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店员桃花在接待后进一步询问了顾客是否还有其他疾病、有没有吃药、有没有去过医院等，这位先生说：“都没有，所以才到药店里面来买药。”
桃花根据这位先生的情况，首先向这位顾客推荐了复方氨酚烷胺胶囊。
桃花对这位先生说：“根据您刚才所说的症状，您这是属于风热感冒，我建议您最好先用一个治疗症状的药——复方氨酚烷胺胶囊，含有缓解发热、喉咙痛等成分，另外还有对抗病毒的成分金刚烷胺。服用这个药之后，它可以迅速缓解您刚才说到的感冒症状。”
这位先生拿着药，看了一下说明，一天服用两次，一次服用一粒，而且看了一下价格也就十几块钱，欣然同意了。
顾客正准备去付钱的时候，桃花迅速切入到抗病毒口服液，并且跟顾客说：“单独服用西药能缓解症状，但是建议您配合中成药抗病毒口服液一起用，因为这个中成药里面有板蓝根、石膏、芦根、生地黄等成分，可以帮您清热解毒，配合西药，中西结合，对治疗感冒来说会更好。一次1支，一天2到3次就好啦，其实也很方便的，带上也不用花多少钱，但是却可以帮您更好地解决问题。”
那位先生算了一下，加在一起也就三十几块钱，说好吧。
多数店员的导购可能到这里就结束了，带着顾客去收银台准备结账。
桃花带顾客去收银台结账的同时跟顾客说道：“建议您要多喝水，因为多喝水可以帮助我们增加尿液，促进毒素等排出体外。”
那位先生说自己就是不怎么爱喝水，不过，桃花还是建议这位先生应该要养成喝水的习惯，这样对自己是有好处的。
那位先生听完笑了，向桃花说了一声谢谢。随后桃花也建议了VC泡腾片，但是推荐中，这位先生并不愿意接受。
结账时，桃花也提醒顾客：“应该要注意保护自己，现在这个季节是感冒特别流行的时候，所以说，一是要防止传染给家人，二是自己也要注意，防止被他人传染，因此建议最好能够戴上口罩。”
在收银台附近正好陈列了口罩，一次性的口罩有五只装、十只装的，桃花顺手就拿了一个五只装的，进一步说：“可以随身带在身边，戴上口罩，对自己和身边的人都有好处，也就是几块钱的事。”
这位先生本来已经付完钱了，但是看到桃花说得挺有道理，于是又把找回的零钱，拿了一张十块的出来，递给了收银员，这笔单又额外增加了几块钱。
这位先生离店的时候，桃花对顾客说：“慢走，祝您早日康复！”那位先生回头笑了笑。
专业分析
在这个导购案例中，桃花从一个普通的复方氨酚烷胺胶囊延伸到中成药，这个过程其实并不难，顾客也不会有“意见”。不过是否能够进一步延伸到口罩，就能看出店员水平的差别。虽然只是增加了几块钱的客单价，但其中更为重要的是，这个店员知道从更多角度去考虑帮顾客解决问题。
同时，在桃花进行导购过程当中，她能够考虑到顾客有一个自己接受的限度，当没有介绍成功的时候，她并没有因此结束导购，而是在顾客付钱的时候仍然说到口罩对他的价值和意义，并且顾客听懂了，接受了，这对于顾客来说，其实是真正有意义的。
从解决顾客问题方面来思考，真正在不影响其他产品销售的情况下，额外创造了新的业绩，这就是真正的挖掘。我们说客品数的提升，不是说同样的东西在重复，而是不同的东西从不同的角度解决了顾客的问题，真正的从专业的角度来去帮助顾客。
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