经过20余年的飞速发展,我国连锁药店时至今日可谓是在遍地开花,可是药店虽多,但是好药店的数量却屈指可数。好药店的标准不仅仅是要求门店的硬件光鲜亮丽,更重要的是每一个药店参与者是否能够全身心投入到自己的工作中去,不求“无过”,但求“用心”,只靠外表,而缺乏内在的药店是构不成一个“好”字的。
掌握主动,做“中国好店长”
那么怎样才能使一家门店成为一个名副其实的“中国好药店”呢,正所谓“开不开店在老板,赚不赚钱在店长”,中国好药店离不开中国好店长。而作为一名优秀的门店管理者首先要学会的两个字就是“主动”,好比一次西进运动,将拳头横在胸前,跨出弓箭步,主动出击——在顾客还未走进门店前就主动采取高效营销措施,极大丰富商品种类,以便应对不同需求的消费人群,做好一切准备,万事俱备,守株而待兔,留心每一个细节,细微的震颤往往能起到更好的实际效果。而如何做到主动二字,两个关键词务必要掌握:常量品种与增量品种。
常量与增量缺一不可
1.常量品种:即门店中所销售的平价、负毛利商品以及各种品牌药和广告品种。
这类品种往往是顾客主动登门点名要购买的商品,是其走进门店消费的主要目的。而对门店来说,只要顾客迈进店内,那么销售人员就获得了完成一笔交易的机会;反之如果第一次和第二次顾客都没有买到自己想要的药品,那么他们就不会再选择第三次走进这家门店了。
对于常量品种,门店所要做到的就是尽最大努力做到品种齐全,货品充足,不仅要做好采购工作,更重要的是注重后期的产品维护任务。正所谓“采购易,维护难”,产品维护工作一定要店长亲自上阵,考验的正是其是否具备出色的产品维护能力,不可轻易交给无论是格局还是经验方面都略微促狭的普通店员。只有做好了常量品种的日常维护才能够真正地撬动消费者,提升品牌黏性,实现二次购买,带动门店的可持续营收。
2、增量品种:考量一家门店以及公司是否营业状况良好,所关注的是无非是“业绩增长率”,“会员销售占比”,以及“毛利率”和“客单价”等几个指标。而能否获得以上高额指标的最佳“推手”无疑就是所谓的增量品种——既能够让企业保持良好的运营状况,也能让门店取得较高的收益。
与常量品种相比,增量品种在数量上是处于弱势的,但往往“20%的数量创造80%的利润”,在“精”而不在“多”。通常情况下如果一个产品的毛利达到50%以上,那么就算做一个合格的增量品种了。
作为一名好店长就一定要对增量品种另眼相看,在满足常量品种配给到位的基础上,必须学会要如何操控增量品种,做到“该走量走量,该获利获利”,具体不同商品,要区别对待,如此才能够不错失成为一名行业独角兽的重大机遇。如何操控增量品种考量的就是作为一名“中国好店长”的主动营销能力——即使不是顾客主动上门所点名购买的产品,也要在陈列上做到强烈的视觉冲击,使他们在第一时间便接收到你所要传达的商品信息,使增量品种“主动”成为顾客购买清单中的一员。
以上精彩门店实操内容均来自中国药店商学院讲师吕宏斌在江苏采活医药连锁有限公司、南京金陵大药房连锁有限公司的精彩培训课程。
江苏采活医药连锁有限公司,前身是江苏三九医药连锁有限公司,成立于2003年4月,隶属于中央直属国有控股企业——华润集团。现拥有连锁门店近50家,分布于南京、无锡、宜兴各地区。
南京金陵大药房有限责任公司隶属于金陵药业上市公司,前身为南京华东医药连锁药房,成立于1995年,是南京市首家连锁药房。金陵大药房现有40余家门店遍布南京市区、浦口、江宁各地。目前拥有多家医保定点药房,具备抗排异门特、普通门特、门慢等齐全的医保服务资格。
3月11日上午,中国药店商学院对江苏采活医药连锁有限公司和南京金陵大药房有限责任公司进行授牌,宣布成立中国药店商学院江苏采活、南京金陵教育基地,并举行授牌仪式。
中国药店商学院自2008年成立以来,整合了医药行业内最为优秀的培训师队伍,重点发力针对连锁的课程设计,采取建立教育基地的形式,与连锁药店充分结合,上门培训,手把手辅导一线人员,真正满足连锁药店的培训需求。
此次华润三九选择与中国药店商学院进行合作走进江苏采活,南京金陵成立教育基地,就是想给一线药店人提供更多高效的管理工具和精准的销售技巧,为大家带来更多精彩的精神食粮,从而进一步密切连锁、工业、媒体三者的关系。如果说工业是土地,媒体是肥料,那么连锁则是最终接出的丰硕果实,三者永远都是相依相存的紧密共同体。
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