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药店管理课堂:成为一名好店长,真正核心的只有三件事!

珊瑚自打接店以来就痛苦不堪,总是觉得有很多事情追着自己,事实上也的确如此。


促销活动还没有做完,就接到了入司两个月的新员工离职申请,而年底的述职又要准备,店里面营业指标完成也有不小压力,上个月督导巡检中提到的货架调整到现在还没有时间做......


珊瑚觉得快喘不过气来了。


珊瑚的经历是药店店经理的共同难题,很多门店发生的事情其实相仿,但是为什么别的店经理不会如此焦头烂额呢?


其实,这里需要说到的就是店经理应有问题意识,对于店经理来说,问题意识就是一双千里眼,此话怎讲?药店店经理如果意识不到门店的问题,结果就是,问题会一个接一个地出现。


因为之前没有察觉与预防,所以,出来之后解决起来更难,就比如珊瑚遇到的入司两个月的新员工辞职,如果能在平时工作中提前察觉,则可早做准备,不会陷入被动,而且因为心里有数,在排班、计划工作时都能有效规避潜在问题。


一个店经理平时工作中问题意识强,门店存在的问题就少,如果问题意识弱甚至没有,去检查时就会存在各种各样的问题,而且指导时候还很难,因为他并没有意识到,因此,配合程度也有限,所以,我们应主动培养店经理的问题意识,给店经理一双慧眼。


对于门店经理来说,

我们的问题意识主要应关注哪些方面呢?



第一

员工的困难


员工的困难就是问题的来源,比如,业绩低迷,可能的原因有较多,其中关键点就是员工状态与能力。


笔者所在店曾经有一个值班经理工作很出色,但是有一段时间她的情绪非常低迷,甚至与顾客交流时说话都很少了。


笔者意识到不对劲,于是安排跟她搭了一个班,在闲下来的时候,她主动告诉笔者自己家里有些变故,后来笔者便安排主力员工与其搭班,减轻了她的压力,过了一段时间,她也慢慢调整过来了。


如果根本不去在意,则很可能既影响了业绩,又带来员工的离职等重大危机。



第二

顾客的难处


顾客的难处就是门店的问题,在导购时,发现顾客的难处应及时帮其排解,比如对药品的不理解,对服务的不满意等等,这些表浅的问题没有处理好,会如疾病一样后期引起更严重的危害。


比如,我们曾有一个员工被投诉了,调到另一家店又被投诉了,这次,顾客不放过,说如果还在那家店看到她,就向媒体或者监督部门进一步投诉。


事实上,这个员工一直以来服务态度就不好,而之前大家不在意,直到事情严重了,才开始重视。



第三

领导的不易


身为店经理,应扮演好自己的角色,既不能完全站在“领导”一边,也不能完全站在员工的一边,应体会领导的不易。


对上层领导提出的问题应及时处理,这样做可以为自己获得领导认可,争取更多资源;


对于下属反馈的问题也应积极上传,寻找解决办法,这样可以赢得下属尊重与配合。



这是从与我们接触的人来进行分析问题意识,其实,门店的管理过程中,问题存在于各个方面,如基础工作、商圈、目标、财务、空间管理等,但其实,核心仍然是人,管好了人,便控制好了管理的“命门”。


所以,我们的问题意识总是会与人联系在一起,而我们的千里眼要看到的就是事情背后的真相,管理如此,纷纭复杂的导购情境也同样如此。


资深药店店长给新店长的3点建议


第一

心急吃不了热豆腐


从员工升到店长,出于多方面的原因,不少新店长都会急于证明自己,既是为了让员工信服,也不辜负老板的信任,但心急吃不了热豆腐,而且欲速则不达。


新店长不必急着改变自己身为员工时认为的不合理、不合适的地方,先缓一缓,让门店的各项制度、项目依旧进行,站在管理者的角度再观察一下这些“不合理和不合适”,看看是不是有什么不一样,再采取行动。



第二

你还是门店员工


从员工升到店长,不仅要面对管理层面的问题,还得处理与老员工的关系问题,是继续与她们同进同出,保持亲密的关系,还是保持距离?


不管怎么做,都不要忘记你始终是门店的一员,其实不必太看重“店长”这一职务,它不过是一个称谓,也只是让你多了一些责任而已。


太过刻意地与旧日同伴拉开距离,也许会让她们“心寒”,还不利于日后的工作开展,不如就冷处理,以前怎么相处就怎么做,但该公事公办的时候也不必太过念着旧情。



第三

权利与责任是并存的


店长一职赋予的权利较多,很多事情你可以直接拍板决定,但责任也重很多,拍板的同时必须承担所有不良后果与影响。


所以,在享受权利带来的快感时必须承受责任造成的压力。


此外,还要懂得分权与放权,让员工也有一些做主和尝试的权利,才能让她们与你一起努力,如果店长想要牢牢把住所有权利和工作,事必躬亲,那只会让你变成权力下的奴隶而已。


不管怎么样,店长都是一份甜蜜而沉重的负担,好好享受任职初期的所有新鲜感和激情,如果可以把握好这段时间的所有挑战和压力,对个人成长有非常大的帮助。



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