为加强医院行风效能建设，进一步密切医患沟通，改善医患关系，近日，中医院实行“院长代表制度”，将管理关口前移，及时发现和改进工作中的薄弱环节，提高工作效率，更好地服务患者。
“院长代表”工作制度是指医院每日安排一名“院长代表”（院长授权医院总值班人员为院长代表），在门诊大厅代表院长接收、记录与处理患者的服务诉求；协调各科室密切分工协作、理顺服务流程、提高工作效率；及时组织应对各类突发事件和群体事件；查找工作中的薄弱环节和医患反映集中的问题，每日巡视全院医疗服务运行情况，代表院长现场办公。
实行“院长代表”工作制度，是医院管理创新发展的内在要求，增强了医德医风建设监督管理的力度，畅通病人举报、投诉和反映问题的渠道，从而提高医院管理效率和医疗服务质量，促进医院和谐医患关系建设。（王海云）
