4月8日，北京市正式启动医药分开综合改革，西城区参与此次改革的医疗机构共有364家。西城区委、区政府高度重视此项工作，坚持首善标准，把握关键环节，按照责任分工，统筹推进各项工作。全区各部门领导、工作人员全部在岗在位；全体医务人员坚守一线、在岗值守；各医疗机构深入开展改善医疗服务行动，提高辖区居民满意度。
市领导通过实地调研，实时关注医改进程；市卫计委加强对各区县医改工作的统筹指导。经过近一周平稳运行，西城区医药分开综合改革工作正在向纵深推进，各区属医疗机构推动改革工作力度持续加大，医务人员执行改革新举措信心和动力日益增强，新政策、新制度、新模式正在逐步被患者理解和认可，使辖区居民真正享受到医改带来的实惠。
从4月8日至13日的6天时间，西城区属医疗机构门急诊量与去年同期相比减少15.24%，社区卫生服务机构门急诊量与去年同期相比增加12.24%，符合改革预期。
医改，西城平稳有序……
部署落实，医改新政平稳落地
西城区成立改革工作领导小组，制定1+12个改革配套文件，组建11个工作组。区委书记卢映川，区长王少峰，区委副书记马新明，区委常委、常务副区长孙硕，副区长郁治等区领导，密切关注工作进展并协调帮助解决问题，深入各医疗机构开展督导、多次深夜参加视频会并及时部署下一步工作。
全区通过召开区委常委会、区政府常务会、医药分开综合改革动员部署会、实时听取工作动态等方式，建立协调机制、统筹推进工作，为改革政策在西城区平稳落地提供了坚强保障。
全区各部门积极行动，设立综合值守处置办公室，由各相关委办局主管领导随时处置改革推进中的问题。区委宣传部、区发改委、区人力社保局、区食药局、区民政局、区公安分局等部门，在工作中形成合力，按照既定方案、层层推进。市、区有关单位组成多个督导组，分别到辖区各医疗机构开展督导，每天汇总检查情况，保障各项工作有效落实。改革一周来，全区共安排6万余人次参与值守。
西城区卫计委每天召开专题会议，听取12个督导组的情况反馈，区卫计委工作人员全部在岗在位，并深入参改医疗机构一线，靠前指挥和服务；各医疗机构领导在关键岗位，协助指导各项工作，保障患者有序就诊；全体医务人员坚守岗位、持续奋战，深入改善服务品质、提高患者满意度。
真诚奉献，医改新政惠及百姓
宣武医院、北京大学人民医院、北京大学第一医院等辖区各三甲医院纷纷推出新举措，通过门诊导医答疑解惑、跟诊护士贴心服务、大型检查诊间预约等方式，不断提高医疗服务质量。各医院在门诊、住院等各区域，成立导医队伍，负责为患者宣传医改政策，及时疏导帮助患者，努力为患者提供贴心温暖的服务。同时，为了提高就诊效率，各医院通过自助挂号缴费、缩短取片时间、医生诊间用电脑帮患者预约大型检查等措施，进一步优化诊疗服务流程，让患者体会到就诊的便捷和优质的服务。
辖区各民营医疗机构充分发挥自身特色，积极参加到医药分开综合改革中。各医疗机构成立专项工作组，通过设立医改咨询员、改进预约挂号模式、加强处方点评、提供便民服务等方式，进一步改善医疗服务水平，提升辖区居民就诊满意度。同时，各医疗机构定期维护，保障信息系统平稳运行，并密切监测医院各项数据变化，对各类药品进行统计分析，及时补充，保障就诊患者的用药需求。
复兴医院严格落实各部门主体责任，通过成立改善医疗服务工作组、规范服务价格工作组等分别推进医药分开综合改革工作。医院通过完善门诊服务中心、住院服务中心、后勤服务中心建设，增加服务内容，不断满足患者门诊就诊、住院治疗和后勤保障的实际需求。医院采取分时段预约就诊、院内层级就诊、增设帮老助残服务窗口、开通微信预约挂号平台、开设党员服务岗等措施，进一步改善医疗服务。医院还通过在门急诊增加导医及咨询人员，为患者提供“一站式服务”及“全程服务”；通过开展用药咨询服务为患者提供药物合理使用的相关知识和用药指导；通过分时段开放窗口，优化患者就医流程，减少患者等候时间；通过组建“蓝色译站”团员先锋志愿服务岗，在医院门、急诊大厅就诊高峰时段，当好宣传员、培训员、疏导员，为患者提供良好的就诊环境。复兴医院实施医药分开综合改革后，运行平稳，患者反映良好。
宣武中医医院自医改启动以来，不断提高医疗服务质量，全院各岗位提前上岗。由职能科室组成的志愿服务队到门诊各岗位开展服务工作。宣传员、安全员、疏导员、卫生员、工作督导员等全部到岗，解答医保政策、发放宣传资料、疏导患者就医，为就诊患者提供便捷的诊疗环境。此外，宣武中医医院还建立了医改简报，定期出刊，帮助全院职工及时了解院内医改工作动态及各项要求。目前，医院门诊、病房医疗工作秩序井然。
护国寺中医医院自医改正式推行以来，院领导每日进行全院巡查，在门诊大厅带领志愿者为患者答疑解惑并深入相关科室，了解医院各项系统的运行情况。医院各科室加班加点，医务人员定期对各类药品价格及用量进行统计分析，定时对系统进行维护，监测医院实时门诊量、实时门诊收入、实时病房出入量等情况；门诊大厅志愿者坚守岗位，职能科室一天多次进行门诊巡视，根据每日门诊情况变化，制作各类导医指示牌、易拉宝，并加大医院宣传力度，保障辖区居民就医便捷有序。
北京市二龙路医院自医改启动以来，信息系统平台运行平稳，中、西医药房药品充足，全院各项诊疗工作有序。职能科室组织工作人员成立志愿服务队，在门诊咨询台、自助机等处，为患者解答各种就医问题及医改新政策，帮助患者解决就诊过程中遇到的困难。窗口医务人员提前到岗分诊，减少就诊患者的等候时间。同时，二龙路医院打造专家团队，安排多层次医师出门诊，开放10余种专科专病门诊，如结直肠肿瘤门诊、炎性肠病门诊、疼痛门诊等，缩短患者就诊时间，提高就诊效率。
北京市回民医院自医药分开综合改革实施以来，各科室团结协作，不断改善医疗服务质量，为辖区居民提供更高水平的医疗服务。医院在门诊大厅增设服务岗，为每位进入医院的患者提供一对一导医服务，及医改政策咨询服务。同时，门诊设专人为老年人和残障人士提供导医和助医服务，开放老年人和残障人士优先窗口，并为患者提供应急充电设备、纸笔、针线盒、卫生纸等服务。在门诊各诊室，分诊护士每天进行分诊服务并严格落实一医一患制度，充分保障每一位患者隐私。医院在门诊一层服务台为二、三层门诊缴费患者提供部分治疗单代收和特殊化验检查结果代发服务，减少就诊患者缴费往返次数及就诊环节。此外，医院信息系统维护人员与各科室合作，及时处理并解决医护人员对住院系统、挂号系统、业务组件、维护系统使用的相关问题，保障辖区居民就诊顺利。
西城区广外医院上下联动，多次召开专题工作推进会，就医改工作推进中的宝贵经验及问题进行了认真总结和分析，稳步推进各项医改工作的有效落实。同时，医院各科室也积极行动，组织全院医务人员开展病历书写专项培训，选派科内骨干组成志愿者服务队为患者提供导医、导诊、政策解读等便民服务，为残障人士提供就诊绿色通道，为住院患者提供亲人式护理服务，优化诊疗服务流程，提升窗口服务内涵，对可能出现的突发情况提前做好应急预案，发现问题及时解决，促进服务质量的稳步提升。通过全院医务人员的共同努力，目前，广外医院诊疗工作平稳，基本符合预期，就诊患者反响良好。
北京市第二医院自医改启动以来，就诊秩序良好。医院成立志愿服务队，帮助患者分诊，解释医改政策，查询医改后新的诊疗项目费用以及药品价格。对于行动不便的患者，志愿者还主动替他们排队缴费、取药，替患者打印化验单等，为患者们提供方便、温馨的服务。同时，为了改善医疗服务质量，医院对院内全部卫生间进行整修，食堂聘请营养师，提供多样化饮食，以满足不同患者的需求。此外，第二医院还发挥紧密型医联体优势，与社区卫生服务中心分工协作，从医务政策解读、紧急救护、信息系统、物价目录维护、药品品种等方面提供帮助，积极构建分级医疗、急慢分治、双向转诊的诊疗模式，确保改革平稳有序推进，方便辖区居民就医。
西城区展览路医院开展了多层次的政策宣传培训，并组织了多次演练，保障了医改政策的顺利执行和平稳过度。医改实施后，展览路医院通过采取开放全部挂号缴费窗口，增加应急退费窗口，部分科室提前上岗或增加诊断岗位，加强门诊就诊疏导，鼓励患者预约就诊等措施，优化诊疗流程，减少就诊患者等候时间。同时，医院还利用出诊间隙等时间为就诊患者普及医改政策，在各楼层设置咨询分诊台，开展政策宣传活动，得到了就诊居民的好评。
北京丰盛中医骨伤专科医院多次组织临床医生进行座谈，部署医改后相关工作重点，保障医改工作的顺利推进。医改工作启动后，医院咨询服务台、大厅流动服务岗以及各楼层的工作人员提前到岗值守，提供政策解读、咨询、导医、导诊等服务。遇到就诊高峰时，医院迅速启动应急机制，疏导分流患者，维持就医秩序，保证患者及时就诊，受到患者好评。目前，丰盛医院整体运行平稳。
西城区妇幼保健院医务人员提前到岗，进行开诊前准备工作。医院在一楼大厅设立导诊人员，发放宣传折页，向就诊患者解释医改政策，保证就诊工作顺畅；相关职能科室安排工作人员深入临床科室了解运行情况，保障信息系统的平稳运行；医院还为就诊患者准备了轮椅、针线包、花镜、充电电源等多项便民措施，并增加保洁人员，保持就诊环境整洁，提升患者的就诊体验。区妇幼保健院不断优化工作流程，建立短缺药品的登记和服务制度，进一步提升服务质量。目前，医院常用药品库存备货充足，医院诊疗环境有序。
西城区平安医院各科室通力合作，保障各项工作的顺利进展。医院相关职能科室及时梳理汇总改革相关要求，并多次开展培训，完成院内、外整体的医改政策宣传工作。医院职能科室人员深入一线，及时发现、解决问题，并做好后勤保障工作，为医院顺利完成医改任务，提供了可靠支撑。此外，平安医院门诊服务台积极开展导医服务，主动协助行动不便患者就医，耐心解答患者的提问，并在原有便民措施基础上又增加了手机充电等服务，病区医护人员还组织开展了“为患者过生日”等服务，为就诊患者营造温馨的就诊环境，受到患者及家属的肯定。
德胜社区卫生服务中心自医改启动以来，各部门工作井然有序，中心信息系统平台平稳运行，药品的配备、采购、及患者需求药品的登记和用药咨询等工作日渐完善。中心在门诊大厅和各楼层设置医改政策咨询服务人员，全天接待患者询问，并特意安排多位就诊引导员，引导患者先到自助挂号机上挂号，并向患者说明医改后的就诊流程。同时，中心与三级医院药品目录进行对接，并依托紧密型医联体，积极探索长处方的诊疗模式，满足辖区居民的用药需求。此外，中心还不断优化护理服务质量，加强诊疗区域和公共区域环境的管理，配备免洗手消毒液、无障碍设施、便民服务柜等措施，最大限度的方便辖区居民就诊，获得居民的好评。
大栅栏社区卫生服务中心自4月8日医改政策实施以来，进一步推进分级诊疗制度建设，完善家庭医生签约服务内涵，规范诊疗流程、优化服务质量切实提高患者获得感。中心各相关科室增加值班人员数量，医务人员坚守岗位上。同时，医务人员在门诊大厅及输液观察室进行医改相关政策的宣传，对居民所普遍关心的医疗项目价格调整、药品质量等问题进行详细讲解；配齐涉及慢性病的百余种长处方药品，积极开展四种慢性病长处方工作；将导医台、老花镜、轮椅等便民措施变成长效措施，强化完善慢性病人管理、预约就诊、家庭医生签约服务的工作，为患者提供更加贴心的服务。目前，中心顺利完成信息系统切换工作，工作稳步推进，就医秩序井然。
月坛社区卫生服务中心高度重视医改工作，全员动员，加强医改内容的宣传力度，相关职能科室及一线窗口工作人员纷纷为前来就诊的患者答疑解惑，热情地向患者介绍药品阳光采购、医事服务费、长处方政策等方面的情况。同时，中心设置患者用药需求本，尽量满足患者的用药需求；设置无障碍便民通道、轮椅、便民雨伞及便民服务箱，改善就诊环境，提升辖区居民的就诊体验。目前，中心运行平稳，药品供应充足，诊疗环境有序。
西长安街社区卫生服务中心自4月8日以来，全体医务人员在岗值守，保障医改工作的顺利进行。中心及下属各站通过统一内部标识标牌，设置专职导医人员，引导患者就诊，为患者解答医药分开综合改革问题；在药房设置药品咨询窗口，指导患者安全用药；进一步梳理和改善就诊流程，落实先诊疗后付费的诊疗模式及长处方服务；设立60岁以上老年人、残疾人专用窗口等措施，全面改善医疗服务质量。同时中心还积极改善服务环境、完善便民措施、加大宣传力度，提升辖区居民的就诊体验。
新街口社区卫生服务中心的医务人员坚守岗位，各家庭医生团队、各岗位之间团结协作，每日提前交班，中心督导员下站进行督导。目前，中心一切运行正常。中心不断深化家庭医生签约服务内涵，优化流程、创新模式，为居民提供有针对性的全程健康管理；及时对临床药品需求进行反馈，保证患者需求及临床诊疗服务的开展。同时，中心还不断拓展业务服务，扩大中心已有的西医专家门诊、名中医门诊的业务宣传及服务惠及面，增设骨质疏松、消化、创面管理、肾病专家门诊、营养门诊等，并挖掘学科潜力，利用优势人才开设中心专病特色门诊，树立中心专业学科服务的形象，打造社区卫生的学科服务品牌。
展览路社区卫生服务中心自医改启动以来，信息系统运行平稳，积极提高就诊预约、定向分诊的能力；为行动不便、老年患者、残疾人提供优先挂号、就诊服务，尽可能提供导诊、陪诊等服务。在中心候诊大厅及各站候诊区域提供轮椅、引导服务，为患者提供纸、笔、放大镜等便民设施，改善就诊条件。中心特别设立医改政策咨询处、并分楼层设置咨询人员，解答医改政策相关问题，并发放宣传材料。同时，中心行政科室人员深入医改关键岗位，及时发现、解决问题，保障诊疗活动的顺利进行。此外，中心充分利用一体化管理模式，针对四种慢病长处方用药需求，将社区卫生服务站、中心、展览路医院及医保定点药房进行了药品资源共享，并每日召开药事委员会，研究探讨就诊患者的咨询与建议，满足就诊患者合理的用药需求。
陶然亭社区卫生服务中心积极开展多层面、多内容、多角度的便民服务，提升中心医疗服务内涵。中心的医务人员加班加点，坚守在工作一线，为就诊患者解读医改政策。同时，中心通过优化中医诊疗区域，设置患者用药需求本，设置无障碍便民通道、轮椅、便民雨伞及便民服务箱、试点为居民提供中草药及代煎药送药到家服务等措施，提升患者就医体验。此外，中心多次召开协调会，落实长处方相关工作要求。
椿树社区卫生服务中心顺利完成信息系统切换工作，药品备货充足，各部门运行平稳，工作稳步推进，就医秩序良好。自医改以来，中心全体职工加班加点应对就诊高峰，保证全员上岗。中心全天开放所有收费窗口，及时进行信息系统维护，中心医务人员主动排班，到大厅向居民宣传医改政策，保障辖区居民就诊顺利。同时，中心积极落实长处方相关工作，备齐长处方所需药品，并对长处方开具流程、长处方药品的保存等内容多次进行培训，保障用药安全。此外，中心还在门诊大厅咨询台处提供轮椅、雨伞、花镜、针线包等便民措施，在收费处窗口温馨提示，明确提示现金刷卡窗口，减少病人排队等候的时间，让就诊患者享受到更加舒适的诊疗环境。
广外社区卫生服务中心自医改启动以来，系统运行平稳。中心及下属各社区卫生服务站的医务人员每天提前到岗，做好开诊前的准备工作，并在门诊大厅设立咨询台，进行医改宣传和解释工作。中心全面推行全科签约预约诊疗模式，实行“先诊疗后结算”的工作模式，落实长处方相关工作，建立短缺药品登记和服务制度，加强后勤保障工作，为居民提供紧急充电装置、纸笔、放大镜、轮椅等便民措施，受到居民好评。
金融街社区卫生服务中心不断推出丰富便民的措施，提升辖区居民就医体验。中心医务人员每天提前到岗，为患者提供咨询答疑、便民疏导等服务，维持候诊秩序；对于无人陪同的病人，导诊员还会帮助他们挂号、诊疗、取药；系统维护人员每天多次维护网络、随时与各社区站保持联系、有问题随时解决，保障就诊正常运行。同时，各站在等候期间提供免费血压检测、健康指导等服务；服务台配备了老花镜、针线盒、开水、水杯、卫生纸等物品，并提供轮椅等方便患者使用；卫生间配备搁物台、挂钩、扶手等，为辖区居民提供更加便捷的就诊环境。此外，中心每天对药品逐条进行梳理，并做好短缺药品的登记、上报工作。
牛街社区卫生服务中心全体职工坚守岗位，中心领导带班值守，各部门协同作战，从改善医疗服务、提高服务质量入手，持续深化医改各项工作要求。中心各门诊科室不断优化服务环境，设置便民设施，持续优化服务流程，加强预约就诊，提高患者在社区卫生服务机构的就医体验。与此同时，各卫生站评估门诊流量，通过合理安排全科医生门诊排班，减少居民的候诊时间，保障门诊正常的诊疗秩序。中心积极落实信息公开，加强新医改政策宣传；建立短缺药品登记和服务制度，保障药品供应，落实居民的长处方申请用药；充分发挥各家医服务团队的优势，完善健康档案，推动重点人群的家医签约。在深化医改过程中，中心不断发挥既有的特色优势诊疗项目，将社区慢病管理工作与养老保障模式有效结合，通过日常干预促进患者自我管理及健康技能的提升，充分发挥社区居民在健康教育和慢病防治中的主观能动作用。
白纸坊社区卫生服务中心在门诊大厅搭建咨询台，对患者关心的收费问题和药品种类问题，给予耐心解答，帮助就诊居民进一步了解医改政策、顺利就诊。同时，咨询台为居民提供轮椅、放大镜、充电器等便民设施，方便居民就诊。同时，中心新增设巡视岗位，及时为居民提供帮助。此外，中心不断优化护理服务，改善就诊流程，减少就诊患者候诊时间；积极探索长处方服务模式，建立了缺货登记制度，对于患者有需求的药品进行登记备案，以保障中心的药品供应。
广内社区卫生服务中心先后组织召开多次会议学习文件精神、明确职责分工、制定应急预案、组织进行推演，顺利完成信息系统切换工作，实现了平稳过渡。为了进一步提高医疗服务质量，中心依托紧密型医联体提升医务人员诊疗水平；与上级医疗机构用药目录进行对接；组织开展长处方培训，尽量满足辖区居民的用药需求。同时中心还优化诊疗流程，增设挂号窗口，合理分流患者；强化健康小屋的诊前服务与分时段预约就诊，减少就诊患者的等候时间，提升患者就医体验。
什刹海社区卫生服务中心自医改启动以来，医护人员全部提前到岗，进行开诊前的准备工作；信息系统维护人员每天实施监测各项数据，定时定点巡查，保障诊疗工作的平稳运行。中心不间断播放医改政策解读短片，在一层导医台增加了导医员，及时解决患者在就诊及缴费时遇到的问题，中心领导及相关职能科室人员纷纷来到一层大厅向前来就诊的居民进行医改相关政策的宣传，发放医改政策宣传册，同时针对医事服务费、药品阳光采购等新政进行着重宣传。同时，中心还特意准备了药品预约登记本，保证辖区居民的用药需求。
天桥社区卫生服务中心积极推进医药分开综合改革工作，目前各站信息系统稳定，药品供应充足。医务人员各司其职，按照排班表，分别到三个社区站门诊大厅进行应急值守；中心在站内设置导医人员协助，在候诊大厅解答居民提出的问题，并宣传家庭医生签约服务，帮助前来就诊的患者顺利完成诊疗。同时，中心在站内设置居民药品需求申请登记本，收集居民的用药需求。站内门诊设置诊前服务专岗，挂号收费窗口设置老年残疾人优先就诊标识，提供饮水机、轮椅、雨伞等便民服务措施，为就诊患者提供更加便捷的诊疗环境。
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