作为青岛市唯一一家市属公立口腔专科三甲医院，青岛市口腔医院在深入推进医疗体制改革，切实增强患者获得感方面做了诸多细致入微的工作，就在去年，国家卫计委授予市口腔医院“改善服务创新医院奖”。此外，按计划，2017年，市口腔医院将推出改善医疗服务行动计划、业务骨干培养计划、医疗质量管理计划、医院改革计划、安全生产标准化建设计划等五个行动计划及15项重点工作。
积极推行多途径预约诊疗
对于医改的理解，青岛市口腔医院院长王万春表示，医改的目的是服务百姓，也就是增强患者的获得感。为此，市口腔医院进行了诸多尝试。
首先是严格执行基本药物和常用药物优先配备使用原则，明确标记基本药物与常用药物使用指标，做到品种不低于60%，金额不低于20%。自2016年7月份取消药品加成以来，截止至2016年11月份，药品收入让利百姓近8万元。
其次，根据市卫计委统一部署，2016年5月12日市口腔医院全面上线青岛市区域诊疗“一号通”平台管理系统，结合一号通上线，开展了现场预约、网络预约、微信预约、手机APP预约等多种预约诊疗服务。结合各临床科室不同的诊疗特点和就诊高峰时段，启动患者现场改约工作和门诊科室间患者分流工作，有效减少患者候诊时间。此外，还开展了多种形式的预约诊疗服务，正式启动微信挂号，截止2016年11月份，已完成预约诊疗服务近7万余人次。
与此同时，在院内各处放置多部“就诊一键通专线”电话，一拨就通，随时为患者提供专业服务。 此外，“病人服务中心”严格落实首诉负责制，专人接待患者投诉，第一时间解惑释疑化解矛盾，今年来，行风督查48次，发放患者满意度调查问卷1583份，短信回访近2万人次，电话回访1.2万余人次，对82条患者意见、建议进行整改和落实。
儿童口腔治疗进入了无痛时代
据王万春介绍，市口腔医院十分注重学科发展，与北京大学口腔医院建立学科发展联合体，在美国弗吉尼亚联邦大学牙科学院及全美著名的北卡罗来纳大学教堂山牙科学院，建立两处海外培训基地，安排骨干轮流赴美研修。
儿童口腔科推出镇静和全身麻醉下牙齿疾病的治疗，儿童口腔治疗进入了无痛舒适新时代。率先引进3D全瓷修复技术，填补了青岛市口腔数字化修复的技术空白，假牙也能“立等可取”。此外，医院还先后获得山东省级重点专科，多个青岛市卫生行业重点学科、特色专科。
市口腔医院还聘请北医专家定期来院坐诊，让患者在家门口就可以享受到北京专家的服务；开设“口腔综合科”，更有针对性的满足老年患者的就诊需求；加大新院区东部门诊部专家力量，方便东部市民就近就医。
据悉，儿童口腔科是青岛市重点学科，每年慕名前来就诊的病患非常多，针对儿童对治疗十分恐惧的问题，市儿童医院推出心理引导服务，让孩子在接受治疗前先过心理关。除此之外，针对患有自闭症和智力障碍的孩子，医院同样推出个性化治疗方案，深受好评。
为40万小学生提供窝沟封闭免费涂氟
在践行公立医院公益性方面，王万春表示，市口腔医院承担青岛市适龄儿童免费窝沟封闭公益项目的组织实施和指导工作，做好医生培训及项目效果的督导检查工作，为促进项目的有效开展做出积极贡献。2016年为8万余小学生进行窝沟封闭免费涂氟项目，目前已有40万余名小学生接受了窝沟封闭免费涂氟。
2016年，青岛市启动了为60岁以上低保无牙颌老人免费镶牙项目，医院作为项目指导组全程参与，活动开展以来，筛查4万余人，共为1780余名全口无牙低保老人免费镶全口牙；此外，重度慢性牙周炎医保统筹项目启动以来，仅2016年就有929名患者受惠。
全国首创口腔健康教育基地，利用该平台，开展无偿口腔健康知识宣教活动。同时还将口腔设备齐全的流动诊疗车开进了社区、学校和偏远农村，为群众进行免费的查体建档活动。近年来，基地参观18000余人次，免费查体50000余人次，发放免费的口腔保健用品10000余份，受到广大百姓的欢迎和好评。
迎接建院30周年 努力践行病有良医
2017年是市口腔医院建院30周年的大喜日子，王万春说：“在刚刚过去的2016年，青岛市口腔医院以创三甲工作为契机，以评审标准为标尺，全面提高医院管理水平，促进问题的整改及质量的持续改进，医院管理、医疗质量、服务水平、应急管理等方面均得到长足提升。2017年，市口腔医院将坚持问题导向，推出五个行动计划及15项重点工作。”
谈到具体目标，王万春表示，首先是面向社会招牌高技术专业人才，计划筹建“口腔美学修复工作室”，成立“名家工作室”，组建“预约回访中心”。与此同时，继续开展“适龄儿童免费窝沟封闭公益项目”及“60岁以上低保无牙颌老人免费镶牙项目”，着手推广“孕前牙周病检查项目”。此外，利用两到三年时间，把市口腔医院的工作中心下沉，从而深入到青岛各区市中。
