作者：雷结荣
北京德开医药科技有限公司
每天忙碌与辛苦，是药店销售人员常提及的词语，但难得有时间去问自已：奔波忙碌的梗在哪，为什么每天有忙不完的事情？
情景一：药品商品陈列，如果在店长工作计划中，按部就班的管理，晨会结束，整理商品，调整陈列，常见的管理流程是，制度流程化，而这时候恰恰是上班高峰期间，急匆匆的顾客，或因一夜身体不舒服身体状态促使的情绪顾客。营业员既要忙于顾客的接待，又得整理商品，难免怠慢，引起不必要矛盾。
情景二：药店商品陈列与商品备货同步，中午顾客稀少时商品管理员负责商品备货与陈列调整同步进行，既避开了销售高峰又同步解决了备货与陈列两项日常事务。
店长的管理，核心是门店日常事务的管理，管事，如何合理时间合理安排门店员工有条不紊的工作节奏。
时间四象限管理按处理顺序划分：一：既紧急又重要的，顾客接待，顾客投诉、监管部门检查等二：重要但不紧急的，GSP管理文件 商品备货 陈列与卫生等三：紧急但不重要的，公司紧急通知 四：既不紧急也不重要的、业务员突访。四象限”法的关键在于第二和第三类的顺序问题，必须非常小心区分。另外，也要注意划分好第一和第三类事，都是紧急的，分别就在于前者能带来价值，实现某种重要目标，而后者不能。
以下列举部分药店日常工作并加以区分：
1.晨会
2.收银员收银工作准备
3.商品备货、药品陈列整理
4.店内卫生
5.顾客接待
6.GSP文档管理
如何区分药店日常工作的四象限
一、晨会
晨会关系到让员工明确今日工作目标及重要工作布置，重要，但晨会什么时候开，由店长把握，是开业前还是开业后，因今日晨会内容确定，且是中医事务。归为2象限。
二、收银员收银工作准备
门店零钱的合理备用是销售工作的辅助，也是为了提升购买时间效率。如果开业时间点有顾客购买，但无零钱，间接让顾客放弃购买，针对门店销售目标，收银准备重要不紧急。归为2象限，计划着做。
三、商品备货
门店因缺断货，而影响顾客购买，同时也严重影响顾客信任度，重要不紧急，归为2象限，计划着做。
四、商品陈列、店内卫生
商品陈列形象的好坏，卫生的整洁度，影响门店环境及商品布局美观，但不至于造成顾客丢失，重要不紧急，归为2象限，计划做着。
五、顾客接待
毋庸置疑是，重要且紧急归为1象限，立即去做。
六、GSP文档管理
质量资料的收集与管理，温湿度记录，处方记录，重要但不是紧急到立刻，归为2象限。
店长如何合理进行时间管理，是药店人员工作高效指导书，重要紧急的事情及时处理，如顾客咨询、顾客投诉处理、顾客购买等，只要是涉及顾客的都是紧急重要，这样在药店管理过程中形成了一种以服务为中心的立即去做工作原则，不安排不叮嘱，立即接待。
商品备货的管理，重要紧急，如何备货不影响顾客购买，因公司配送效率明确备货周期，如当天到货，当库存3天销售量时就应该形成备货计划并上报配送中心，形成提前备货习惯。跨区域备货，周期为库存需7天备货量，顺或更长，有计划的做。
晨会与收银准备，早到几分钟，开门前要求今日收银早到5分钟，晨会简单直接，减少无谓的话术，明确今日目标，扼要总结昨天工作，有方法的做。
门店店长时常遭遇一个普遍现象，业务员突然电话，业务员的拜访，不重要且不紧急，很很多店长碍于情面，用大部分时间应对，而不是尽量少做，这就是管理时间能力的出错，你可以主导时间，但不能浪费你的时间。何谓管理，管理的本质是管事，而管事情的方法是合理配置时间，配置自已的时间，店员的时间，形成高效的工作习惯。
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