【题记】近期发布的“2015至2016年美国零售药店发展报告”显示：美国零售药店都在注重商业模式的转型，药房从单纯的药品零售渠道转变为医疗服务和产品的提供者。
沃尔格林：通过与远程医疗服务提供商MDLive合作，开启了“线上问诊+行为医疗”新模式
来爱德（rite aid）：首个网络远程医疗服务站healthspot成立。从此，客户可以便捷地访问各种优质医疗服务，甚至可以和国家认可的供应商直接互动。
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CVS：CVS专门在波士顿新建了数字化创新实验室，实验室研发的ScriptSync在线医疗项目，已加载到CVS Pharmay APP中供消费者使用
零售药店都在注重商业模式的转型，药房从单纯的药品零售渠道转变为医疗服务和产品的提供者。
对于美国药房在2015年的成就，沃尔格林医疗官Harry Leider博士表示：“在过去的一年里，零售药店无论规模大小，都比以往任何时候更注重商业模式的转型，从单纯的药品零售渠道转型为医疗服务和产品的提供者，这一形势从未如此明显过。美国各地的社区药房扮演着健康管理者的角色，他们与卫生系统和医院合作，作为国家护理团队的一部分，维护社区居民健康。现在绝大多数社区药房的药剂师们做的已经不仅仅是填补处方，他们帮助病人管理慢性疾病，提供药物管理，进行健康测试，以及接种疫苗。”
沃尔格林：即将成为无人能超越的神话
自2014年沃尔格林收购欧洲联合博姿之后，已经成为世界第一大医药连锁药店，除了在美国本土的8173家药店外，在英国、墨西哥、智利等国还拥有4582家药店。此外，沃尔格林还提供医药批发业务，其在12个国家通过302个物流中心为超过14万家药店、医生、医疗中心、医院提供医药以及健康产品供应服务。
目前，沃尔格林正在发起收购美国第三大医疗连锁公司来爱德旗下的4561家门店，如果收购可以按照计划进行，沃尔格林将在全美范围内拥有门店数超过11500家，门店数量较其竞争对手CVS高出60%之多。
据沃尔格林2015年财报，药房每日服务客流量超过600万，每年开出将近9亿张处方，占据全美市场的20%。其电商网站walgreens.com和drugstore.com每月有超过6800万访客，沃尔格林的零售业务里处方药销售占据了66%。
然而，沃尔格林并不满足于此，通过与远程医疗服务提供商MDLive合作，开启了“线上问诊+行为医疗”新模式，目前用户覆盖范围已经超过全美25个州。用户通过沃尔格林官方网站和手机APP访问MDLive预约访问有执照的医生。沃尔格林药店和零售部门主管Richard Ashworth 表示：“科技是沃尔格林健康事业发展的重要板块，每秒钟都有通过我们的手机APP开出的处方，科技让医疗的范围更广、容量更高。”
虽然沃尔格林的发展重点是扩大健康板块，但自从收购联合博姿以来，其令人垂涎的高收益美容产品的市场也不容小视，其自主品牌应经成为绝对畅销的品牌。沃尔格林正在致力于一项名为“美丽2000”的项目，这是一个有突破性的营销计划，将再一次引导自主品牌的销售热潮。
来爱德：华丽谢幕
来爱德的股东投票通过了关于沃尔格林收购的提案，目前该交易还有待监管部门和股东的批准，预计2016年下半年可以全部完成。届时，来爱德将以94亿美元的身价，完成最后的华丽谢幕。来爱德CEO KenMartindale 表示：“我们一直致力于做一个现代的健康护理公司，客户的需求、新技术的出现、医疗保健的发展都要求我们重新定义做生意的方式。”
自2010年，来爱德推出免费顾客奖励计划，即“wellness+”计划，这是被称之为连锁药店最为成功的顾客忠诚服务项目。拥有wellness+卡的顾客可以免费享受健康和保健服务，以及购物、处方药的折扣特价。自2010年至今的6年里，来爱德“wellness+”计划不断更新扩展成熟——2015年与AT＆T移动、埃克森美孚公司、梅西百货等合作，整合wellness+会员卡到美国运通“-backed Plenti”里面，顾客可以在所有的合作方消费获取积分。Ken Martindale 表示：“我们认为这是一个获取更多新用户到我们‘wellness+’计划的巨大机遇，越来越多的高忠诚度的顾客即将出现。”
来爱德的顾客可以7天24小时通过800电话或网站实现咨询药师服务项目，顾客的个人化的信息也会保存在顾客健康网络系统中。这个网络系统根据数据库中顾客的相关资料会自动提醒相关药师，时刻注意顾客购买的药品与其他药物可能存在的不良药物反应。
2015年7月，来爱德首个网络远程医疗服务站healthspot成立。从此，客户可以便捷地访问各种优质医疗服务，甚至可以和国家认可的供应商直接互动。在healthspot服务站，有保健员全程服务顾客使用高清视频会议和交互医学设备，3岁以上的顾客都可以在医疗站进行轻问诊。此外，病人的访问记录会被保存，服务站的软件可以与保险资格、电子医疗记录以及来爱德的积分计费等功能接口。
CVS：稳健发展
若没有沃尔格林即将收购来爱德消息传出，CVS这一年的发展一定会更引人注目——收购药品福利提供商Omnicare，大幅提升其在辅助生活和长期护理设施中分发药方的能力；收购塔基特（Target）药房及诊所业务，并使用店中店的模式经营，这使CVS增加了1672家门店，增加了1亿张处方单。
CVS专门在波士顿新建了数字化创新实验室，实验室研发的ScriptSync在线医疗项目，已加载到CVS Pharmay APP中供消费者使用，它可以提醒患者用药，适用于多种药物同时服用的患者。此外还允许用户指定的其他人同步接受提醒信号，以确保按时服药。
2015年，CVS Pharmay APP的其他功能也在积极研发，在附加功能里，用户的个人信息档案更加完善，目前已经可以以照片的形式上传驾照、保险卡到官网，系统自动生成为文字信息等功能。这些功能使CVS用户诊疗的信息更精确的传到药房和医保提供商。
在过去的一年里，CVS在超过4500家门店里开展了美容项目，“给她新的颜色和潮流，镜子会加强她的美丽”，这是CVS美容项目的主题，他们改造最受欢迎的门店增加各项美容功能，比如增加美容产品和美妆用品专用付款通道等。CVS的消费者拥有了一个购买美容工具、美妆产品和更加丰富齐全的化妆品的地方。
来源：《中国药店》2016年6月上月刊
