东北大药房胜利分店开设在和平区南六马路药行之中，周围是各类医药、医疗销售公司。在激烈竞争的环境下，胜利分店的13位姐妹花闯出一片自己的天地，靠的就是过硬的产品和宾至如归的服务。
药房就是我的小“家”
初次拜访东北大药房胜利分店时，天气刚刚转暖，道路上的积雪微微化开，走到哪儿都是一脚的泥泞。转眼看见窗明几净的胜利分店，让人心情瞬间舒畅。透过明净的落地橱窗，可以看见店内的陈设虽不崭新却份外温馨。白净的地砖、生机勃勃的绿植、整齐的货架……无一不彰显着屋内“主人”们的勤快和得体的待客之道。
冬天里，想擦干净偌大的落地橱窗并不是一件容易的事儿，但胜利分店的姐妹们却在此事上格外坚持。她们说：“橱窗是店的脸面，外边看着透亮，客人才乐意进来。”
对她们来说，这间药店就像是自己的小家一样，需要自己用心呵护和经营。
东药就是我的大“家”
“没有大家，哪有小家。”这是问及“公司对于你们来说的意义”时，胜利分店的姐妹们做出的回答。
东北制药的产品在胜利分店里永远被摆在最醒目的位置。德维喜、安塞他美、整肠生等药盒以各种造型摆放出来。“你命里缺VC”的德维喜展示堆被摆放在收银台处，幽默诙谐的设计让每位结账的顾客都忍不住多看两眼，免不得好奇心驱使想顺便买两盒试试。
东北制药的产品在胜利分店永远是首推品种。“整肠生调节肠胃最好使”“安塞他美消炎效果特棒”“您光买这药好得慢，再来点德维喜搭配着用吧？”
胜利分店的姐妹们对东药有种深深的归属感，在外边看见“东药”两个字都会觉得格外亲切。“我们是东药的人，哪有不卖东药货的道理。如果自己都不支持自己的产品，不给东药这个大家庭尽力，那我们‘小家’还会有好日子吗？”她们说到，“最重要的是东药的产品过硬，老百姓都认可”。
为顾客提供“自家人服务”
能在激烈竞争的“药行”中站稳脚跟，靠的就是品种全、药正规、服务有保障。
店内有药品3000多种，要想提供优质的服务，必须做到脑子快、心里有数。什么药搭配什么药好得快，哪种药还有多少盒，哪些药之间相克……这些慢慢积累的经验和定期专业的培训让她们各个成为了“全科大夫”。
曾经有一名北京协和医院大夫的父亲，患高血压，怎么治疗都不见效。无意间逛到胜利店聊起此事，店内的一名员工想起自家亲属正是得了这种病，通过伏络清和其他品种药的搭配，有效地控制了病情，便让老人试试。试后，果然奏效。此后老人每每推荐朋友来胜利店，说胜利店的销售员“非常厉害”，值得一试。
她们对待客户还有一套自己的艺术——听人说话。她们说，顾客不知道自己需要什么药时，一定要耐心地听客户讲述病情，多了解症状，才能对症下药。只有卖对了药，客户才会信任你。她们依靠自己的耐心和经验，积攒了大量的主顾。有的店员暂借到其他分店时，主顾都会不顾远路，特意去找她们买药。
微笑服务、用心服务
对于不方便到店买药的顾客，无论多少钱的药，她们都会送货上门。“十几块钱的药你们也送吗？”“送！贴心服务才能抢占更多市场。”
“卖良心药，做诚信人，擦亮品牌，三年倍增”，装饰在店中央的POP海报，将她们的工作态度传达出来。是给顾客看，也是给自己看。
编辑：薇薇 排版：长林 图片来源：东药报张薇薇摄
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