转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
每年5月前后，是皮肤病的高发季节，因诱因不同，用药也有所不同。那么，药店人该如何准确辨别，从而对症“拿”药？
病因：季节性面部皮炎可由花粉、紫外
线照射等引起，多见于女性，好发于春季，且每年反复发生，轻者过了春季可自行消退。
症状：病发时患者颜面、颈部有轻度红斑、丘疹、肿胀，伴有瘙痒，严重的可出现渗液。有些人伴有过敏性鼻炎或哮喘等。
注意：一般要做对症抗过敏治疗，同时要注意皮肤的清洁和保湿。
病因：汗疱疹是一种因为出汗障碍导致的一类皮肤湿疹病，它的发病多与精神因素以及体内汗液代谢相关联。
症状：手指的侧面、手掌或脚掌先有刺痒的感觉，接着在深层皮肤产生水疱。
病因：丘疹型荨麻疹是由于昆虫叮咬皮肤而引起的炎性皮肤病，螨虫、跳蚤、虱、蚊虫等。正当春夏换季之期，很多人会把柜子里的席子、床单、被套拿出来更换，但这上面可能已经布满了数百万的螨虫，一旦接触到人体，就会叮咬人体致病。
症状：皮疹为散发性、稍硬、顶端常有小水疱的丘疹，周围有纺锤形红晕，伴有剧烈瘙痒等症状。
病因：荨麻疹病因复杂，其中空气中的花粉、尘螨等是重要的诱因。近期气温回暖，空气潮湿，微生物生长旺盛，容易引发感染，继而诱发荨麻疹，其中主要感染源包括细菌、病毒及寄生虫的感染等。
症状：荨麻疹表现为全身出现大小不等的风团，半小时至数小时自然消退，消退后不留痕迹，但新的风团陆续发生，此起彼伏，不断发生。
病因：日光性皮炎的主要病因是皮肤受到阳光的过度照射，但这只是其中一个病因，实际上日光性皮炎与饮食、卫生和其他生活习惯有着一定的关系。
症状：常暴露在阳光下的脸、颈、手臂等部位会出现脱皮、瘙痒、干疼等症状，有的还会出现红斑。
病因：手足癣是发生于掌、跖与指、趾间皮肤的浅部真菌感染。春夏之交，天气潮湿、闷热，而引发癣的皮肤癣菌正喜欢这温暖潮湿的环境。
症状：手脚出现水疱，不易穿破，痒感明显，水疱出现数日后自然吸收，表面脱屑。此起彼伏，反复发作。
掌握了春夏之交常见的皮肤病，接下来，小编将以上文的“过敏性皮炎”为例，分享销售技巧四部曲。
通常情况下，连锁的销售场景如下：
店员：您好！请问您要找什么药品？
顾客：我手上有点痒，长了一些红疹，想买……
店员：哦，这个药品在那边，我带您过去拿！
其实这样简单的销售话语，对顾客的帮助并不大。因为只是根据顾客表现出来的需求来直接推荐药品，无法了解到顾客的真正需求和潜在需求。
药店人需要通过问题来探寻顾客的需求，针对性推荐用药，从而引导顾客购买。一般步骤如下：
1.了解需求：通过一些问题的设计探寻顾客需求
顾客进入店内，店员需要主动询问顾客的需求，而不是直接问顾客需要哪种药，因为有些顾客也不是很清楚自己需要什么药。这个可以通过设计一些问题来探寻，如：
店员：您好，请问有什么可以帮到您的吗？
顾客：最近我手上起了一些红疹，又痛又痒，有什么药可以消除吗？
2.明确症状：了解顾客的症状以及持续时间
进一步跟顾客进行交流，了解病症的具体症状及其持续时间，只有全面了解病况才能推荐合适的药物给顾客。如：
店员：（观察顾客的手）除了痛和痒，还有其他感觉吗？
顾客：那倒没有。
店员：那您这种情况持续多长时间了？
顾客：就前几天和朋友去郊区旅游的时候，手突然开始痒，一开始我还没在意，就只是抓，没想到最后冒出红疹来了。
店员：这样子啊，根据您刚说的一些情况，我判断您应该是过敏了，因为春夏季阳光充足、花粉量大，户外活动极易出现花粉过敏。
顾客：那我应该使用什么药？
3.推荐用药：明确具体病症后，向顾客推荐用药
一般皮肤病的治疗对策是口服加外用、保湿/干燥+抗炎等。根据实际情况，店员可以向顾客推荐药品。如：
店员：您可以服用“迪皿盐酸左西替利嗪片”和涂抹“力言卓地奈德乳膏”。
顾客：这两种药有什么功效呢？
4.说明作用：说明药品的作用，让顾客放心
向顾客说明药物的具体作用，能让顾客感受到店员向他们推荐的药物对他们是有帮助的，赢得顾客的信任，从而引导他们购买。
店员：迪皿盐酸左西替利嗪片对于一些过敏性病症有很好的作用，尤其是寻麻疹、接触性皮炎以及皮肤粘膜的过敏性疾病等。而力言卓地奈德乳膏具有抗炎、抗过敏、减轻炎症反应、抑制免疫反应的作用。内服外用，这个组合是不错的选择。
顾客：这样子啊，那帮我拿一个组合试试看吧。
发送#精品#到药店人公众号，
多篇精品文章任您看
