荆门市二医病友服务中心 架起医患关系“心”桥梁

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       “我的母亲左膝盖痛的厉害，请问应该看哪个科室？”

　　“您好，门诊二楼有骨关节外科诊室，请先取门诊就诊卡，我们将派专人用轮椅推老人上二楼就诊。”

　　“好的，谢谢！”

　　“不客气，您还有什么需要我帮忙的吗？”

类似的咨询与求助，每天都在荆门市第二人民医院病友服务中心工作人员和患者之间发生。

       为了给患者提供温馨、和谐、便利的就诊环境，医院于2016年12月22日正式成立病友服务中心，目前已开通预约挂号、电话咨询、微信互动、导诊服务、受理投诉、健康指导、便民服务和志愿者服务八大功能，被患者亲切地称为“贴心人”。

        中心的工作时间实行两班制，6903315电话咨询热线时间24小时开通，实行“首问负责制”，开展预检分诊、“接力式”导诊工作，为病友提供就医指引、代寄报告单、轮椅平车、代取药品、免费饮用水、一次性杯子、针线、老花镜、手机充电、爱心雨伞等便民服务，为老弱病残和行动不便病人全程陪诊及预约检查等服务。同时，还受理病人投诉，做好登记、解释、协调、处理及追踪工作，定期进行患者满意度调查，征求病人意见及建议，协助及时解决病友困难，向医院提出改进服务的建议……病友服务中心已经成为医院的“事事通”，架起了医患关系“心”桥梁。