精诚勤和　严谨为医——记心内科二病区开科100天

　　我院为缓解心内科患者日益增多、住院床位不足的情况，于2016年12月26日将心内科增加至两个病区，即心内科一病区和心内科二病区。心内科二病区自成立至4月5日，已开科100天，入院病人777人，出院病人786人（分科前已有32位患者）。心内科二病区是个全新的集体，从主任、副主任、护士长到临床医生和大部分护士都是“新人”。他们不仅为科室管理带来了新思路，还为科室服务注入新思想。心内科二病区成立以来，在工作量，工作质量，教学管理，优质服务方面都有新突破、新成效。

　　“思想决定行动！”开科伊始，杨富德主任要求全体医护人员，要真正的把医疗行为当做一种服务行为，避免以前的“医护人员高高在上”的理念，要做好亲情化服务，要求大家换位思考，把病人当做“亲人”、“熟人”，理解和尊重病人，主动关心病人的需求和困难。工作中多说“您”“您好”等文明用语；在病人寻求帮助时，少说“等一会”“你去找XX”等推脱性语言，多说“立即”“我帮你”等，给病人不是亲人胜似亲人感觉。医生组建立了医患联系卡，每位医生都有自己的名片，与病人建立长期联系，强化医患之间的交流与沟通。科室文化与医疗服务有机融合在一起，得到广大患者的肯定，使患者对医院产生信任感。

　　学习是一个人终生获得知识、取得经验、转化为行为的重要途径。因此，杨主任要求医生组开展每周一题、每周一讲，对专业知识进行提高。尽管讲课对于四个人倒班的医疗组是非常困难的，但大家都能认真完成任务。几位主任只要不做手术也都认真听讲、认真备课，监护室护士坚持每天早会学习五分钟。专科知识、药物知识、前沿护理等内容不限，护士长只有一个要求：讲者脱稿，听者有笔记。病房护士长王晓伟针对科室新护士、低年资护士多的特点，采取每天早会后提问，以考带学，效果明显。科室对于规培医生更是严格要求，要求带教老师每周讲课、学生必须和老师值夜班、每天英语交班。经历这100天的努力，规培医生英语口语水平和专业词汇量明显提高，医生、护士学习兴趣浓厚，讲课内容也越来越深入。

　　开科第一天，杨主任就对科室全体成员说：“心内科二病区是大家的，上到主任、护士长，下到助理护士、保洁员，都是管理者，只要对科室有益，只要是对的，都会采纳，欢迎科室每一位成员提出宝贵的意见，为科室发展添砖加瓦！”在这种思想的影响下，科室的成员充分发挥主人翁精神，从制度执行到流程梳理，从环境美化到急救管理，都有许多新举措。CCU全体护士针对病人外出检查多，病情变化快，抢救时争分夺秒等特点，改变除颤仪检查保养频次和检查项目，保证每一次除颤都万无一失；备上外出检查急救箱和深静脉插管、心包穿刺箱，大大缩短急救时间；两位护士长还对仪器使用保养记录本使用进行了创新，由原来一个本子用三个月，到现在一个本子能用两年，节省了科室成本。几个月下来，心内科二病区的全体成员累并快乐着，因为大家都是科室的管理者，真正实现了自我价值！

　　心内科二病区开科以来，一直秉承“治病救人第一，经济效益第二”的原则，努力发展专科特色，近3个多月完成介入手术309例，其中完成主动脉夹层支架植入两例，开展多支病变、分叉病变、左主干病变等所有冠脉复杂手术。在开展介入同时，经常走“绿色通道”，对病情危急的人员，“双管齐下”，一边医护人员到急诊科完成术前准备，入导管室，一边家属补办入院手续，争分夺秒抢救存活的心肌。几位主任和导管室护士房立丽、周广美不辞辛苦，不分昼夜，经常在导管室一站一天，手术服湿了换，换了再湿！在面对重症时，“不抛弃，不放弃”。一例心梗后交感“电风暴”病人，除颤20次后急诊介入手术，抢救成功，病人出院。另一例术前除颤4次，介入术中除颤14次的病人也安然出院。每一个重症的抢救成功都离不开全体医护人员的努力！

　　心内科二病区刚刚开启前进的步伐，全体医护人员将会在主任的带领下，“撸起袖子，甩开膀子”，加油干！