作为一名护理管理者，每天面对患者和科室的护士姐妹们，怎样才能更好地为患者服务，让患者就诊时更舒心，怎样调动护士工作积极性，让她们更有价值感，更有职业的成就感,都是每个护理管理者考虑的问题，今天，几位护士长坐下来，在一起说说“私房话”。
护士长A：倾听和沟通是我的管理经验。护士们工作辛苦，难免有不顺心的事儿，她们的抱怨与唠叨，我们不要不在乎，更不要置之不理，而是要倾听。耐心的倾听可以发现忽视的问题，还可以安抚护士的心。同时，还要主动与她们沟通，有些问题护士不是很容易说出口，压抑在内心，久而久之就要爆发。通过倾听与沟通，发现问题，及时帮助解决问题，这样与护士的心理距离就近了，工作就好开展。
护士长B：管理就是坚持工作流程，科室的任何一项工作都要有流程，只要按流程去做，出错的几率就会大大减少。如果出了错，就要改进流程。尤其对新护士要严格培训，不仅是技能和业务的培训，还有流程的培训。
护士长C：管理就是首先是“打铁还需自身硬”。自己一定要在品质、技能、理论、专科知识等方面过硬，这样才能有威信，管理才能起到好的作用。其次是“公正公平”一碗水端平，赏罚分明是我多年来的管理方法。
护士长D：管理主要应用的是关怀与和谐。家和万事兴，只要科室和谐，什么事情就都好办了。去关怀每一个护士，当她们家庭生活遇到困难的时候，去帮一把；当她们工作遇到麻烦的时候，护士长要挺身而出去担当；当下班时分来几个新病人的时候，护士长要留下来一起加入她的团队......这些细微的举动都是营造和谐团队的具体措施，有和谐的团队，护士长就有人格魅力，科室的工作就迎刃而解了。
