药店的日子越来越不好过！
中康CMH研究数据显示，2016年药品零售市场总体销售规模增速为9.2%，相较2015年回落0.6%，增速放缓再一次得到印证。客单价下滑、客流量减少，种种迹象都昭示着传统的商业模式已经不能匹配当前的市场需求。当越来越多的顾客不再为商家送出的鸡蛋和降价而心动的时候，商家应该如何吸引顾客回头？再定位，以消费者需求为导向已成行业共识。但是问题来了，你真的了解顾客的需求吗？
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价值服务型的药店，主要针对消费者的需求开展以服务为导向的促销活动。然而，目前除了部分连锁药店，大多数药店还是停留在药品交易的角色定位上，要提升顾客吸引力和客户粘性，药店应该从“药品交易”上升到“价值服务”。
也就是说，带给消费者的体验应该是，这家药店在做顾客服务活动，而不是在做药品促销。整合控销模式以服务药店创新营销为天职，整合各种资源和平台，促进合作药店转型为价值服务型的药店。
整合控销模式下的价值服务有多方面，包括提供健康知识、提高患者生活质量、提升用药遵从度等方面。药店都有很多切入点将自己的价值服务内容进一步深化。例如通过微信公众号搭建自己的会员粉丝，通过健康资讯和问药咨询，整合控销模式厂家服务组人员定期开展专家坐诊、健康检测等价值服务。
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运营微信平台：基于药品本身的购买周期较低，消费者对药品的认知度不高，很难形成对某一药店的忠实。因此当消费者患病时，能第一时间想起去你药店购买药品，是营销要解决的关键问题，而药店微信服务平台，强化周边消费者的影响力，正是整合控销模式“五力”模型服务力的一部分，药店借力即可打造第一时间的价值服务。
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专家坐诊：联动医院公益活动或和整合控销模式厂家一起定期邀请专家坐诊药店，为消费者免费诊断。提前通过微信平台告知周边消费者有此类公益活动，可以设置不同的主题来提升活动的传播性。比如“儿童节带小孩来看看，让他健康成长”等等，结合宣传和现场活动布置，提升顾客的满意度。当然，再结合买赠互动，自然会带来药品销售收入。
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健康检测：比如满38元免费体检，通过提供健康检测来带动药品销售。整合控销模式服务组人员会针对不同的消费人群提供全方位的检测手段，这样既可以覆盖周边各类消费群体，也丰富了活动的形式。
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产品试用：产品试饮这类促销活动，一般结合其他服务性活动，加以公益性的主题融合，效果会更好。比如“暑期预防中暑送关爱”，为周边到店消费者定量提供藿香正气水试饮，提升消费者对药店服务的认可。
其他诸如煎药、熬胶等等服务性活动，都可以充分利用整合控销模式厂家服务组人员开展，丰富药店自身价值服务。
针对老年消费群体，可通过签约享受长期用药优惠和差异化服务，增强吸引力和客户粘性。比如对于一个患有高血压、糖尿病、高血脂的“三高”老人病患者，药品月用量费用相对固定，日常用药除了报销费用，还需要自费到药店购药。如果通过药店成为长期签约会员，到药店买药可以给予较大的优惠（药店慢病类用药普遍比医院便宜），那么就能给消费者自费部分省下不少费用。
药店也可以考虑与O2O平台或关联APP，一来为O2O平台带来用户，同时自己也提高了利润收入，增加了高客户粘性的会员，也为药店带来流量。
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首先是微信号的定位，女性消费者关注一个微信号，为了解健康资讯或第一时间了解药店优惠活动或对药店服务的认可或为了自己和家人生病时及时问诊等，因此，分析了女性消费者的人群特点和需求，便可搭建微信的内容和功能。
其次，要规划和执行吸引女性消费者关注微信号的各个场景和途径，比如优惠活动促销的情景，可以让女性消费者关注微信号后享受优惠；比如女性消费者进店咨询购药，也可以指导消费者关注微信号，告知如果以后身体不适可以通过药店微信平台问诊，药店会给用药建议。
当然，如果有送药服务，都可以纳入整体的服务体系中，消费者就更愿意关注药店的微信号。最后便是微信号的日常内容编辑和发布，保持一定频率不中断，提供符合定位的咨询，及时回复粉丝的咨询都是关键的运营环节。
针对幼儿消费群体，则可提供一些感性有趣的内容提高吸引力和粘性，比如POP海报、卡通手册、卡通礼品、蹦蹦车等等。
过去药店已经满足了消费者便利、平价的需求，但随着时代的变化，消费者的需求开始更多地转变到对品质和服务的关注上。而要满足他们的需求，供零双方还得回归到以消费者为核心，共同为其提供全面的健康解决方案上。
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