4月27日下午，由中国药店管理学院湖南分院主办，千金大药房连锁有限公司、九芝堂零售连锁有限公司、湖南新葵医药企业管理咨询有限公司承办的《医药新零售变局与药店加盟发展论坛》，在长沙圣爵菲斯大酒店盛大举行。
据记者观察，本次会议吸引了包括近400名业内嘉宾参与，包括中国药店管理学院湖南分院各成员单位，中国药店管理学院全国各省兄弟单位代表，及业内各地连锁企业代表与生产企业代表。
对于行业嘉宾的热情参与，中国药店管理学院秘书长肖志飞认为，这是因为论坛主题击中了行业最近关注的热点话题——模式创新与合规经营。
众所周知，自去年阿里巴巴主席马云在云栖大会提出新零售概念以来，药品零售行业到底是否适合运作新零售模式，在本质上存在哪些门槛与差异，在执行过程中又有哪些难点，就为行业不断探讨话题。究其本质，其实就是面对外部技术的不断升级，行业应该进行怎样创新与变革的问题，而本次论坛所提出的医药新零售变局概念，无疑切合了行业的需求点。
与此同时，自医药行业于去年踏入十三五规划的改革时期以来，政策的收紧与大幅调整，也迫使企业探寻新的合规经营之道，尤其在药店加盟模式上，如何在规模快速扩张与风险控制间寻找平衡，则成为行业关注的又一焦点问题。
医药新零售变局与药店加盟发展论坛
基于以上需求，本次论坛以中国药店管理学院湖南分院成员单位为基础，邀请分院大咖及上下游品牌企业高管，就模式创新与合规经营等核心问题，分享区域内的先进经验，供同行借鉴学习。
那本次会议“大咖”到底分享了哪些精彩观点？小编为你提供会场直击报道。
邵旭东
中国药店管理学院常务副院长、21世纪药店报总经理
今天的中国医药零售业则面临着巨大变革，很可能会进入新的发展阶段，如何在“医药新零售”变局中实现“跑马圈地”向“圈顾客”的时代转变？如何利用门店线下优势结合电子商务加强区域核心竞争优势？显然值得我们去思考与探索。
今年，我们的主题为“进击医药新零售”！“再定位”需要创新，而要想在“医药新零售”时代掌握主动权，同样需要创新。在线上、线下、物流三大环节均有别于大零售行业的环境下，我们须对“医药新零售”所处的环境及行业特性进行剖析，方能破局“医药新零售”的发展模式。
2010年，中国药店管理学院组建成立，2014年学院又成为中国医药教育协会的重要成员单位，承担起中国医药教育协会药店管理专业委员会的工作，我们的目标是打造优势突出、特色鲜明、高端权威的全国性药店合作组织。今天我们俨然又站在了新历史发展阶段，中国药店管理学院希望努力团结药店同行，提升会员药店的经营管理水平与核心竞争能力，搭建起一个务实、高效、有影响力的合作平台，为药店行的发展贡献一份力量。
林承雄
中国药店管理学院湖南分院名誉院长、湖南怀仁大药房董事长
在医药分开加快推进，两票制压缩行业利润空间，互联网技术应用程度不断提升的环境下，如何最大限度地满足消费者健康需求，以专业的药学服务争夺市场；如何建设药店的专业服务体系，为承接处方药外流做好准备；如何与互联网技术深度结合，提升药品零售企业的经营效率与经营质量，将是医药新零售时代的关键问题。
作为药品零售行业全国范围内的标杆区域，中国药店管理学院湖南分院有责任、有义务不断探讨、尝试医药新零售模式，探索新零售模式与医药零售行业的融合之道，为全国药品零售同行提供借鉴经验。
文立高
原中国药店管理学院湖南分院院长、湖南千金湘江药业董事长
自去年7月13日中国药店管理学院湖南分院成立以来，我带领分院成员走访各会员单位，了解行业实际需求，探讨分院工作模式。从去年7月至今，短短不足1年的时间内，湖南分院开展资源对接会、员工培训会、县域市场论坛等多种活动，获得了省内企业的高度评价与支持。
面对新的市场环境，期望湖南分院继续践行大公无私，舍得付出的工作态度，带领湖南药品零售行业再付新春，带领湖南药品零售企业再创高峰，共赴辉煌。
郭彩虹
中国药店管理学院湖南分院院长、湖南九芝堂零售连锁有限公司董事长
湖南作为药品零售行业发展的重镇，在行业内具有较大的影响力，中国药店管理学院湖南分院作为学院的新晋平台，在行业内具有更高的起点，具有无法比拟的平台优势，如何通过盘活各方面的资源，加强行业组织的交流与合作，加强行业内部的联盟与互动，打造行业新的标杆是我们的根本任务所在。
作为新一届中国药店管理学院湖南分院院长，我将在各位领导各位同仁的支持下，本着“专业、务实、规范、服务”的办院宗旨，不忘初心，坚定前行，主要做好打造分院文化；共享资源，加强互动、交流与学习；推行精准培训这三方面工作，以团结全省药店同仁，加强与中小连锁及单体药店的联系，力争为湖南药店搭建一个务实、高效、有影响力的行业专业合作平台，为湖南药品零售行业的发展增添新的活力。
刘丰盛
中国药店管理学院湖南分院名誉院长、湖南特格尔集团股份有限公司董事长
我们以后的变现渠道是在线上还是在线下？这是一个发展方向侧重点的思考。就目前的科技发展水平而言，互联网还无法实现这种带有人文关怀色彩的手段，诊断等健康服务方式离完全互联网化还有很长的技术距离。互联网企业解决不了“最后一公里”的问题。
在这个过程中，我们走进了几个误区，第一个误区是“最后一公里”的问题不仅仅互联网企业没有解决，其实我们自己都没有很好的解决，我们和互联网企业都把最后一公里理解为顾客获取产品的便利性和紧迫性，但是却忽略了顾客需要我们的产品的真正原因，他们需要的是解决健康问题的方案，药品只是这个方案的载体。第二个误区是我们把互联网技术简单的理解为网上商城，分出了一个线上线下双渠道，还搞出了双渠道竞争的营销模式，你抢我的单我抢你的单，围着原来的蛋糕抢来抢去，最后白白消耗了自己的资源；第三个误区是没有搞清楚做微信商城，官方旗舰店的目的是什么，到底需不需要做。
马毅鸿
广州八百方信息技术有限公司副总经理
当下，药品零售进入重构阶段，新型商业模式或业态会出现，而近三到五年企业的变革将决定企业未来能走多远。另一方面，互联网加速企业变革，BAT的参与更加速了企业的变革。可以断定，未来中国药品零售市场80%的份额将由20家或20%的药品零售企业占据。
在这个基础上看新零售，传统零售经营模式以企业效率为中心，更关注自己，有我之境。而新零售的经营模式，则以用户体验为中心，更关注他人，无我之境。新零售与传统零售的关键是人才结构，其次是成本置换，利润区的变化，新零售运营的关键：经营人、经营平台、经营商品、经营社群、服务内容……
在“医药新零售时代”，企业变革要根据顾客喜好来设计药品零售商业模式，如顾客的购买准则、情绪、需求等等，从而诞生新的经营模式，以产品和服务为基础，辅以人力资源等核心竞争能力，包括系统、整合、高效率、实现形式、核心竞争力、持续盈利、整体解决方案和用户价值最大化八大要素。
武荣克
康弘药业南大区总监
随着国家推动仿制药一致性评价，实施“两票制”，甚至是“一票制”，打破以药养医的局面，医药分开的进一步推进，使得处方外流的趋势越发明朗，而大多处方药企也开始转移到OTC市场，如辉瑞、阿斯利康等，康弘药业也不例外。自2014年开始搭建团队，目前康弘药业已经在市场上投放了近300人的团队，深入到连锁终端，加大与连锁药店的合作力度。未来我们期望能与零售终端携手合作，整合内外部资源，共享处方市场的大蛋糕。
刘峰
湖南楚济堂大药房总经理
加盟型连锁，就是以零售业态来运营商品并提供管理与服务的物流平台，主要通过商品的流通来获得利润，这就要求销售和网点都要形成规模。它的核心点是规范、规模和运营，有规模才能吸引、整合资源，有资源才有运营的能力，只有规范利润才能落到实处。与直营连锁相比，加盟型连锁的优点是扩张快，投入小，缺点是管理难。要有效进行加盟店管理，就必须打造有执行力与服务力的总部；必须对加盟店进行财务管理；必须把商品利润分配合理化。加盟店执行力＝总部执行力＋总部服力。
如何形成有效服务力？靠机制、培训、互动、运营，例如机制包括薪酬体系、首问责任制、门店评议制等，互动有门店评议委员会、门店商品委员会，门店评议委员会的审评结果与门店员工的工资挂钩。加盟型连锁的风险点有税务风险、质量风险和合同风险。加盟型连锁四统一的管理核心：统一质量管理、统一计算机网络、统一采购配送、统一财务管理。
曹海云
葵花药业补益健今事业部总经理
现在连锁药店的烦恼很多，没有人进店、顾客没有忠诚度、没钱赚……这些烦恼都是因为药店是“坐商”，在等顾客上门，只有“行商”才能赢得天下。会销和直销是药品零售药店发展的趋势，它能够提高会员的粘性，一切会销的销售可以达上百万甚至上千万，以往药店的坐商是以高提成为出发点，而行商是以消费者治疗为出发点，给消费者消费的理由。会销或直销的产品必须是“双特”产品，既有高毛又有特效。药店还要对会员进行精准的分析，可以按病种、季节为划分，还要让店员和会员建立一种家人的关系，以家人的角色为会员做服务。
吕石坚
九芝堂股份有限公司OTC事业部市场总监
在医药新零售时代，传统零售业态依然存在业态经营模式有待提升，电商模式遭遇瓶颈等问题。与此同时，不断加剧的行业竞争、经济增长的放缓、运营成本的上扬、利润空间的压缩，都迫使药品零售业态必须进行改变。
在此情况下，工商的合作模式就必须进行升级，以适应医药新零售业态，其中，拥有深厚品牌文化与品牌溢价背景，能提供高品质产品与齐全品类，且具备完整价值链构建能力，并实行多元且完善的动销服务体系的品牌工业企业，将能满足药品零售企业新零售模式升级的需求，毕竟在消费升级的环境下，消费者更愿意重视品质，更愿意对品牌付出高价，上下游企业的强强联合，将有助零售企业达成最终目标。
吴文龙
柯杰好药柜业务经理
工欲善其事必先利其器，在医药新零售时代，要为消费者创造一个舒适、良好的购物环境，单单工商合作模式的改变与商业模式的创新并不足购，还需对卖场进行适当调整，腾出更多的服务区与体验区，才能为消费者提供真正服务，以满足消费者的健康需求。
