药店人，时间久了，一般都能略微看出进店顾客大概买什么。根据穿着、行为、举止、谈吐，大概就在心里有了衡量标准，看看可以给他推荐什么价位且适合该顾客的药。当然也有太急功近利的药店人，往往就有看偏的时候。
而我进药店从店员到店长干了这么久，有两件事对我启发很大。
一杯水售出千元虫草
刚进药店时，午饭后，那段时间基本上没有什么顾客。我们都在专注擦货柜的时候，进来一个衣衫不是“很好”的阿公，白背带衫上还破了几个洞，门口还停着他的那辆车篮子有点破旧的自行车。
一进门，守在门口的另一个同事看了一眼，恰好这时又来了一个顾客，她便没搭理看似破落的阿公。后者没人搭理，在中药参茸柜来回走了2趟，打算走了，刚要出门被我拦了下来。
当时我就想，闲着也是闲着，甭管多大生意，溜了终究不好。下意识按照总部的服务流程规定，递了一杯水，其实也是随便问着：“阿公你需要点什么？”
我心里虽然有谱儿，但当他说出“虫草”的时候，有点超出我的想象。我以为阿公要虫草胶囊那种，就给拿了盒虫草胶囊：“阿公，这个有点贵的，要60元一盒呢，您要几盒啊？”
谁知道阿公摆摆手说，这种不是实物，看不见，不知道有没有含虫草，问我有没有看得见的那种。
我愣了2秒，说实话心里觉得肯定没戏，但人家提了要求，带过去看看吧。顺口问：“阿公，你自己吃啊还是送人啊？”
阿公：“送人哪里送得起这个啊，当然自己吃，老人家了，身体体格下降了，你帮我挑挑，不要太贵的。”
再一次被阿公的逻辑震慑住了。然后我顶实诚地给阿公介绍简包装的性价比最高的虫草，心里总觉得介绍贵了。
阿公挑来挑去，都嫌虫草个儿太小了，不好，“还有没有别的？”于是我就往贵了百来元那边走，顺手捡起500多块的虫草：“阿公啊，这个个头大，但是根数少，比之前的多了1克，你看怎么样？”
阿公瞅瞅了，觉得挺合心意的，就开始跟我讨论价格。虽然阿公没有会员卡，但我仍给了会员价，他就打算买了，其实做成这样我是挺高兴的！结果——
结果，阿公又看了一眼1000多块的简装，然后说：“这个个头才大啊，这个虫草才漂亮，你给我再拿一盒这个吧！”我愣了一秒，开柜又去拿，然后不小心撞到柜台玻璃上了……
阿公说：“别着急，你慢慢拿，生意就跟你做的，小姑娘你人好啊，还送茶给我喝。现在很多人都看衣服卖东西了，像我这样的进去买东西，都不愿搭理的……”
阿公的话真是说得我脸一阵青一阵白，又羞愧又难过又不好意思。阿公领着两盒虫草，放在了篮子里，然后笑嘻嘻的走了。送走阿公，我的心头就多了一份思量。
千元大单，就说了一个“能”字
另一件事情是打粉西洋参事件。那是一对中年夫妻，俩夫妻进门问能不能切西洋参，一看就是那种傍晚时分出来散步，顺便上趟药房这样的。
但西洋参切片是我们连锁强调的免费服务之一，当然点头答应了。夫妻俩又问，能打粉吗？
我答：当然可以，不过这些打起来会很少的。
然后那个叔叔说，那就再买一点吧。然后他们就去看西洋参了。叔叔跟阿姨在探讨：说西洋参和人参一起吃是好的。然后看到旁边的林下参在做活动，活动价格才300多点，他就问我：这个能打粉吗？
我答：能。
然后他们又看到了三七，我说了三七的功效后，叔叔又问了句：三七能打粉吗？
我答：能。
然后他们要了盒林下参，500克三七，几十克西洋参。我就开启了打粉模式。叔叔和阿姨又在探讨，阿姨觉得人体还是补充点维生素的好，叔叔说人体还是需要滋阴续火，食补为主。
探讨了好一会儿啊！叔叔对阿姨说：“你去看看有没有适合你吃的。”我妥妥的拎了2瓶维生素给她，告诉她如何服用，阿姨便心满意足地接受了。
然后我一袋一袋打粉给叔叔装好，做好标识。叔叔刷了卡走了。当然这又是一单上千的、出乎我意料的单子。
机会都有，从未珍重
很多人会说：他们都是自己主动要求购买的，你都没怎么推荐！
没错，事件二中，我全程说最多的就是一个“能”！其余都是叔叔阿姨自己想买的。
但是往上追溯，如果我不给叔叔阿姨打西洋参粉呢？还有接下来的生意么？如果没有拦住阿公，他还会在这家店买虫草吗？答案自然是不会的。
即使这两件特殊的例子都是小概率事件，为几百人提供免费打粉服务可能只有一个“大奖”，为几千名顾客送茶可能也就碰到一位“大爷”。但是我们又何乐而不为呢？
作为药店人，哪怕顾客只买一瓶几毛钱的药都要服务到他的心坎里！谁又知道他下一次会不会砸大单进来呢？
药店服务五大规则
作为药店人，我认为必须做到以下几点，这些都需要相当的耐心与观察力，两者缺一不可。
1、在服务中，对患者的关爱之情要“溢于言表”，无论顾客是贫穷还是富有，必须一视同仁；
2、无论顾客年老或年少，无论直观判断是否能产生直接购买力，都要待如亲人；
3、无论顾客是来店“直接买药”还是闲逛之下“简单问两句”，都要始终保持甜甜笑容，尽力解疑答惑；
4、只要注意到有行动不便的顾客进店，都要小心搀扶；
5、顾客急躁是有道理的，店员急躁就是“犯罪”——唯有细心安慰，以专业的用药指导带给患者治疗信心。
6、商品价高补差价
7、药品售出可退换
8、社区门店为顾客免费收发快递，照看小孩
9、无线WLAN免费对进店顾客开放
10、顾客进店有足够的休闲体验区
把服务做到位，才能看透这句“老话”——服务不是做给顾客的，而是做给自己的！
药店服务忌语
“禁止说”有这些▼
1、顾客挑选商品时，禁止说：
人比较多啊，你快点啊！
你选来选去到底要哪一种呢？
挑了这么久怎么还不买呢？
那个很不便宜的，要XXX钱。
不要摸商品，以免弄脏了。
2、当顾客询问用药或专业意见时，禁止说：
上面有写着呢。
这个我比你懂。
你自己看，怎么什么都不懂。
刚才不是跟你说了，怎么又问？
3、顾客退换货、投诉及抱怨时，禁止说：
我不大清楚呢。
不可能，绝不可能有这种事情发生。
买的时候，怎么没看看呢？
这不是我卖的，我不知道，你该找谁找谁去。
这种问题要问厂家，我们只负责销售，管不了的。
我绝对没有说过那样的话。
这我没办法解决，你找找店长去吧。
“不能说”有这些▼
1、当顾客需要帮助时，绝不能对顾客置之不理，更不能说：
我正忙着
我没空
不耐烦地说：“等一下”着什么急，我正忙着？
不知道，问其他人吧。
越忙越添乱，真烦人。
怎么这么烦啊！
2、交班、开会或停止营业后，如有顾客希望购药，要继续留岗。顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，也绝不能说：
这儿交班（开会）呢，您先等等！
能快点不？我们准备下班了。
我下班了，找别人问问吧。
3、当顾客进店或离店时，不能说：
欢迎光临！
欢迎下次再来！
再见！
我们药店做生意，就是笔笔进账，积少成多，一天只有多卖多接一个客人，才可以成就自己的营业额。所以，我们就该要求自己不允许怠慢一个顾客，不允许“逃走”一个顾客，这样才能越做越好！
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麦斯康莱是独立于医药行业之外的，但专业服务医药行业各类企业的纯粹的第三方医药工商服务支持平台。
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临床事业部总经理20名
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5、常驻省会城市优先考虑，有参与或熟悉招标等流程及有相关资源
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以上招聘人员工作地点：全国各省会城市，合伙人本地化
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