莱西市经济开发区辖属45个村（居），总人口数50186人，育龄妇女数9568人，流入人口638人。随着“互联网+”的理念已经深入到人们工作生活的方方面面，如何利用新兴的移动办公载体不断提升服务效能，让其更好地发挥出为广大育龄群众服务的功能，成为目前摆在我们面前的一个严峻课题。今年以来，经济开发区根据新时期计生转型发展工作的新变化和新要求，创新工作思路和方法，上下联动，层层渗透，创建了计生服务微信群，搭建起计生宣传、服务新平台。做法如下：
层层“建群”，计生管理服务实现全覆盖
自今年2月份以来，经济开发区本着创新务实、和谐便民的原则，力推管理服务手段创新，利用统一配发的移动终端，建立了“1+X”扁平化微信群管理体系，搭建了计生干部与群众沟通交流的新平台，使计生对象足不出户就可享受高效、快捷的服务。首先，以建设一个“大群”为基础。该微信平台主要以计生办工作人员为骨干，把村居计生主任和计生协管员作为主要添加对象，旨在建立线上线下、虚拟现实双服务的网络平台。目前，该群参与人数达90余人，其主要功能用于传达上级工作部署、开展业务学习、互动交流工作信息，并及时安排工作。其次，坚持多向延伸建立多个“分群”。计生办工作人员、村居计生主任和计生协管员3个不同层级的管理团队，根据自身管理重点，分别建立工作群，极大方便了管理员、协管员、服务对象之间的沟通联系。其中，计生办工作人员与分管的村居计生员、计生协管员单独建群，主要用于管理、整理和搜集协管员入户照片、工作档案、群众意见建议等，确保信息及时上传下达。村居计生主任和城区协管员则根据自身分管业务和管理服务对象的不同情况，分别建立了人户分离微信群、流动人口微信群、居民户微信群、辖区企业微信群、集体户微信群等多个联系平台，确保能够及时了解育龄群众信息，对管理服务对象及时传达新政策、新法规，公布办事程序，互通工作信息，便于信息掌控和及时反馈群众和企业的意见建议以及工作中遇到的问题。目前，全区微信群已覆盖的计生干部和育龄妇女达到5900多人，通过层层建立微信群，明显简化了工作程序，提高工作效率。
同时，利用微信群，开发区实现了对计生工作人员的全程高效管理，通过将计生工作人员每日入户的影像资料和户主、育龄妇女信息、联系电话、楼座单元户号等文字资料适时上传至微信平台，由专人进行整理存档，大大提高了管理效率和工作效能。截至目前，先后通过微信群处理工作信息3300多条。
优化服务，群众满意度得到新提升
开发区按照“应简尽简、便民利民、资源共享、优势互补、服务群众”的原则，依托“1+X”微信群，进一步理顺了各项管理服务职能，明确管理要求、服务事项、经办人、办理流程和时限、举报电话等内容，不断提升计生干部的责任心和服务水平。如，村居计生主任和城区计生协管员把“如何办理生育证、二孩生育政策、违法生育处罚办法、育龄妇女日常管理要求”等20多方面的信息整理成文，并在微信群里作详细的介绍，方便了育龄妇女进行适时咨询。开通了微信语音和视频聊天功能，方便群众与管理员进行在线沟通，只需短短几秒钟，便能了解到所需要的信息，让育龄妇女能在足不出户的情况下，不仅可以适时了解卫生防疫、优生优育、儿童保健、婚育生育、孕前查体、健康保健、生育手册办理等全方位的内容，也为广大群众共同参与计生监督管理，规范计生工作人员走访入户工作，进一步做好健康保健知识传播、避孕药具发放、产后术后随访服务等工作提供了保障。截止目前，各微信群先后为群众提供咨询服务3600多人次，上传工作信息1200多条，收集意见建议30多条。微信群服务模式的实施，极大方便了群众办事，提高了工作效率，并加深了与育龄妇女的联系，为加强计生管理营造了良好的工作氛围，也提高了群众满意度。中周格庄村村民张晓琳高兴地说道：“以前办证、申报计生奖扶政策等，因为不知道办事流程，有时得跑上好几趟，多跑很多冤枉路，现在办什么事情，只需动动手指，便可了解到多种信息，带好所需要的证件，一次就能搞定。”
拓展载体，公众号服务推动再提升
为了更好地畅通民意反映渠道，让更多群众关注卫生计生工作，近期，开发区将进一步拓展微信服务载体，正在申请办理计生服务公众订阅号，根据当前社会政治、经济发展等不同方面的热点问题，以文字、图片、视频等形式发布最新的卫生计生工作动态、行业资讯、政策解读、健康知识、服务信息等，及时关注并回复广大群众留言，并同步发送至微信群，使卫生计生工作更好地融入百姓生活。
