3月28日，百洋医药集团与IBM Watson Health（国际领先的认知智能的解决方案，在美国已经有成熟的应用）在北京签署战略合作协议，百洋旗下的近万家合作药店，未来将有望如美国连锁药店CVS与IBM合作一样，向Watson Health开放海量患者行为信息、临床数据、购药数据和保险数据等。Watson Health通过对用户医疗健康记录、药店数据等信息的分析，可以预测用户患有疾病的风险,为用户制定一个最佳的健康问题解决方案。药店也可以通过嵌入Watson Health认知智能技术升级为周边居民健康管理及慢病管理的服务中心，释放更大的服务价值。
自乌镇互联网医院开出首张电子处方以来，医疗产业迈出了互联网化的第一步。药店作为互联网医疗线下的重要入口，越来越受重视。不过，药店以销售药品为主，能划出来做远程问诊点的空间有限，所提供的功能和服务也较受限制。随着互联网技术、智慧化医疗的推广和应用，药店应选择怎样的方式或切入点去拥抱这些变化呢？
论坛嘉宾
陈春华 中国药店管理学院上海分院副院长、上海万芸大药房连锁有限公司总经理
孙克凡 中国药店管理学院福建分院电商部总经理、漳州杏春堂医药连锁有限公司副总经理
柯沣宸 中国药店管理学院河南分院秘书长、上海自由呼吸环保科技有限公司总经理
张东风 中国药店管理学院黑龙江分院秘书长、黑龙江报人医药营销策划有限公司总经理
《21世纪药店》：随着医疗智能化市场的来临，药店如何嵌入到智能医疗的整个体系中去？在智能医疗体系中，药店应扮演什么角色？
陈春华：药店应该以专业化服务的角色切入，为顾客提供专业化的用药指导而不是单纯为了销售业绩。
孙克凡：我觉得药店未来在用户数据方面是整个智能医疗体系的一个收集端口，未来通过药店的用户管理收集用户平时的购药记录、身体健康数据等信息，搭建用户的健康画像，为智能医疗提供最直接也最全面的大数据资料。在这个过程中，药店扮演的是终端用户健康数据收集的角色。
柯沣宸：我认为可以将互联网技术应用于药店的慢病管理，并侧重于提示性服务。如通过大数据和互联网技术为社区的慢病患者的身体状况进行监测，随时随地可以通过网络了解每位患者的健康数据，不良信号及时预警，提示患者和药店，药店再采取相应的措施。
《21世纪药店》：随着互联网技术、智慧化医疗的推广和应用，你认为药店未来添加这些技术是大势所趋吗？哪种合作模式是最适合目前药店慢病管理或其他服务现状的？
陈春华：是的，药店很需要这些技术来提升顾客管理的精确度，为顾客提供更加精准、专业的服务，避免无效的推销。
孙克凡：未来药店肯定不只是单纯地销售药品，同时也要为顾客提供健康服务，通过药店提供的互联网技术，用户可以实时监控自己或家人的身体健康状况。有了大数据，我们才能通过数据分析将用户的健康数据进行归档、精准化管理，为用户在日常用药或健康咨询中实现智能化的医疗服务。目前国内的连锁药店规模差异还是比较大的，大型连锁可以自己独立开发相应的工具，而中小型连锁可以借助现有的一些专门服务于药店的用户管理工具。
张东风：随着人力成本的增加，互联网新技术的引进是药店发展的必然结果。互联网新的技术工具、新的应用，能够让零售企业对消费者的需求反应越来越快。
《21世纪药店》：技术的应用能够帮店员和顾客节省越来越多的时间，但在节省的同时，我们不能忘了增加顾客在门店的消费体验。对此你怎么看？
陈春华：店员要应用互联网技术为辅助，为顾客提供药学服务的同时，提升自身的专业化水平和服务水平，不要因互联网技术的应用而使药店和顾客之间的关系变得机械、刻板、冰冷。
孙克凡：在智能化、移动端消费越来越普及的大环境下，如何让用户更便捷地使用、了解和获取有关自己的健康信息，进而方便购药及享受药店提供的健康服务，这是最关键的。
张东风：作为零售药店来说，虽然创新很重要，但更重要的是服务，新的技术工具只是一种服务手段，只有用心服务才能长久发展。所以互联网技术的引进固然重要，但不能局限于跟潮流、赶时尚，服务理念与先进手段的结合才能达到最佳效果。
