小清是R药店的店员，一天，一位年轻女士进来买药，付钱时，一边把药拆了，一边左右瞧了瞧，见小清没有反应，那位女士只好问：“你这有水吗？”小清回复说：“水是有的，但是没有一次性杯子了！”那位女士摇摇头走了。
从表面上来看，小清的理由非常的充分：不是不提供水，只是没有杯子而已，自己也没办法，但反映出缺乏帮助顾客解决问题的热情。这种服务意识会使卖场氛围变得很被动，降低顾客满意度。当店里面没有杯子时，小清可以说：“我帮您去隔壁借一个。”
用心解决顾客的问题，这才是我们想要的结果。当我们能以积极的服务心态帮助顾客解决问题，赢得的也将是顾客的感激和对这家药店的青睐；但目前许多店员还欠缺这一意识，偏向于被动提供服务，重于专业知识的“自我欣赏”，而疏于药店销售岗位待人处事的认知，若要在实体店有更强的竞争力，主动的销售意识是极为重要的。
该如何将销售的主动意识引入药店呢？
一、塑造销售氛围
许多药店人认为，销售氛围似乎就是做大型促销，忙里忙外，其实不然，销售氛围要的是一种员工状态，比如愉悦的接待神情、高效率的服务、良好的客户体验等等，这些看得到的“氛围”才是真正的积极行为。塑造销售氛围可以通过拓展训练、团队活动、心态激励、行为管控等方式来培养与检核，最重要的还是要激发员工内在的、积极的自我意识。
二、渗透文化理念
一个积极的企业，其渗透给员工的文化理念也将是积极的，而在这一点上，管理人员、企业高层的行为起着很大的模范作用。
三、开展营销竞技
竞争才会带来更多的挑战与更高自我标准的追求，所以对于连锁药店来说，可以创造更多的与营销相关的竞技平台。例如，开展服务明星比赛，提升员工的自我展示能力和一线服务状态。
