浙江长红大药房连锁有限公司新菜场店位于浙江嘉兴港区，镇上共有10几家药店，大部分都开通了医保。新菜场店并没有取得医保资格，但日均销售额却达到6、7千元，旺季时能达1、2万元，业绩比起同规模医保店来毫不逊色，这家店究竟有什么诀窍呢？笔者来到新菜场店，店长方春梅告诉笔者，“虽然我们店有不通医保的劣势，但店里员工从‘人’入手，用专业和真心赢得顾客，创造佳绩。”
日常工作场景
专业见长，每天学习一点点
新菜场店面积100多平方米，员工一共5个人，全是“女生”，老中青三代组合，被称为“5朵金花”。“老美女”郭怀珠曾是“赤脚医生”，入职长红后不断参加专业知识培训，加上原有的专业“功底”，成为店里当之无愧的老师。据方春梅介绍，除了积极参加公司组织的各项培训外，她们还有自己的“小课堂”，每天交接班时抽几分钟来集中学习，尤其是新品到货时，由郭怀珠带领大家一起做“小卡片”，将产品的适应症、禁忌症、卖点等都记下，随时翻看。
“我们是积少成多，每天学习一点点，每天进步一点点。”方春梅笑言，但事实上，“5朵金花”的进步不止一点点，方春梅早已考取了执业药师资格证，其他4人也在积极备考，大家你追我赶，形成了良好的竞争势头，且心态都特别好：“即使没有考出好成绩，备考的过程也是学习的过程。”日积月累的学习，使得5个人成为顾客眼中的“赤脚医生”，甚至有顾客每次买药都要先来新菜场店咨询她们，然后再去医保药店购买，对此，“5朵金花”表示有点哭笑不得，但仍然热情接待，有些顾客也因此成为“粉丝”，宁可不用医保卡，也要来店里买药。
用心经营，早做计划早联络
新菜场店有一辆花车，每次公司总部人员去巡店，总会感觉眼前一亮：各种应景的堆头、诉求明晰的POP等，总能勾起顾客的购买欲。方春梅说，每年年底她们就会将下一年所有的节日计划做出来，“因时制宜”策划各种活动。根据不同节日的消费人群，搭配各种产品形成组合礼包，做出漂亮的堆头。这不，离三八节只有几天时间，但她们早已开始在策划：选哪些品种？如何包装？怎么把顾客吸引过来？大家集思广益，金点子层出不穷。
为了吸引顾客，“5朵金花”也是下足了功夫，她们自建了一个名为“新菜场健康群”的微信群，将一些老顾客邀请入内，定期发布养生知识、促销活动信息等。每次店里有大型活动，还挨个给会员打电话，“即使顾客最后没来，或者来了也没买东西，但他们对我们的印象加深了，我们的存在感就强了。”
心换真心，真诚待客成朋友
说起新菜场店的贴心服务，来自四川的新居民老张最有发言权，他在附近打工，定期会来新菜场店为老家的母亲买药。“因为老家没什么人，我妈行动不便，她吃的又是慢性病药，所以我都是买好寄回去的。店里的这几位美女态度好，差不多时间还会提醒我快吃完了。”老张还说，去年年底他买好火车票，出发前一天打算再买一些药带回去，正好门店断货了，但店长方春梅马上坐公交车到长红总店把药调剂过来，这让他特别感动，所以过完年回来，马上到店里来看看大家。其实新菜场店离长红总店坐公交车来回要1个多小时，而“5朵金花”却常常为了满足顾客、留住顾客，毫不计较自己多付出一点。
据了解，“5朵金花”的贴心服务还有很多：自掏腰包买可爱的小杯子准备茶水，方便有些顾客购药后能够立刻服用；到附近社区帮居民免费量血压；下雨天把自己的伞借给顾客等等。慢慢地她们店成了附近居民的一个集合点，大家有事没事都会过来看看、聊聊。店员之间也特别友爱，店里到货多时，没轮到当班的也会立马从家里赶来帮忙，大家齐心协力，将新菜场店建设好、经营好。
