编者按：
为加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，市卫生系统文明办于2016年在全市卫生计生系统开展第二批“医疗服务品牌”推选活动。经遴选和专家评审，产生了30个第二批“医疗服务品牌”，其中浦东新区公利医院的服务品牌“碎碎平安”——尿石症患者全程人文服务榜上有名，今天就随小卫来了解一下吧。
品牌概要
公利医院泌尿外科是上海市重点专科，在泌尿系结石专病管理上建立诊疗服务特色，从诊断、治疗、代谢评估、结石成分分析、生活习性调查、生活习性干预到开发结石信息数据库建立，人文化全程管理服务、随访并干预尿石症患者的治疗和转归。通过一系列细节关怀举措，增加患者在治疗前对疾病的了解，提高患者在治疗中的舒适度，以及治疗后的依从性，减少疾病复发率，提高患者生活质量。
背 景
泌尿系结石为外科常见病、多发病，也是一种全球性疾病，患病率达 1%～5%。我国已成为世界上结石病发病率最高的国家之一。公利医院泌尿外科是上海市重点专科，在泌尿系结石专病管理上建立诊疗服务特色，每年因尿路结石行体外碎石或腔内碎石患者达1200例。
内 容
公利医院泌外尿石症诊疗从诊断、治疗、代谢评估、结石成分分析、生活习性调查、生活习性干预到结石信息数据库建立，人文化全程管理服务、随访并干预尿石症患者的治疗和转归。通过一系列细节关怀举措，增加患者在治疗前对疾病的了解，提高患者在治疗中的舒适度，以及治疗后的依从性，减少疾病复发率，提高患者生活质量。
亮 点
公利医院尿石症微创诊疗和预防是浦东新区品牌特色，服务亮点主要有：
（1）全国首创建立泌尿系结石全程管理数据库。泌尿外科联合信息科组成研发团队，历时10年，自主研发“尿石病全程管理数据库软件V1.0”并获得国家计算机软件著作权。数据库包含：病例管理、随访系统、统计管理三部分。自2014年5月16日正式启用数据库以来，完善了病例管理，细化随访工作，精确了统计管理，对开展临床工作、规范疾病管理、以及总结科研成果等方面均产生极大助力作用。同时，我院泌尿科在规范尿石症诊疗同时，开展泌尿系结石代谢评估，在患者中开展“生活习性问卷调查”近4000例，结合血液生化代谢分析和结石成分分析，给予患者个性化、具体化、精确化的“生活指导处方”，帮助预防结石复发。目前数据库已累计病例10000例。同时，该数据库还有“随访提醒”功能，即患者需复诊前一天会接到短信提醒，确保患者得到有效的跟踪随访。
（2）“快乐碎石”：自2015年起，科室在浦东新区首次大胆尝试以院内公开招聘的形式，招聘“尿路结石专科护士”一名，提高专科服务品质，开启“二专”服务里程。即“一专”，专科护士全程指导：提供人性化预约、接诊、付费、取药、注射、观察、宣教指导等全过程服务，在碎石等候室张贴海报宣传相关健康知识，并陈列结石标本供患者参观，增进患者对疾病了解并减少等候的焦虑，在碎石过程中提供背景音乐舒缓患者压力；“二专”：每2月开展一次专科讲堂，由专科护士主讲，以防治尿路结石为主线，从日常生活的点滴注意事项出发，走进患者的内心世界，教授患者尿路结石的自我管理与预防及保健，受到患者及家属的一致好评。
（3）“结石三宝”：指网兜、结石收集瓶、结石宣教手册一套用物。网兜和结石收集瓶帮助患者处理排出的结石。针对女性患者因生理结构有别于男性，用传统的网兜留取结石标本不方便的现状，研制出女性患者结石收集装置并取得专利，着实减轻了患者的困窘。宣教手册是将患者最常见的问题和注意事项采用问答形式编纂成口袋书，方便患者时常翻看学习。
（4）共情沟通，2个“四个一点”优护服务：患者入院时，一张笑脸、一句问候、一份护患沟通卡、一份结石病防治指南。出院时，一句出院祝福、一份出院结账流程单、一个详细的出院指导建议书、一张个体化针对性的健康教育处方和联系电话、网址等。
(5)“尿路结石饮食指导卡”：根据患者结石成分分析结果，制作个性化的尿路结石饮食指导卡，告知患者饮食注意要点，从饮食结构上给予患者建议，有效的预防结石复发。
（6）“健康沙龙”：科室每季度组织1次出院患者的群体健康教育沙龙，由医、护、患三方参加，组织患者交流互动，共享术后自我管理的经验和预防复发的体会，提高患者对治疗的依从和对生活的信心。
（7）“延伸护理”：为患者提供邮寄化验报告服务。通过建立患者档案，制订个性化指导方案，由护理专职人员与患者定期联系，对部分结石频发的患者，由专人上门访视并指导开展居家护理指导，予以专业的咨询、督促宣教，使护理工作延伸到院外。
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小卫和小薇，祝您健康每一天！
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