近几年药店的管理层都在忙着抓销售，方法不外乎就是抓商品，抓客流，抓客单价，但商品在连锁公司是由采购部和新品开发部联合决定的，所以门店店长最后只能从客流和客单下手。
做客单却是一门很专业的技术活。
很多企业为了提升客单价给员工下达了联合用药甚至是捆绑式销售的产品指标，有的甚至增加了生活用品和食品，用来增加客品数提升客单价。
员工也为了完成公司下达的任务绞尽脑汁狠挖顾客，不惜一切代价，凡是进店的顾客就又使劲往上“加”，当顾客回家后静下心来却发现，对自己买的很多产品不满意，最后顾客越来越怕，导致顾客流失。
不过，现在这些问题都有解决办法了：
这么做，想没有好员工都难！
我认为进入药店工作的任何员工，一定不能只是一个卖货的店员，而要培养成成小病当大夫，大病当参谋，重病当亲人的角色，特别是慢病顾客，他们有自己专业的咨询医生，而且久病成名医这句话一点也不假，他们对疾病的认识和对药物的作用机理不比我们的员工差。
所以要想提高客单价，关键在于提升员工的专业水平。
那么，我们如何做到呢？
新员工的培训：
很多新员工进入门店后，店长都会说：要赶紧熟悉药品知识。可是对于新员工来说，除了对广告中的看到过的几个药名熟悉外，其他的可以说是两眼一抹黑。
所以，也应该循序渐进，并对此进行量化：
一、新入职的员工在试用期第一个月内，每天除了熟悉区域货架货位产品外，下班前半小时考核背诵20个每个品类产品里面典型药品的功能主治用法用量、禁忌症及不良反应；
二、老员工带新员工，按区域进行考核，每日建立培训记录和考核记录，检查新员工的总结笔记，新员工按疾病分类做好自己的笔记；
三、实习期三个月内的新员工在接待顾客时必须有老员工在场随时纠正；
四、店长或店助每周对新员工有一次随机抽查考核演练，并及时做专业性指导；
五、对新员工考核通过的，在接待顾客后有更好更成功的关联销售案例，晨会和大家分享并进行表彰。
加强老员工再提升：
总体来说，入职一年以上的老员工，每人每月自己总结演练一例疾病的最佳拦截，或关联销售案例（必须是顾客认可并能来店提出表扬的，反之会受到重罚）。
必须是在进店的3名以上顾客里得到验证成功的，先发到店内群里待店长或店助验收合格后，才能在晨会上和大家分享学习，案例必须是简单可执行的。
一、对老员工每月随机抽查，进行更专业的临床和药理知识考核，对连续3次不合格者将回公司重新进行转正考核，按新员工对待。
二、老员工每人每月必须做四种有关慢性病疾病的详细笔记，包括以下内容：
● 此疾病发病人群及病因、临床症状；
● 如何诊断：鉴别诊断、治疗原则、注意事项、如何预防；
● 专业回访：饮食注意、定期回访；
● 同时，对做得好的员工进行绩效和晋升奖励。
通过以上几点让老员工带新员工，老员工在培训新员工的基础上对自己也是一种锻炼，再通过提升老员工的专业知识和销售技能，周而复始，手底下的所有员工能力不强都难！
总结：
现如今，药店的商业气息太浓，每个人都有同样的感受，怕营业员给你只卖贵的不卖对的。
所以顾客对所有营业员介绍的产品都有一定抵触心理。只有专业的知识，加上顾客的关怀，换个角度去沟通，才能更取得顾客的信任。
我们用这样的方法培训每一个员工，没想到成交率达到了80%，客单价高了毛利额也高了。复制出了一大批优秀的员工，为企业人才培养机制打下了扎实的基础。
▶点击阅读原文，查看<药店专业培训体系建设>
