3月17日 护师知识点
4．常用的沟通技巧
倾听 |
护士要做到注意力集中，全神贯注；耐心，不随意打断患者的谈话；不急于做判断：除关注患者的语言性信息外还要关注患者的非语言性信息。此外，应与患者经常保持眼神的交流，进行适当的提问 |
提问 |
有开放式问题和封闭式问题两种。开放式问题没有固定的答案，是让患者自由做答，因此，可获得较多信息，但需要时间较长；封闭式问题的答案是限定的，只要做简单的选择即可，省时、效率高，但不利于患者表露自己的感情和提供额外的信息 |
重复 |
将患者的关键话重复一遍或保持患者的原意不变，将患者的话用自己的语言给予复述 |
澄清和阐明 |
澄清是将患者模棱两可、含糊不清或不够完整的谈话弄清楚，以增强沟通的准确性。阐明是对患者表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新观点 |
沉默 |
适当的沉默可以给患者思考的时间，让患者感到护士在认真倾听，同时也给了护土观察患者和调试自己的时间 |
触摸 |
护士可通过适当的触摸表达对患者的关心、理解和支持，也是护士与视觉或听觉有障碍患者进行有效沟通的重要方法 |
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