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别让“拿业绩说话”怼死员工!


作者:李震

 

看了太多关于门店管理的文章,走访了很多很多连锁药店,曾沟通过大佬、管理人员、店长、店员等相关人员,大多的意见多是对员工不满意,积极性下滑、不愿意干、抵触情绪大、积极性不高、不会干、如何干、如何操作等等诸多问题,,一切都是员工的错吗?我很纠结、很纠结……

                                              

一线的店员们如何做才能够达到你们认为的对,让我们先清算下她们的工作有多少?收银员、理货员、清洁工、药学专业人员、数据分析员、服务礼仪大师、咨询师、导购员、POP书写、美化大师、回复、盘点与复核等等,她们再多的付出,往往被一句话给整死——“拿业绩说话”,只要没业绩,做得再多都是无用功,她们欲哭无泪只是更多的心酸。一张又一张考核指标、考核内容、要求标准,请问是不是要把他们逼疯才算完,多份理解、多份宽容、多份关怀。

 

站在业绩增长服务上斟酌原因点时,业绩下降或者提升主要是几方面:第一:客流的数量;第二:顾客N次消费黏性;第三:能够满足顾客需求的商品结构;等还有众多不再列举。这些就包含很多很多的功底与长久的沉淀,同时也代表公司管理能力的一种体现。

 

员工来自不同的家庭、背景、学校、学历、阅历等,然而一直拿老员工的标准要求他们,请问对吗?对于不同时间加入公司的员工,公司更应该注重几个时间点:一个月、三个月、一年、三年时间点;更应该每个时间点要对员工做那些工作,例如:培训计划、薪酬结构、考核制度等管理方向。

 

彻底打通运营通道,很多问题是“痛则不通,通则不痛,”是上传下达的出现了问题,做为运营人员必须把下面的问题反映上去,做出合理的规划与指导方向,把公司管理的规划以及管理相关制度,传递到每位员工手上,彻底解决一线员工面临的问题。做为运营人员应该带着问题上去带着答案回来,从根源解决问题,不是一味的逼迫或施加压力。

 

如何正确引导员工形象一个爱学习、爱工作、愿意干、乐意干的氛围,这不仅仅是管理要做的,还要树立一种氛围。氛围的树立需要以下几点:

 

  • 薪酬结构的合理化,发挥具有持续增长力的激励效应。


  • 合理的时间安排计划,避免盲目性。例如培训,很多公司的培训是不经过深思熟虑或审核的,商讨好就培训,这难道不是负担吗?


  • 正确的引导思维教育。公司有计划、门店有计划、各级人员有计划,互相协助、互相帮助、互相扶持的整体计划。


  • 定期、定时的流程管理,让流程人性化、简单化、直观化。


  • 坚持本我,杜绝道听途说;


多站在员工的角度来考虑问题,解放一线员工被沉压的包袱,让流程制度更简单、易懂、便于操作、便于解决,复杂的问题简单化。拍脑袋干的工作不要干、会议不要老讨论,讨论来讨论去没任何结果,要杜绝形式主义,要干就干漂亮,让辛苦付出的员工们多份荣耀、多份光环。

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