从2016年起至今，医药行业迎来政策巨变时代，从国家的顶层设计到行业诸多政策、法规的密集出台，让地方监管部门与药品生产经营企业遇到了前所未有的挑战，创新、质量、合规成为了从业者们时刻留意的关键词。
面对新的环境，行业间加强交流互动，分享经验与心得逐渐成为一种新常态。作为两个重要省份，湖南省与广东省均是中国医药行业的风向标市场，各有所长，各具特色，同时由于邻近的地理关系，双方的交流互动更是频繁。
3月20日，为进一步分享两省药品流通领域管理、运营的优秀经验，加强双方省局系统队伍建设、干部培训，并提升执业药师管理水平，在广东省食品药品监督管理局副局长严振的带领下，由广东省食品药品监督管理局、广东省执业药师注册中心、广东省执业药师协会、21世纪药店报有关负责人，以及广东金康药房连锁有限公司、大参林医药集团股份有限公司、北京同仁堂广州药业连锁有限公司共11名高层组成调研团，开展了为期3天2夜的紧密行程。他们此程主要考察哪些领域？又收获了怎样的经验？
调研团于湖南省局开会
零售药店篇
看点一：“医疗资源+便捷药店”新模式
在湖南药品零售市场中，特格尔医药集团一直占有独特的地位。虽非省内最大的直营连锁企业，特格尔却在全国范围内拥有882家会员单位，联盟药店超过20000家，年销售额超过260亿元，业务范围覆盖中国内地除西藏外所有省、市、自治州。
值得注意的是，从2015年开始，特格尔便推出药店3.0，开创了行业健康生活馆的新模式，受到行业的广泛关注。因此，广东省食药监局调研团特意走访特格尔医药集团总部及其银盆岭健康生活馆，了解特格尔的最新动态。
调研团体验特格尔体检服务
为了让广东调研团了解特格尔医药集团的先进经验，特格尔联盟理事长、特格尔集团董事长刘丰盛特意全程陪同，为调研嘉宾进行详细讲解。刘丰盛介绍，特格尔健康生活馆一直主推优势医疗资源+便捷药店的新药店模式，通过配备家庭医生和免费健康托管，建造集健康检测、便捷诊疗、平价供药、临方调剂、健康管理于一体的现代“家庭医生”健康管理平台，24小时为消费者提供便捷诊疗服务。
对于这种新型模式，调研嘉宾赞赏有加。大参林医药集团股份有限公司质量管理负责人毛宏梅向记者表示：“特格尔健康生活馆在质量管理方面的高规格、高投入，直接震撼到我。”据毛宏梅介绍，无论是广东药品零售市场还是其他省份市场，她都极少见到一家零售药店有近600个品类，可以直接存放到数十台冷柜中用于日常储存，毕竟冷柜高昂的价格及日常维护费用，都将直接影响到门店的运营质量。在如何确保药店药品的温湿度监控这一头疼问题上，特格尔所展现的决心，令同行佩服。
除此以外，健康生活馆中多元化的服务形式，医疗与医药的有机结合，亦为广东调研团开拓了药店运营思路。广东省食品药品监督管理局副局长严振就认为特格尔健康生活馆的尝试与创新，既满足了政策要求又创造了商品销售机会，有特色、有格调，同时还关注了消费者的需求。“这刚好与特格尔的名称相映成趣，完美诠释了药品零售行业‘特’——有特点、‘格’——有格调、‘尔’——尔健康的特点。”严振如此说道。
看点二：探索专业人才培养模式
了解零售药店发展新模式后，本次调研的重点放在了了解湖南省零售企业对于专业人才培训的经验与案例，寻找借鉴机会以便制定方案快速提升广东省专业人才的素质上，这将为行业满足政策门槛提供思路。
在湖南药品零售圈中，老百姓连锁股份有限公司在专业人才的培养上无疑最具发言权，其先进的管理模式与人才培养系统闻名全国，甚至被不少行业人士誉为继海王星辰后，新一代的“黄埔军校”。因此，调研团把湖南老百姓总部作为本次调研的第二个重点。
调研团走访老百姓物流总部
在广东调研团参观过程中，湖南老百姓质量总监王莉作为讲解嘉宾，为参观人员详细讲解了老百姓的人才培训系统。据王莉介绍，面对新版GSP的执行及行业竞争的加剧，老百姓一直把专业人才队伍建设作为市场竞争的核心。
为了持续锻造人才，培养出一支高素质的专业服务团队，老百姓早在2008年率先建立了国内第一家药师俱乐部，通过专业培训、专家讲座、药师分级考核等制度规范药学服务；在药师俱乐部基础上，老百姓还建立了一套独特的教育与药师认证体系，以全科与专科——呼吸系统疾病、泌尿系统疾病、内分泌疾病、心血管疾病、肿瘤及特病、妇儿疾病、中医药——为划分，为员工制定不同的教育与培养方向，并制定长期考核计划和五星评价体系，促进老百姓员工专业能力的提升。
除了提升员工药学服务能力，老百姓还在2009年举办了全国第一届药师岗位技能大赛并延续至今，通过各类型的竞赛，以赛代教增进了药师的专业技能。“至今，老百姓已经配备了2700多名药师，其中执业药师近1800名，健康顾问4827名，在数量上满足政策要求。”王莉如此说道。
广东省执业药师协会名誉会长刘安清对老百姓的执业人才培养工作极为赞赏，“他们的做法不但满足了企业与消费者的需求，亦让从业人员提升了社会地位、获得了荣誉感并有了归属感，这个经验值得同行学习。”
品牌工业篇
看点：全自动与可追溯
调研药品零售领域并不能了解整个产业链的真实情况，尤其是在监管部门重点关注药品的全程可追溯的环境下，走访上游品牌生产企业，了解其药品信息的可追溯性，就显得十分必要。
为此，调研团特意走访了湖南本土品牌生产企业——九芝堂股份有限公司总部，通过参观生产流程，了解品牌生产企业的产品流通管理方式与经营现状。
调研团走访湖南九芝堂生产基地
在九芝堂股份有限公司总经理徐向平的陪同下，调研团走访了湖南九芝堂的生产基地，观看了九芝堂的明星产品——六味地黄丸的全自动化生产线。此外，徐向平还向调研团嘉宾介绍了九芝堂的文化传承、历史沉淀与发展状况。
“如今，在生产流程全自动化、产品实现全程可追溯的条件下，以六味地黄丸为代表的浓缩丸系列销售收入已经突破2亿元，位于全国同种产品销售前三名，产品出口欧美、日本、东南亚等地区，其中十多种浓缩丸、片剂出口日本已将近20年。九芝堂的产品已经不仅是济世良药，甚至成为了一种文化载体，是传递中华文化的使节。”徐向平如此说道。
对于九芝堂的成绩与现状，广东金康药房连锁有限公司副总经理郑浩明认为，“九芝堂的技术与质量使行业放心，让零售连锁与监管部门看到了药品零售行业繁荣的未来。因此，零售药店应该多与这种品牌企业合作。”
监管领域篇
看点：做好顶层设计，为行业创造有利条件
为了真正加强两省局系统队伍建设、干部培训和执业药师管理工作，湖南省局还特意安排两省药监局流通处、人事处、培训中心、执业药师协会等不同部门负责人面对面讨论，学习彼此优点，探讨业务难点。
对于药品零售行业的现状与发展前景，湖南省食品药品监督管理局巡视员饶建认为，行业要发展，首先要做好顶层设计。他认为随着政策的不断出台，专业化必然成为药品经营企业的发展方向，要符合行业发展要求，无论是药店高管、监管人士还是企业基层员工，都需要持续学习，提升自身业务能力。
为了扶持行业持续发展，并做好相关监管工作，湖南省局选择与湖南执业药师协会紧密合作，对执业药师学习大纲、教材、培训与认证进行统一管理，从根本上确保了湖南省执业药师继续教育的唯一性；此外，双方还组织了多项竞赛并参与了多种社会活动，如十佳药师评选、十佳药店评选、执业药师下社区等，提升湖南执业药师的培训水平，增强执业药师的社会认可度。与此同时，湖南省局还借助网站与微信等工具，不断强化对普通百姓的宣传，提升了行业影响力，为行业的发展创造了有利环境。
面对监管政策的不断调整及常见的业务难题，如县级市场执业药师的长期紧缺、第三方物流配送企业的资质与认证，职业打假人恶意骚扰等问题，双方亦交换了建设性意见。
“例如对于执业药师紧缺的问题，我们在数年前就推出连锁药店总部执业药师远程审方，缓解了政策与现实之间的矛盾，同时推动与加强执业药师培训，为满足日后政策要求做准备。” 饶建介绍到。
对于湖南省局的种种尝试，严振总结：“通过此次湖南调研，可以深刻体会到，监管部门与运营企业并非猫抓老鼠的游戏，在经营企业守法、诚信、保障消费者用药安全的前提下，双方充分沟通，互相理解，共同合作，为消费者的便捷用药、安全用药，以及零售药店的有序发展，探索和创造了有利条件。”
