爆炸
小小烟头惹大祸，财产生命都白搭
存放商品有讲究，不与照明离太近
要想利润节节高，减少损耗别忘了
对付窃贼有绝招，沉着冷静很重要
团体盗窃莫分心，进得店来人紧盯
偶生贪恋莫重罚，教育为主挽救他
惯偷来了使暗语，问题严重找警察
大家都是防损员，爱店如爱咱们家！
来源：药店经理人
