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这个店长棒棒哒—— 上门服务情暖老人

编者按:

刘学红是江苏先声再康南钢店的店长,从小葛关店调到西厂门再到南钢店,刘学红虽然换了不少门店,但却一直不离不弃为一位非亲非故、身世坎坷、患有眼疾的顾客蒋阿姨提供专业和心理上的帮助,不仅给她送药上门,抽时间陪伴老人,还给她讲故事、削水果,鼓励她重新扬起生命的风帆。


2017年春节前夕,刘学红代表公司给这位顾客送去了慰问金和新年礼品,其用心服务为健康的服务理念鼓舞着先声再康的每一个员工。下面,我们来看看刘店长是如何服务顾客蒋阿姨的。


刘学红为顾客介绍药品

初次见面


那是个花色正浓的春日,也是我与她的第一次相见。她身着一件不太新却很干净的深蓝色长袖,右手挎着个有些翻皮的黑色小拎包,正缓缓从店门口走进来。


“阿姨,请问您需要什么啊?”我带着标准式的微笑询问道。“哦,哦,”她也对我笑了笑,从口袋里摸出一张纸条,上面写着:沃丽汀——这是治疗眼睛视网膜病变晶状体混浊的药。这种病有可能导致失明,我在心里轻叹一声,但每天都有无数的病人在这里购买药品,我并未在意太多,便引导着她去拿药,照例询问她之前是否吃过,需要几盒之类的话。


“姑娘,给我先拿5盒,好吗?”她依旧是面带笑容,“你们这可以送药上门吗?我每个月都需要这种药,但我眼睛不太好,不太方便出门。”


“可以的阿姨,您给我个地址,到时候我亲自给您送去。”她将地址留在店里,约定好时间并留下号码。


送药遇争吵


日子匆匆从指尖溜走,我和她也渐渐熟稔起来。这天,我像往常一样来送药。刚敲门,里面传来激烈的争吵声。我又尝试了几次,无果,便决定站在门口等候。不一会儿,门开了,一个三四十岁的中年妇女气冲冲地走了出来,余光瞥了我一眼便走了。我又敲了两下门,“进来吧,”是蒋阿姨的声音。只见她瘫坐在冰凉的瓷砖上,发丝凌乱,双目红肿,完全颠覆了我眼中那个沉静和蔼的老人形象。我抱着她的胳膊扶起她,她依旧努力尝试着挤出一丝微笑来应付我。


“笑不出就不要笑了,没关系的。”我双眼紧盯着她看。“好了,你回去吧,我自己待会儿就好了。”她摆摆手,见她不愿多说,我便离开了。可总觉得有些不太放心,几天后,我又去了她家。开门的是一个不曾见过的老太太,说是她的邻居。


我告诉邻居事情的原委,邻居悄悄合上门叹了口气告诉我:“她就在你走后不久一个人吃了许多安眠药,幸好我之前听见吵闹想来问问,却一直没人开门,这才意识到不好,找人开了门才发现她……唉,也是个苦命的人啊!三十几岁没了丈夫,靠给人当保姆维持生计,独自抚养一对子女长大。后来她和年长她20多岁的雇主日久生情,结了婚相依为命。可是如今,她的老伴已是90多岁的风烛残年,卧病在床,她自己也成了一个即将失明的古稀老人……上次那个是她那刁钻刻薄的儿媳妇来要钱,可哪还能有什么钱啊,都被他们压榨得就剩骨头了。别看她平时笑嘻嘻的,一遇到这事,心里像被刀割一样。”我透过门缝望着平躺在床上的她,不觉眼眶湿润。


不只是简单的陪伴


自此之后,我来得更勤了,隔几天就来一次,有时坐在床边给她削苹果,同她聊今天店里遇见的客人,有时同她说说笑话,甚至还特地上网找来一些鼓励人积极生活的小段子讲给她听。开始她并不太搭理我,连苹果也懒得吃。或许是我的努力感化了她,渐渐地她开始笑了,也开始吃我削的苹果。再后来,我觉得她的眼睛亮极了,像是在等待着我,欢迎着我,一有空我便陪她下楼走走。


为了让老人的生活更加方便和舒适,每次来之前我都会先去超市买一些老人需要的生活用品,哪怕是一根牙刷我也会细细对比之后再购买她钟爱的细毛款。此外,我托人联系了居委会社区,专门安排了人来照顾蒋阿姨,平时也会有人来送油米之类的日常用品,日子一天天好起来。


又是一年春暖花开,阳光正好,我扶着蒋阿姨出门散步,并给她配了一把拐杖,告诉她即使我不在她也能自己下楼晒晒太阳活动活动,有益健康。她用那干瘪的饱经沧桑的手握紧我说:“闺女,你待我这么好,为我这个糟老太婆值得吗?”说着,用手在我的脸上来回的抚摸。我笑着说:“没有什么值得不值得的,为了能让你重新开心地笑起来,就值得。”

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