《新长征》之四：感谢一路有你

《新长征》之四： 感谢一路有你

― 祝贺蓬莱市人民医院成功晋升三级综合医院

                                         作者 艾萧 王霞

      6月8日上午，蓬莱市政府副市长徐爱华及市卫计局领导张红松、纪义成、马慧妍等到蓬莱市人民医院调研“三级乙等综合医院”创建工作，实地考察了蓬莱市心电和影像诊断中心建设情况，鼓励团结一致，艰苦奋斗，集中精力，齐心协力，挖掘潜力，形成合力，圆满完成各项工作目标任务，坚决打好三级综合医院创建的攻坚战，夺取创建工作的全面胜利。

      8月15日下午，烟台市委副书记王继东一行莅临蓬莱市人民医院调研基层党建，要求全院上下要以创建“三级综合医院”为契机，围绕中心工作抓好党建，突出班子建设增强凝聚力、加强党员教育提高战斗力，完善长效机制持续改进提高，促进党员自律与群众监督，发挥党员先锋模范作用做表率，实现两手抓两手硬，相互促进共同提高。

      11月8日，烟台市卫计委副主任邹志强带队来院预评审时要求，要做到创优意识的再提升，明确评审标准的实质性指导意义；要做到整改措施的再强化，每个学科、每个岗位、每个环节的质控必须举一反三；要做到标准化建设长效管理的再完善，实现医疗质量的持续改进。

      三级综合医院不只是一个称号和荣誉，而是衡量和评价医院内涵建设与综合实力的重要标志。创建三级综合医院，是一所医院自我完善、自我促进、自我提升的过程，也是一种思想观念、内涵质量、责任使命的升华，更是促进医疗质量、医疗安全和医疗管理水平持续改进与提高的强有力手段。

      三级综合医院评审，不同于其他类、其他等级医院的评审，其关键点在于“综合”，条款众多，且标准极其细致，评分极其苛刻和严厉。无论是初评、预评审，还是正式评审，评审专家团队作风都极其严谨，查问极其细致，批评建议也不留情面，所表现出的强烈责任心和使命感，震撼着也感染着蓬莱市人民医院每一位员工。

      围绕全部638个质控条款，评审专家们通过台账审阅、数据抽查、数据审核、实地考查、现场考核、随机提问和随时访谈等形式，对医院人才队伍建设、临床科室建设、专科建设、药事管理、护理管理、后勤管理以及医院文化建设等方面的综合服务能力和持续改进与提升，进行了全面、细致的评审，全方位、多角度、多纬度地对医院各项工作进行综合评判。确切地说，评审就是对医院管理水平的一次全面考试与检验，对团队战斗力的一次真正考验与检阅。

      2016年7月13-14日，烟台市卫计委副主任孙新河、医政医管科科长张葵阳率7名“三级综合医院”评审专家，对蓬莱市人民医院标准化建设工作进行初检。

      这是该院“创三”以来的首次专家集中考评，亮点很多，缺憾不少。监控时间设置不一致、医院标识不统一、器械清洗效果检查环节无专人负责、病房马桶边应设扶手以及除颤仪、轮椅、担架、抢救车等放置应有地标等一些不被重视的小细节，竟然成了“三级综合医院”评审的大问题，学习是进步的阶梯。通过初评，蓬莱市人民医院领导者看到了差距，发现了不足，针对性自查整改工作随即全面展开。一是走出去，先后选派骨干力量外出学习取经近300人次；二是请进来，先后邀请30多位省内外知名专家来院讲学指导；三是抓内涵，勤学苦练，固本强身，丰富提高。

      2016年11月8日，由山东省卫计委选派的“三级综合医院”评审专家组莅临蓬莱，对蓬莱市人民医院“标准化建设”工作进行预评审。早上7时30分，8位省内知名管理专家抵达医院后，不做片刻歇息，立即分成内科、外科、药事、护理、医技、院感及输血、院务及医疗服务、党务及财务后勤8个组别进行实地评审检查。

专家对医院开展标准化建设以来所取得的丰硕成果给予高度评价，并针对评审中发现的部分评审标准理解不透彻、个别领域信息化程度不高、个别环节制度执行不到位、病床间未设隔帘等问题提出了整改意见，促进了各项工作的巩固提升。

      2016年12月5日，由山东省卫计委委派的“三级综合医院”评审专家组一行10人莅临仙境，对蓬莱市人民医院标准化建设工作情况进行现场综合考评。在与姜宏伟院长当众签订《医院评审工作承诺书》之后，9位评审专家和1位观摩专家随即分成综合管理、医疗管理和护理管理三个组别，立刻深入医院各个部门及科室进行现场评审检查。经过近两天的紧张工作，专家组顺利完成了全部638个质控条款的现场检查考核。

先签个“医院评审工作承诺书”

      2016年12月7-8日，受山东省卫计委委托的第三方社会调查评价机构一行5人，在没有内部人员陪检和干预的情况下，分别围绕门诊患者满意度、住院患者满意度、出院患者满意度和职工满意度三个重点课题，对蓬莱市人民医院进行了这期两天的完全自主公正公开的调查评价。

      机构成员自由行走于医院门诊、诊室、病区等各个角落，随机访问患者、家属及员工，详细调研患者对医院的就医环境、等候时间、技术水平、医疗质量、医疗安全、服务态度、医德医风、医疗费用、应急处理等方面的满意程度，评估职工对医院管理的满意程度。所取得的访问意见与调查数据实时传送到位于济南的总部评价平台。

      “金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”有形之碑,固然可以广而告之，昭示天下；而真正弥足珍贵且能够让人心悦诚服的，还是老百姓的口碑。在调查评价反馈会上，调查组组长通报了调研分析结果：门诊患者满意度90.5%；住院患者满意度92.03%；出院患者满意度88.18%；职工满意度92.92%；社会满意度综合评分90.42。这是一组绝对真实的可靠数据，也是令评价组成员激动的数据。高大漂亮的数字背后，所折射出的正是德技双馨的蓬医人“关注民生，厚德尚道，全心全意为人民健康服务”的优秀品格和“勇往直前，勇于担当，众志成城，勇争一流”的奋斗精神。

我们永远感谢您

      宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。始终秉承“诚信、严谨、求精、创新”院训的蓬医人，并肩奋战共同完成了创建三级综合医院的伟大历史使命，实现了蓬莱市人民医院新的世纪梦想。

      承诺犹在，信念弥坚。“创三”，塑造了勇往直前、勇于担当、众志成城、勇争一流的“蓬医人精神”，激发了蓬医人更强的创业豪情，也点燃了蓬医人更加美好的创业梦想。标准化建设永远在路上。收获了巨大成功与喜悦的蓬医人没有骄躁，没有懈怠，没有松劲，正意气风发地开启新征程，豪迈地奋进在“健康中国”的康庄大道上！

      然而，回首不平凡的2016年，蓬医人有太多的苦和累，有太多的付出和牺牲，有太多的收获和快乐，更有说不完道不尽的感动和感谢。蓬莱市人民医院1135名员工永远不会忘却那许多为了医院进步而不辞辛苦来院讲学、检查、指导的专家领导。

手把手地传授技艺

开心的笑容不仅是认可

机不可失，抓紧请教

      在夜以继日的创建进程中，在不遑暇食的紧张迎评里，蓬莱市人民医院广大干部职工所感受最深的是每天的促进、改进与进步，是真诚的关怀、爱护与帮助。除了严厉和威严之外，专家们更表现出了作为一位“大家”的仁厚、包容与无私。从初评到预审，从正式评审到调查评价，从查阅资料到现场考查，专家们在严格标准当场指出不足与缺陷的同时，给出了更多的改进的意见和建议，传授了更多的解决方案和管理智慧，甚至口传身授现场指导示范，谆谆教导，诲人不倦，专家们的工匠精神和精业作风，感动着也激励着蓬莱市人民医院每一位员工。

       隔山隔水不隔心，友谊不管远与近。三级综合医院现场评审反馈会上，院长姜宏伟在致答谢辞时也几度哽咽，她说：“每一次检查评审，专家们都不吝赐教，给予了我们极大的帮助，点点滴滴都赋予我们许许多多的感动。这不仅是一场严格的考查，更是一次诲人不倦的现场教学，这是我们蓬莱市人民医院未来健康发展的一笔巨大财富，必将成为医院标准化建设持续改进的新的强大动力！”

与专家合个影吧

与内一科医护人员在一起

与外五科医护人员在一起

感谢专家的辛苦工作

两天考核有些恋恋不舍

我们胜利了！

喜悦飞起来！

我来自这里，属于这里

宗旨依旧，信念如新