进药店买药,除了药店的位置、药品价格和品质之外,药店的服务就是药店给予消费者最大的购买附加值。在调查中发现,80%左右的人希望药店能配备执业药师,能提供购药指导。“虽然买药前已经询问过医生,或者感冒发烧也一直买这种药吃,但是还是希望药店能配一个专业的药师能帮助和指导购买,同时能获得一些健康知识,这样感觉药店更有人情味,更有专业性。”王女士的期望也反映了很多人购买此药店药品的附加考虑因素。
其次,希望获得药店人员的微笑服务,成为了第二大的期望值。“总觉得去药店,感觉像进菜市场一样,一问买什么药,二问买好点的还是一般的,三就是开票结账,感觉服务很冷漠,一没微笑,二没交流,流水线操作机械式的运作。能不能给点微笑,这样买药的心情也能好些。”
除了医生指导购药之外,便民服务成了亮点。比如提供常规体检:测血压、视力、体重,测体温、测血糖,能提供热水等服务。“有时买完药就想测一下常规的血压和血糖还有体重,方便快捷,不用跑到医院里再去测量,这样既节约了时间,也能让我经常到这个药店走动,了解自己身体最基本的现状,当然有医生根据测量数据多一点相关的健康指导,会更满意。”
对于药店导购的服务持怎样的态度衍生调查中,我们发现70%的消费者会偶尔采纳他们的意见,而20%的消费者很讨厌导购推销,剩下的10%则为一般靠自己判断购买,不需要药店导购。
由此看来,对药店导购的服务态度,消费者整体持保留意见,为什么会有这样的状态呢?”主要是觉得他们都带着商业提成来给你讲解,三句里面就有两句在推销一些高价药,能不听就不听。所以,一般都会把医生开出的药方直接拿去药房买药,甚至生产厂家都备注好。如果没有,才会考虑他们推荐的。”网络调查中,消费者们道出服务要实在的心声。
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