◆企◆点◆管◆ 理 ◆

创新·整合·跨界·共赢

来源：企点管理 / 编辑：徐菠

特许加盟连锁药店的总部营运机制

特许加盟连锁在开创初期时，被认为是一个松散且简单的制度，但是实施多年以来并非如此简单。由于特许加盟连锁总部所认定的加盟者的条件资质，与加盟者自身所思考的认定，彼此之间仍然有不少差异，加盟总部比较重视「加盟者对总部的经营策略的理解」、「不畏辛劳」等特质。

但是另一方加盟者所重视的是「对于工作任务的劳动管理」、「研究创新的经营管理能力」、「对总部的经营策略的理解」等。双方所思维的重点，或多或少是有一些差异，但是对于「理解总部的经营策略」和「不畏辛劳的工作」，为双方共识之处。

许多特许加盟连锁店所产生不良问题时，经过分析后发觉多数是加盟总部的体质不完善，占不良问题的大部份。归纳于此特将加盟总部的八项组织机能简单分述说明如下：

组织开发、创新、应变机能

在此称的组织是指加盟连锁组织。特许加盟连锁的整体而言，总部相当于人的头脑和脸面，而组织开发、创新、应变机能则相当于头脑，当特许连锁加盟的头脑判断正确时，特许加盟连锁的营运则将顺畅，期使加盟组织能不断的正确运转，则应从事各种的创心技术开发。

原材料、设施资材开发机能

特许连锁加盟总部的角色，是将制造商品的原物料和加盟店所有设施资材的开发，担任供给与调度的机能。

这种机能是主导特许连锁加盟总部的背景类型，例如下述几种主导的类型：

制药厂商主导的特许连锁加盟
批发商(商业公司)主导的特许连锁加盟
零售商主导的特许连锁加盟
服务企业商主导的特许连锁加盟

各有其背景思维乃产生出特色也不相同。

例如：制药厂商主导的特许连锁加盟，其连锁加盟总部必须要有开发制药特色，不断研制新商品上市并且备齐技术能力和原物料调度能力，这才算妥善。

商品销售、技术开发机能

无论主导特许加盟连锁总部机能为何?但是所承担的重要工作项目将可归纳为下述三项:

持续不断的开发不同的，有特色且品质佳的新商品。
将新商品以适当售价和创意销售方法，做为商品组合迅速准确的提供给加盟药店。
随着竞争日趋激烈和市场瞬息变化，将商品、品质、商品组合，以及销售方式等予以调整以应市场需求。

上列实际状况在物流中心将加盟药店所需求的商品，利用电子信息(POS.、EOS.、APP.辅助等系统)来快速的拣、分货处理与供应，并且配合加盟药店的实际主要销费群的需求进行各种商品的配货，以满足该加盟店的销费者也同时扩大连锁药店企业知名度。

商品开发销售，是指「何种商品」以「何种价格」「何种销售方式」来提供给消费者的技术开发。在多元化和个性化消费时代里，加盟总部的「应变力」市掌握顾客的重要关键。

培训和协助辅导机能

许加盟连锁总部必需要对加盟药店提供商品、服务、以及完整销售技术，并且要使加盟药店完全理解总部所供应的商品，还要辅导商品销售方法，使加盟药店对于销费者有完善的销费服务。

对于初期新投入的加盟药店而言，总部在培训与辅导两方面要加大力度使其尽早达到总部所要求的水平。对于已经成为加盟药店者并且保持稳定发展者只要施以定期培训。至于销售情况未达标准的加盟药店，总部将依实际需求与予以检讨改善、协助辅导等的特别培训。

特许加盟连锁药店企业总部对于加盟药店和其从业人员都要施以完整的培训，而且要制作成操作手册，成为加盟药店的作业准则。特许加盟连锁的特征就是每一个加盟药店，从药店规设计、卖场布局、销售方式和顾客接待等都是完整统一。

许多特许加盟连锁店企业总部都制订年度培训时程表，除了召集加盟药店所施行的集合式培训之外，更有总部培训人员的巡回培训和现场培训。

前叙四大项机能、在连锁药店企业的加盟总部应该不断的力求充实，才能够有效的推动整个连锁系统的营运能力。

企划促销机能

特许加盟连锁药店企业总部是以加盟药店的促销活动来提升形象和新商品的推动等为目的，为了达此目的必须要推动各种各类的促销活动。

促销活动内容包罗万象含括:新闻、报纸、电视等的大众媒体广告之外更要善用新兴的小众媒体广为推广，加盟店的店内、外广告，网络媒体广告及其它宣传工作事项的举行等，并且总部必须设定年度营销企划加以按步就班的实施。

财务金融机能

特许加盟连锁药店，大部份是个人或是小企业因此在资金筹措上有一定的局限性。在加入特许加盟连锁之前、必须具备一定数额的加盟金否则无法成为加盟药店，但是问题在于加盟后的资金运作能力，才是加盟药店营运重点所在之一。

例如：加盟药店在开设后的营运资金、药店的装修资金、商业设备、机器的融资等，各种资金需求加盟总部否应付自如，也和特许加盟连锁的发展息息相关。一般而言，加盟总部与金融机构谈判，作为连带保证者、进而使加盟药店得到融资(加盟药店必须要有担保)。

加盟药店开业上轨道后或经过数年需要改装时的资金，依靠加盟药店本身来调度，可能较为困难，因而由总部从事资金援助、融资或推荐贷款能力，依然是非常重要的事项。

信息收集分析、经营管理机能

加盟药店是位于第一线，与消费者直接接触，从此处得到的销售额及个种现场信息，对于总部的经营连锁系统的发展、策略拟定有直接的帮助。连锁系统使用计算机网络来确立信息系统，因此个人计算机和商用计算机的导入，POS（销售管理）和EOS（电子订货）制度的采用是重要和必须的事项。

加盟药店的经营管理应当由加盟店本身执行，但是一切经营管理工作皆要求加盟药店处理，则加盟药店力犹未及更可能影响销售工作。所以加盟药店只进行必要的作业，而由加盟总部来实行各加盟药店的经营管理，这种方式是目前认为比较有效率，若由加盟总部统筹处理各加盟药店的信息管理系统，对于全连锁系统而言等于是在收即信息数据，也是提供总部战术拟定的好参考数据。